Casino MaxCazino - Играчът критикува практиките за отговорна игра.

Здравейте

Реших да сложа депозит максимум 20 долара в това казино, тъй като съм проблемен комарджия. Свързах се с livechat и той ми каза да отговоря на имейл, за да потвърдя лимита.

След като безброй пъти му казах, че нямам имейл от тях и имам нужда той да зададе лимита веднага, тъй като не можех да спра да депозирам, той продължи да игнорира молбите ми. Помолих го отново и отново да ми определи лимита, но той ми каза, че трябва да пиша на пощата му, преди да може да го направи - имейл, който никога не получих. Той продължаваше да отхвърля молбите ми и междувременно губех все повече и повече пари.

Прикачих чатлога, който имах с оператора, заедно с информация за профила.

Благодаря ти

Уважаеми flowplolow,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Проверихте ли папката за спам за имейли от казиното? Ако не сте получили нищо, опитали ли сте да поискате доказателство за изпращането на тези имейли?

Благодаря ви предварително за отговора. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Ако прочетете чат-лога, можете да видите, че казах на чат-оператора, че съм търсил навсякъде - също и в моята папка за спам.

Току-що изпратих имейл до казиното за доказателства за изпращането на тези имейли. Ще ви ги изпратя веднага щом отговорят.

Благодаря ви много, flowplolow, за вашия отговор. Моля, дръжте ме в течение и препращайте всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru, след като го получите от казиното.

Здравейте.

Изпратих цялата комуникация по имейл, която имах с казиното на petronela.k@casino.guru

Изпратих и скрийншотите, предоставени от казиното. Екранните снимки, за които твърдят, че са доказателство, че са ми изпратили тези имейли. Никога не съм получавал тези имейли и им казвах това отново и отново - вижте чатовете, които изпратих. Моля, прочетете внимателно съобщението по имейл, защото това наистина ни показва как това казино се грижи за отговорния хазарт.

Не получих тези имейли. Хубаво е, че изпратиха екранна снимка с изгубено око като доказателство, че съм видял имейла им, но това просто не е истината.

Мога лесно да покажа екранна снимка на моята входяща кутия, показваща, че не съм получавал тези имейли. Ако погледнете в чат-регистратора, казах на чат-оператора това отново и отново, но беше напълно игнориран; единственото нещо, което работеше за нея, беше да отговори на имейл, който не получих. Ако можеше да види, че съм чел тези имейли, тогава защо не ми каза това, когато си чатях с нея? Нито веднъж тя не спомена това.

Защо трябва да лъжа за това, след като единственото нещо, което исках в този момент, беше да получа ограничение? Няма смисъл.

Също така, според техните условия; те не пишат нищо за това, че клиентите трябва да отговарят на имейл, за да получат ограничение. Когато говорих с оператора, той никога не спомена, че мога просто да им изпратя имейл, за да получа лимита... единственото нещо, което щеше да работи, беше да отговоря на един от нейните имейли; имейли, на които нямах никакви възможности да отговоря.

Както можете да видите в комуникацията по електронната поща, която имах с тях напоследък, много пъти попитах защо не могат да направят изключение, след като всичко беше за отговорен хазарт. Отговорът им беше... ние имаме вътрешни правила, които забраняват да задаваме лимити без клиентите да отговарят на имейл. В моите очи такива вътрешни правила, които не се споменават в техните термини, не следват кодекса на отговорния хазарт.

Според вашия въпрос относно блокирането на акаунта ми, те ми казаха да изпратя имейл с някаква информация, след като загубя парите. По това време лимитът за депозит все още не беше определен. Това, което не разбирам е; защо мога лесно да закрия акаунт с изпращане на имейл до тях, когато не беше така, когато исках да задам лимит на депозит? Няма смисъл.

Благодаря ви много, flowplolow, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте flowplolow.

След като разгледахме всички доказателства, смятаме, че искането Ви за възстановяване на сумата не е оправдано.

Много съжалявам, че сте проблемен комарджия. Притеснява ме, че не споменахте нищо подобно на оператора за поддръжка в сесията си за чат на живо.

В днешно време много казина възлагат на външни изпълнители дори цели отдели, като поддръжка. Тези хора нямат достъп до ключовите казино системи и не могат да правят промени във вашия акаунт. Тъй като не признахте, че сте проблемен комарджия по време на чат на живо, отговорността за депозирането беше на ваша страна. Разбирам, че споменахте няколко пъти, че не сте получили имейла от казиното. Все пак не е задължение от страна на казиното да зададе този лимит незабавно за вас.

Много съжалявам, но не можем да направим повече за вас в този случай.

Силно препоръчвам да потърсите помощ.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Шокиран съм!! Casino Guru вече не помага на играчите, а на казината! Казината с най-висок рейтинг тук няма от какво да се страхуват, тъй като Casino Guru им помага всеки път!

Това казино ви изпрати екранна снимка и след това всичко е наред... Използвах часове, за да създам жалбата и след това просто го затваряте с този коментар! Никога няма да препоръчам на никого да използва вашата услуга! Ще отида направо при Casinomeister, който всъщност помага на клиентите!

моля, затворете акаунта ми!!!

Вижте отново дневника за чат!! Съвсем ясно е, че операторът е имал достъп до казиното!

Ако дойда в бара и изпия няколко бири и след това кажа дай ми последната, и след като я изпия, поискам още една последна и още една ... и по-късно кажа ей пиян съм, не ме послуша когато казах, че е последният и сега искам възстановяване. Какво мислите, че ще се случи? (най-вероятно ще ме изритат от бара)

От друга страна: Ако кажа на бармана, моля, не ми давайте друга бира. Аз съм алкохолик и не мога да пия твърде много, това е различна история.

Не споменахте зависимостта си в чата на живо.

Не сте поискали закриване на акаунта.

Постоянно само казвахте, че не сте получили имейла от казиното. (казиното има доказателство, че е изпратило имейла четири пъти и един от имейлите е отворен от вас)

Можете да отидете при други медиатори, просто ми пишете, ако някой ще приключи делото във ваша полза. (можете да отворите отново жалбата или да използвате моя имейл)

Поради всичко написано по-горе, приключваме тази жалба като неоснователна.