Играчът от Невада чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Въпреки няколкото ни опита да се свържем с казиното, нямаше реакция от негова страна, така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Поисках изплащане на 20.02.2022 г. и не получих нищо обратно от тях. Изпращам всички документи сам, дори не знаех дали са го получили или не, или им трябват още документи. Поне ми изпратете имейл с актуализации. Просто нищо от тях. Това не е начинът, по който някой трябва да управлява бизнес.
Не, не съм получил нищо. Не става дума за това кога получавам парите си, а за комуникация, актуализации, това е, което се опитвам да кажа. Откакто подадох документите си, нямам отговор от никого, който да ме уведоми дали документите ми са добри или не, ако имат нужда от още. Поне някой може да ми изпрати имейл и да ме предупреди. Като вашите документи са добри и т.н. и т.н. Но нищо не нищо.
Все още няма плащане. Дори не знам дали документите ми са достатъчно добри.
Все още никой не се е свързал с мен за нищо. През цялото това време беше висящо. Обзалагам се на всичко, ако изпратя съобщение или имейл за сторниране, някой ще отговори веднага.
Сигурен съм, че са минали повече от 2 седмици, откакто подадох заявката си, от този ден не съм имал никакъв контакт от никого от казиното, нищо, нито имейли, нито телефонни обаждания.
Благодаря ви за отговора, truongly79. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали кои документи предоставихте и кога точно изпратихте последния?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
За първи път се оттеглям. Не съм говорил с никого от този отдел за изплащане само с този, който взема парите ви на касата. Изпращам шофьорската си книжка, банковата си банкоматна карта, банковото си извлечение и депозитът бяха в биткойни
Говорих с някой там и той дори говори с мениджъра си и ми каза, че всичко е проверено, всичко, което трябва да направя, е да чакам едни и същи отговори през цялото време. Никога не успях да говоря с никого в отдела за изплащане
Благодаря ви много, truongly79, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей truongly79,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Casino Royal Club, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли ни казали дали вече сте получили документите, които играчът ви е изпратил? Имате ли нужда от нещо друго, за да обработите тегленето?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Здравей truongly79,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
