Играчът от САЩ беше обвинен, че е нарушил условията на бонуса, докато играе с бонус без правила. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното реши да плати на играча.
Автоматичен превод:
Casino Extreme - Играчът беше обвинен в нарушаване на бонус T&Cs.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 $
Casino Extreme
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, казвам се Джейсън.
Първо, нямах представа, че всички съществувате до днес. Разгледах Casino Guru и не мога да повярвам, че всички правите това, което правите за играчите. Мислех, че всички сме сами и единственият начин да намерим уважавани места за игра е чрез проба и грешка. Благодаря ви за това, което правите.
Депозирах в Casino Extreme и поисках 200% оферта „БЕЗ ПРАВИЛА", която имаше 1x игра и без максимално изплащане. Вярвам, че кодът за бонуса беше "no200rules", намерен на уебсайта на казината.
Веднъж извадих късмет. Завърших играта и излязох. На следващия ден влязох и играх няколко слотове и реших да опитам блекджек с дилър на живо. Прехвърлих пари към казиното на живо, което системата ми позволи. Играх известно време и прехвърлих същата сума обратно. Избих дори на дилъра на живо BJ.
Инициирах теглене, номер на заявка: 3036133. Изпълних всички изисквания за проверка.
Съгласно T&C от уебсайта, „7.1.t – Турнири, прогресивни игри, 777 слот или каквито и да било игри с дилъри на живо не могат да се играят с казино бонуси, освен ако не е посочено друго."
Това е частта, ОСВЕН АКО НЕ Е ПОСОЧЕНО ДРУГО. Това беше 200% оферта без правила, а не бонус „без максимално теглене, без игра".
В друга част от T&C,
" Играта в онлайн казино е специален вид радост. Всеки обича да печели и да печели истински пари, докато барабаните на ротативките или колелата на рулетката се въртят. Казино бонусите предоставят допълнителен шанс за това, особено ако идват с АБСОЛЮТНА ЛИПСА НА ПРАВИЛА."
„Абсолютна липса на правила" е друг начин да се каже „няма правила".
Твърдяха, че съм приел оферта „без залог, без максимално изплащане". Обясних, че разбирам правилата за този тип бонуси, но офертата, която взех, изрично посочва различно. Пишеше, че няма правила. Търсих в T&C дефиниция на оферта без правила и не можах да намеря такава. Помолих ги да посочат къде мога да намеря оферти без правила и не получих отговор.
Не можете да прехвърляте пари към игрите с дилър на живо, ако не сте изпълнили изискванията за игра. Защо ми беше позволено? Защо наричат оферта оферта "без правила", когато има правила? Дори кодът казваше, че няма правила и все още е на сайта им. Прикачих екранна снимка, направена преди няколко минути, показваща офертата.
Нямах късмет, опитвайки се да разбера казиното. Казиното спря да отговаря и остави въпросите ми без отговор. Чувствам се като измамен. Не очаквам Casino Extreme да поправи това. Те ми върнаха депозита, но беше твърде малко за теглене, така че загубих и него.
Прикачих цялата нишка от имейли между нас за това. Всяка помощ с това е много ценена. Щях да дойда при всички вас по-рано, ако знаех за вас. Имам няколко приятели и ще се погрижа да знам за Casino Guru.
с уважение,
Джейсън Б***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи bowenbowen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела за промоции и намерих това:
Е, съгласен съм, че това не е най-добрата маркетингова практика и е много подвеждаща за играчите. Това ли беше първият бонус, който активирахте в Casino Extreme? Бихте ли ми казали колко пари сте депозирали, за да активирате този бонус?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това беше 1-ви депозит. Беше за $30,00. Ще ви препратя всички имейли днес. Много благодаря.
Джейсън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Мисля, че са ви изпратени всички имейли, които имат общо с това. Искате ли имейлите за потвърждение от Casino Extreme? Те ще включват всички документи, изпратени им за проверка. Не мисля, че са необходими, но ако са, моля, уведомете ме.
Можете ли да потвърдите, че сте получили и прикачените файлове към тази жалба. Фрагментът, който ви изпратих, показа, че офертата се нарича „без правила" и дори е част от кода на офертата, който трябва да въведете, „без правила". Те все още го предлагат на пазара по този начин.
Благодаря
Джейсън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти много, bowenbowen, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Много благодаря. Очаквам с нетърпение да чуя Питър.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи bowenbowen,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Casino Extreme на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Питър, добре ми е, че са част от разговора.
Друг момент, който трябва да се отбележи за това, е, че в горния десен ъгъл на сайта има малко падащо меню, което показва вашите баланси. Той показва баланс "истински пари", баланс "бонус пари", "баланс за игра" и комп точки. Когато прехвърлих пари към дилъра на живо, единственият баланс, който имах, беше баланс от "истински пари" от около $800. Нямаше бонус баланс и баланс без игра. T&C казва, че не можете да играете на дилър на живо с бонуси. Защо да правят разлика между двата баланса, ако ги смятат за еднакви?
Преведох само $100 на дилъра на живо. Прехвърлих $100 обратно в сметката "истински пари". Почти съм сигурен, че счупих дори, като играх Black Jack.
Първоначалният ми депозит беше $30 плюс 200% бонус от $60 за общ начален баланс от $90. Очевидно не използвах бонуса от $60 в този момент. Можеха да изтеглят бонуса в секундата, когато срещнах играта, както правят много други казина.
Благодаря за помощта
Джейсън
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Питър,
Здравей bowenbowen,
Надявам се, че всички сте добре.
Моля, приемете нашите извинения за забавения отговор, жалбата стигна до нас едва сега.
Прегледахме претенциите на играча и те съвпадат с това, което се случи в акаунта на играча.
В момента ръководството ще трябва да разгледа случая в детайли, така че цялата информация да бъде ясно представена.
Ще се свържем с вас веднага щом прегледът приключи и се надяваме да се споразумеем.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Поздрави,
Люк Нюман
Екстремно управление на казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Г-н Нюман,
Оценявам отговора ви и очаквам с нетърпение да разрешим проблема с вас.
с уважение,
Джейсън B*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на Casino Extreme,
Има ли новини по жалбата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Петър,
Единственият отговор, за който знам, е първият отговор от 19 май.
„Прегледахме претенциите на играча и те съвпадат с това, което се случи в акаунта на играча.
В момента ръководството ще трябва да прегледа подробно случая, така че цялата информация да бъде ясно представена." Люк Нюман, ръководство
Нямам представа колко време отнемат тези неща. Ако някой има нужда от нещо от мен, моля да ме уведоми.
Боуен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей bowenbowen,
Благодаря ви за търпението.
Ръководството приключи прегледа на вашата сметка и вашата жалба и ние сме щастливи да кажем, че първоначалното решение за анулиране на печалбите е отменено и вашите печалби са върнати.
Въпреки че, технически, беше извършено нарушение чрез прехвърляне на средства към игри с дилъри на живо, не бяха направени значителни печалби от споменатите игри, следователно решението можеше да бъде отменено.
Трябва да споменем, че тъй като първоначалният ви депозит беше възстановен и тъй като сте използвали бонус, общата върната сума беше намалена с общо $90,00 ( $30,00 депозитна сума + $60,00 бонус сума).
Също така трябва да ви напомним да спазвате Правилата и условията на Casino Extreme по отношение на всеки бонус:
Условията на всяка промоция остават в сила до изтеглянето и изчистването на целия баланс от акаунта ви.
Моля, вижте по-долу.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. БОНУСИ И ПРОМОЦИИ
7.1. Общи правила за бонуси и промоции
v. „След като бъде заявен бонус, условията на този бонус влизат в сила незабавно. Тези условия остават в пълна сила, докато не бъде обработено ново действие на фонда (депозит или бонус) във вашата сметка и след като бонусът бъде изчистен от вашия баланс . Условията на бонуса ще останат в сила, след като залагането бъде изпълнено. Условията на бонуса ще останат в сила, след като бъде обработено теглене. Условията на бонуса ще останат в сила, след като балансът за игра падне под $/€ 1. Депозирането върху съществуващия ви бонус баланс не анулира Условията на бонуса. Всяко нарушение на условията, докато те са в сила, може да доведе до анулиране на всички печалби съгласно Правилата и условията."
Тъй като акаунтът ви е напълно потвърден за моментални тегления, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти, за да завършите тегленето. Сумата във вашата сметка е само баланс за теглене и не може да се играе с нея.
Благодарим ви за разбирането и ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Люк Нюман
Екстремно управление на казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Г-н Нюман,
Благодаря ви, че разгледахте това. Очевидно съм доволен от вас и решението на вашето казино. Нямам забележки, само похвали сега.
Петър,
Благодаря Ви, господине. Нищо освен похвала за вас и вашето заведение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на Casino Extreme,
Благодарим ви, че преосмислихте решението си и предложихте решение на проблема.
Скъпи Джейсън,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
