Casino Extreme - Играчът е обвинен, че е играл ограничена игра.

Направих депозит от $ 44 и с безплатни завъртания имах $ 68 за игра. Срещнах моята сума за игра за 900 долара и поисках изплащане на 450 долара.

Сега казиното ми казва, че тъй като играх блекджек, не мога да направя оттеглянето си. Не играех блекджек, ЧЕ СЛЕД СРЕЩАТА си играта. Освен това, ако това е ограничена игра, те трябва да имат заключени игри, за да не мога да играя.

Но направих депозита си, направих малък бонус и след това срещнах играта си и те анулираха тегленето ми. Записах се в това казино заради тяхната репутация, но това изобщо не е честно.

Скъпи Джо,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия за бонус и ето какво открих https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions :

„Казиното си запазва правото да удържи всяка сума, надвишаваща първоначалния ви депозит, от вашето теглене, ако бонусът е заложен на 777 слот, бакара, зарове, понтонен блекджек, рулетка, sic bo или всяка дилърска игра на живо."

Ако знаете, че правите залагания на ограничени игри, докато залагате бонуса си, за съжаление в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват. Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да залагат на ограничени игри, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Моля, разберете, че докато не направите заявка за теглене, вашият бонус е активен; следователно трябва да се спазват всички правила за бонус.

Моля, не се колебайте да се свържете с мен и да препратите историята на игрите си на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Петронела,

Благодаря ви за отговора. Условията наистина са неясни. Направих депозита си, получих бонуса и изиграх играта. Поисках изплащане ПРЕДИ дори да започна да играя блекджек или да залагам високо.

Ако оставя тези пари настрана за теглене, без да нарушавам някое от правилата, тогава къде е проблемът? Сумата, която поисках, не беше част от нарушаването на нито едно от условията. То беше подадено и СЛЕД СЕТО ме наказаха.

И след това се опитаха да ме успокоят, като ми дадоха кредит от 30 долара, което така или иначе беше по-малко от депозираното. Можеха поне да извадят бонуса или да ме срещнат в средата и да изплатят половината.

Това е мръсен бизнес .....

Благодаря ти, Джо, за отговора ти. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си във формат Excel на petronela.k@casino.guru ?

Разбирам ли правилно, че това е вашата история на касата / депозитите? Бихте ли могли да изискате цялата си история на играта във формат Excel от казиното? Благодаря много предварително.

Здравей, Педронела, ето моята история на игрите.

Както ще видите. Направих искането си за теглене от $ 450 в 11:42 и започнах да играя блекджек директно след заявката. НЕ бях играл преди това и нито една от парите, които поисках да изтегля, не е от печалби от блекджек.

Благодаря ти, Джо, за екранната снимка. Все пак бих искал да ви помоля да препратите цялата история на игрите във формат Excel.

Педронела,

Също така, съгласно условията и условията .....

„Казиното си запазва правото да удържи всяка сума, надвишаваща първоначалния ви депозит, от вашето теглене, ако бонусът е заложен на 777 слот, бакара, зарове, понтонен блекджек, рулетка, sic bo или всяка дилърска игра на живо."

Бонусът не е заложен. Бонусът беше изваден от играта и включен в чакаща заявка за оттегляне, която след това КАЗИНОТО отхвърли и пусна обратно, за да мога да бъда обвинен в нарушаване на правилата.

Петронела,

Това е всичко, което той ми даде. Казах му, че имам нужда от историята от игрите на 7 май и това ми изпрати.

Благодаря ти много, Джо, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Джо.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Бихме искали да помолим Casino Extreme да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Здравей Джо, Йозеф, Петронела,

Надявам се, че всички сте добре!

Първо, позволете ми да изразя колко съжалявам за неудобството и недоволството, което цялата тази ситуация ви причини, Джо. Винаги съжаляваме да наблюдаваме подобни неща, тъй като правим всичко възможно, за да осигурим прозрачно и приятно изживяване на всички наши играчи. Като се има предвид това, колкото и да е жалко положението, ние винаги трябва да спазваме нашите Общи условия, които в този случай бяха очевидно нарушени.

Нека започнем с пълния график на съответните събития, които се случиха на 7 май:

1) 22:55 ч. - Депозит се прави в комбинация с нашата промоция 100SPINSUP, бонус от $ 68,00 се добавя към акаунта на играча.

2) Временно - Играчът залага общо $ 1062,14 на слотове (без нарушения), печелейки общо $ 387,8.

3) 23:42 - Играчът иска изтегляне на $ 450. Тъй като средствата, оставени по сметката на играча, бяха по-малко от първоначалния бонус от $ 68, тегленето не можа да бъде обработено незабавно - всички бонуси са "лепкави" в Casino Extreme и трябва да бъдат премахнати преди обработка на изплащане.

4) 23:42 - Играчът започва да залага на Blackjack (играта не е разрешена от условията за бонус) и залага общо $ 650 преди да бъде забелязан от Pitboss. Допълнителни нарушения бяха направени на лимита за максимален залог на ръка от $ 10, тъй като много залози бяха направени за $ 15 или $ 25 на ръка.

5) 23:50 - Pitboss забелязва нарушението, отказва исканото теглене, премахва печалбите и възстановява първоначалния депозит по сметката на играча.

Разбирам, че залагането на блекджек, което е нарушение на условията на бонус, се оспорва въз основа на искане за теглене, преди да бъдат направени залаганията. Моля, имайте предвид, че искането за оттегляне не анулира съществуващите Бонус условия. Един от нашите Общи условия за бонус изяснява това конкретно. Удебелих ключовите подробности:

7.1.w. След като бъде заявен бонус, условията на този бонус влизат в сила незабавно. Тези условия остават в сила до момента, в който ново действие на Фонда (депозит или бонус) бъде обработено във вашата сметка и след изчистване на бонуса от баланса ви. Условията за бонус ще останат в сила, след като бъде изпълнено залагането. Условията за бонус ще останат в сила след обработката на Теглене . Условията за бонус ще останат в сила, след като салдото, което може да се възпроизведе, падне под $ / € 1. Депозирането на върха на съществуващото ви бонусно салдо не отменя условията на бонуса. Всяко нарушение на условията, докато те са в сила, може да доведе до анулиране на всички печалби съгласно Общите условия.

Както се вижда по-горе, условията на претендирания бонус са в пълна сила, докато не бъде заявен нов депозит или бонус. Ограниченията в играта и правилата за максимален залог на ръка трябва да се спазват, стига последното действие на фонда да е този бонус. Само след като се добави нов депозит или бонус към сметката на играча, предишните условия се отхвърлят и заменят с условията на новото действие.

Въпреки че бихме приветствали възможността да държим ограничените игри заключени след изпълнение на изискванията за залагане, RTG все още не предлага тази функционалност. Тази функция би помогнала много, но засега трябва да разчитаме да поддържаме условията си възможно най-прозрачни и на нашите играчи, които ги следват.

Отново искрено съжалявам за случилото се. Надявам се, че тази информация хвърля малко светлина върху причините, които стоят зад нашето решение и предотвратява същото да се случва в бъдеще.

Надяваме се, че това е само препятствие във вашето иначе приятно преживяване с Casino Extreme и се надяваме да имаме привилегията да бъдем ваши домакини за години напред.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или помощ.

Поздрави,

Дейвид

Управление на казиното

Уважаеми екип на Casino Extreme.

Благодаря ви за подробното обяснение.

Скъпи Джо.

Ще удължа таймера със 7 дни, тъй като екипът на Casino.Guru се нуждае от допълнително време за допълнителна оценка. Аз

Уважаеми екип на CasinoExtreme.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. В Casino.Guru вярваме, че някои индустриални стандарти трябва да бъдат поставени по-високи. Това е една от причините, поради които публикувахме нашия справедлив кодекс за хазарт . Онлайн хазартът трябва да бъде безопасен и за двете участващи страни и да може да се постигне състояние, в което никой не се възползва.

В този конкретен случай ние вярваме, че вашата система не е напълно безопасна, на играча е било позволено да играе ограничения жанр на хазарта и е загубил всичките си печалби само заради това (дори тези, които е легитимно заложил). Най-доброто решение би било да подобрите вашата система, така че играчът с бонус няма право да отваря ограничена игра, или ограничената игра ще има 0% принос за залагането на сумата.

Моля, можете ли да намерите някакъв компромис с играча или това е вашето окончателно решение?

Уважаеми Йозеф,

Благодаря ви много за вашата проницателност и честно мнение.

Както споменах в предишния си пост, ако имахме възможност да запазим игрите ограничени, след като залагането беше изчистено, със сигурност бихме го направили. За съжаление, RTG системата просто не ни позволява тази възможност в момента. Ето защо правим всичко възможно, за да направим съответния термин ясно видим и прозрачен, така че играчите предварително да знаят, че ограничени игри не могат да се играят, дори и след залагането. Ще увеличим усилията си още повече на този фронт, за да гарантираме, че подобни ситуации никога няма да се повторят.

С това казахме, ние обсъдихме ситуацията допълнително и решихме да се срещнем с играча наполовина, като възстановим половината от печалбите, спечелени в разрешени игри. Играчът е бил свързан по имейл, за да финализира възстановяването.

Надявам се, че това ще уреди ситуацията според съдържанието на всички страни и се надявам бъдещите ни разговори да бъдат при по-приятни обстоятелства.

Поздрави,

Дейвид

Управление на казиното

Здравей,

Уважаеми екип на Casino Extreme.

Благодаря ви много, ние високо ценим това.

Скъпи Джо.

Ние считаме, че казино предложението е положителен компромис. Моля, бихте ли потвърдили, че случаят е решен сега?

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще считаме, че случаят е разрешен.

Скъпи Джо,

Тъй като не сме се чули с вас, считаме, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.

С най-добри пожелания, Йозеф