Buran Casino Ревю

Играчът от Германия беше поискал теглене преди месец, но се сблъска с многократни забавяния, след като се свърза с отдела за обслужване на клиенти, който посочи висок обем на изплащанията като причина. Бяха изминали повече работни дни от посоченото по-рано, без да се получи решение. Играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба, и беше помолен за допълнителни подробности относно заявката за теглене. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, жалбата беше приключена.

Играчът от Гърция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът не е отговорил на запитвания относно статуса на тегленето, което доведе до прекратяване на жалбата. Екипът остана отворен да помогне на играча, ако реши да възобнови комуникацията в бъдеще.

Играчът от Финландия се сблъска с проблем с казиното, което отказа да възстанови липсващ депозит. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация от играча, за да разследва проблема. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча въпреки многобройните запитвания и напомняния, жалбата беше затворена по това време. Екипът по жалбите остана на разположение за бъдеща помощ, ако играчът реши да отвори отново жалбата.

Акаунтът на играча от Чехия беше затворен от казиното, описано като „административно решение“, и той очакваше ръчно теглене на останалите му средства. Въпреки че са изминали три седмици от искането му, той не беше получил тегленето си, нито отговор на имейла си. След намеса на екипа за жалби, казиното потвърди, че пълният оставащ баланс е бил успешно обработен за играча. Проблемът беше счетен за разрешен и жалбата беше маркирана като такава в системата.

Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не беше обработено. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че тегленето е било успешно обработено след завършване на необходимата проверка. Жалбата беше маркирана като решена в нашата система и ние оценихме съдействието на играча.

Играчката от Финландия поиска закриване на акаунта си в BuranCasino на 13 януари 2025 г. поради причини, свързани с отговорния хазарт, но казиното не изпълни затварянето, което ѝ позволи да продължи да играе и да депозира средства. Тя смяташе, че казиното не е отговорило по подходящ начин на искането ѝ за самоизключване и искаше възстановяване на сумата за всички депозити, направени след първоначалното ѝ искане за закриване. Екипът по жалбите приключи случая поради липса на отговор от нея, въпреки многобройните запитвания и напомняния, заявявайки, че тя запазва възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия беше направил превод от €40 в реално време към BuranCasino на 28 март 2025 г., но средствата все още не бяха кредитирани в нейната казино сметка. Въпреки многобройните запитвания до поддръжката на клиенти, състоянието на депозита остава неуредено. Проблемът беше разрешен, след като тя се свърза отново с поддръжката на клиенти, което доведе до кредитиране на средствата в нейната сметка. Екипът по жалбите бе маркирал жалбата като „разрешена“ и я насърчи да се обърне към бъдещи проблеми.

Играчката от Австрия е чакала две седмици да изтегли печалбите си и не е получила никакви разяснения какво се проверява от казиното. Въпреки че се свърза многократно чрез чат, тя продължи да получава неясни отговори и не успя да качи никакви документи. След няколко съобщения и забавяния тя в крайна сметка получи трите си изплащания, последното от които беше на 27 април. Екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с акаунта си, тъй като казиното твърди, че е подправил банковите документи, които е изпратил за проверка, въпреки законния им формат. Той не получи обяснение за отказа. Екипът за жалби помогна, като потвърди, че проблемът е решен, след като играчът предостави необходимите подробности относно документа и комуникацията с поддръжката на казиното. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Сметката на играча от Италия беше блокирана в казино Buran, след като спечели 104 евро и повече не можеше да влезе. Той поиска връщане на печалбите си, преди сметката да бъде блокирана. Екипът по жалбите проучи ситуацията, но след преглед на доказателствата беше установено, че действията на казиното са оправдани поради множество акаунти, свързани с подобни IP адреси и лични данни, които нарушават политиките за борба с прането на пари. Вследствие на това играчът беше информиран, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ по този проблем.