Casino Rocket - Акаунтът на играча е деактивиран.

Открих сметка в това казино на 23.08.... Получих бонус. Играх и балансът ми стана 823 EUR. След това на 25.08 установявам, че акаунтът ми е "забранен". Свързах се с казиното 3 пъти (на уебсайта не е наличен чат) по имейли, но не ми отговори нито веднъж.

Моля, помогни ми!

Уважаеми nikowein1980,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Какъв вид бонус получихте? Бихте ли ми изпратили точното име или връзката към бонуса?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Получихте ли информация защо акаунтът ви е деактивиран?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Това беше бонусът за първи депозит. Не преминах никаква KYC проверка, тъй като акаунтът ми беше заключен по време на моя процес на игра. Казиното изобщо не се свърза с мен и не отговори нито веднъж на многобройните ми имейли.

Бихте ли ми дали съвет, ако все още не можете да получите достъп до акаунта си? Какъв вид предупреждение виждате, когато се опитате да влезете в акаунта?

Не само акаунтът ми е деактивиран, но и не мога да завърша залагането на бонуса. И бонусът трябва да изтече след няколко дни.

Бихте ли ми казали дали сте получили отговор от екипа за поддръжка на клиенти досега?

Нито един отговор от казиното на многобройните ми съобщения до тях.

Благодаря ви много, nikowein1980, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви nikowein1980, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casino Rocket за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на проблема.

Благодаря ти!

Добър ден nikowein1980 и Питър,

Благодарим Ви за обратната връзка.

Разбирам колко неприятно може да бъде да не можеш да получиш помощ, когато е необходима. Моля, имайте предвид, че често получаваме голям обем чатове и имейли. Ние обаче правим всичко възможно, за да обслужваме всеки играч.

Извиняваме се за това и ви благодарим за пълното разбиране.

Проверих вашия акаунт и мога да потвърдя, че акаунтът е затворен поради бизнес решение. Nikiwien1980, ще сме ви благодарни, ако можете да изясните своя адрес за плащане на монети, за да можем да обработим възстановяване на сумата за вашия депозит.

Очаквам вашия отговор.

Поздрави,

Казино Ракета

Уважаеми представител на Casino Rocket,

Позволете ми да ви напомня, че в момента на „бизнес решението" на вашето казино да закрие сметката ми в казиното, имаше 862 евро , които спечелих, като играх на слотове във вашето казино. Да, имаше изисквания за залагане, свързани с тези печалби, но имах около 12 дни, за да ги изпълня и планирах да го направя. Сега предлагате да ми върнете депозита от 120 евро . Сякаш никога не съм играл във вашето казино, предлагате да изтриете всичките ми печалби, сякаш никога не са съществували в действителност. Заради вашето "бизнес решение".

Не мога да се съглася с това решение и го намирам за много несправедливо откъдето и да го погледнете.

Николай

Уважаеми екип на Casino Rocket , бихме ли могли да получим обяснение защо акаунтът на играча беше закрит? Можете да препратите всички доказателства на моя имейл адрес peter.c@casino.guru .

Благодаря ви предварително!

Здравейте

Мисля, че искам да добавя нещо към дискусията. Казиното ми изпрати имейл (два пъти) с искане за моя крипто адрес, за да „възстановя" моя депозит от 122 e при тях (Ние сме готови да инициираме пълно възстановяване на вашия депозит, общо 122,29 EUR). И двата пъти отказах да приема това предложение. Ето последния ми отговор към казиното:

Моля те, спри да пренебрегваш думите ми. В момента, в който сте блокирали достъпа до сметката ми в нея имаше над 860 е. Нямаше четлива причина за ограничаване на акаунта ми и искам да получа печалбите си в пълен размер или поне да възстановя баланса си и да завърша изискванията за залагане на бонуса. Като алтернатива съм готов да приема плащането от 700 e (като се вземе предвид сумата, която бих загубил (средно), докато залагам бонуса).

Добър ден Петър,

Наскоро ви отговорихме по имейл. Очакваме вашия отговор по този въпрос.

Уважаеми nikowein1980, след като успеете да потвърдите адреса на своя електронен портфейл при нас, ние ще можем да възстановим всичките ви депозити, направени по сметката.

Поздрави,

Казино Ракета

Представител на казино!

Не съм злоупотребил с вашия бонус (така обяснихте решението си да конфискувате моите печалби в имейла си до мен). Играх на разрешен слот, използвайки разрешен размер на залога. Моите печалби са абсолютно законни. Няма никаква причина на света да приема решението ви да ми върнете САМО моя депозит.

Николай

Добър ден nikowein1980,

Надявам се, че имате невероятен ден досега!

Мога да потвърдя, че възстановяването на сумата от 700 евро е обработено за вас от наша страна. Надяваме се това да разреши всички проблеми с казиното, тъй като искаме да подчертаем, че един от основните принципи на нашата компания е поддържането на удовлетвореността и комфорта на нашите клиенти и ние работим усилено, за да постигнем това.

Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем да продължите напред.

Поздрави,

Казино Ракета

Здравей, Casino Rocket

Ще публикувам в този форум веднага щом парите попаднат в моя Litecoin портфейл.

Благодаря

До сега - не получих нищо към моя LTC портфейл.

Плащането от 700 евро е получено. Благодаря ти

Благодаря ви, момчета от Casino guru, вие сте най-добрите! Casino Rocket - благодарим ви за разбирането.

Николай

Уважаеми nikowein1980,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър