Buran Casino Ревю

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. По това време плащането не е било обработено. Екипът по жалбите беше посъветвал играча, че е обичайно тегленията да отнемат известно време за обработка, което може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Екипът предложи да изчакате поне 14 дни след заявката за оттегляне, преди да подадете жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция чакаше теглене да бъде обработено две седмици. Казиното обаче наскоро добави Гърция към списъка си със страни, които не отговарят на условията за залагане, което потенциално засяга изплащането на печалбите на играча. Свързахме се с играча за допълнителна информация, за да разберем по-добре ситуацията и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си и тази жалба може да бъде затворена, тъй като е разрешена.

Играчът от Франция се натъкна на системен проблем, докато проверяваше баланса си, след като спечели над €600 с бонус. Въпреки предоставянето на всички подробности, поискани от отдела за обслужване на клиенти, тя беше информирана, че не може да възстанови загубения бонус. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Бразилия получи два бонуса, като и двата бяха отменени без обяснение. Въпреки контакта с поддръжката, казиното не успя да активира отново бонусите. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди, че е получил бонуса.

Играчът от Мекленбург-Западна Померания е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия е имал технически проблеми, докато е играл на определена слот машина. Отхвърлихме жалбата като неоснователна, тъй като казиното предложи компенсация на играча и вече работи по техническия проблем.

Играчът от Германия е блокиран без допълнително обяснение. Казиното ни предостави информацията, че проверките и проверката на казино сметката на играча не са завършени. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия изпитва затруднения с тегленето на средства. Тя не може да поиска теглене по предпочитан метод за теглене. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия поиска няколко тегления и след няколко седмици чакане на плащанията реши да подаде жалба. Казиното допълнително изискваше липсващи документи за верификацията на играча. Играчът получи плащания няколко дни след изпращане на необходимите документи. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия е поискал изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забави. Малко след като се свързаха с представителите на казиното, те успяха бързо да обработят плащането към играча и той получи след няколко дни. В момента жалбата е решена.

Бонусните печалби на играча от Италия бяха анулирани поради предполагаемо забавяне на бонус кръговете. Казиното ни предостави подробна документация за играча, който забавя рундовете и следователно нарушава правилата, нямахме друг избор освен да отхвърлим тази жалба като „необоснована“.

Играчът от Германия се оплаква, че трябва да изпълни изискванията за залагане на депозита си. Казината обаче могат да поискат от своите играчи да заложат депозита, тъй като това е едно от основните правила срещу изпирането на пари.

Карол поиска оттегляне и бе помолен да предостави документи за проверка, включително историята на Екопайз за последните три месеца, и снимка със селфи, притежаваща паспорт в ръцете си. По-късно сметката на Карол беше затворена и причината беше, че той има дублиращ се профил. Оттогава няма налична актуализация.

Играчът от Португалия не е получил теглене от 400 €, направено на 18-ти и многократно се е свързвал с казиното за актуализации, само за да му бъде казано, че плащането е забавено. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното плати на играча, потвърждавайки, че изтеглянето на печалбите му е приключило. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция не е получил своите 500 евро теглене от Rabona, откакто ги е поискал на 11 септември, а второ теглене, направено на 18 септември, също остава висящо. Въпреки многократните запитвания, единствените получени отговори бяха извинения за закъснението. Проблемът беше разрешен и беше потвърдено, че изплащането е получено. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия имаше все по-големи забавяния с тегленията от казиното. След като съобщи загрижеността си и потвърди, че преди това е получил успешни тегления, преминал KYC проверка и не е използвал бонус, ситуацията се подобри. Играчът съобщи, че плащанията отново се извършват редовно, което доведе до маркирането на случая като „разрешен“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Австрия се изправи пред значителни проблеми при тегленето на средства от Rabona, след като изпълни изискванията за залагане. Заявки за теглене на обща стойност €1500 бяха анулирани многократно без разрешение и след непрекъснати запитвания той изпита грешки при влизане в акаунта си. Разочарован от безполезната подкрепа, която изглежда спираше, той потърси помощ. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи и двете оставащи плащания малко след като се свърза с екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия се сблъска със забавяне в процеса на проверка в Rabona, въпреки че всички документи бяха приети. Въпреки че отделът за обслужване на клиенти я насочи към финансовия отдел за актуализация по имейл, тя получи неясни уверения без решение. Проблемът беше разрешен, когато акаунтът на играча беше най-накрая потвърден, което позволи случаят да бъде приключен. Оценяваме сътрудничеството на играча през целия процес.

Играчът от Италия е направил две заявки за теглене на Rabona на 21/08 и 24/08, но все още не е получил средства до 30/08. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той е получил само повтарящи се уверения относно обработката, което го е накарало да се тревожи за забавянето. Проблемът беше разрешен, когато му бяха кредитирани и двете тегления на 02/09, потвърждавайки, че акаунтът му не се нуждае от проверка в момента. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Португалия имаше проблеми с тегленията, тъй като средствата му постоянно се връщаха в игралната му сметка, въпреки предоставянето на правилния IBAN. Въпреки многобройните опити и свързването чрез чат, не беше предоставено решение. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно получи своето теглене след нов метод на плащане, предложен от екипа за поддръжка на казиното. Потвърждението на решението беше потвърдено и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Бразилия не е получавал печалбите си от казиното от 15 дни. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното плати на играча с 16 дни закъснение. Екипът за оплаквания потвърди, че жалбата е маркирана като „разрешена“ и изрази признателност за съдействието на играча.

Играчът от Португалия се сблъска със забавяне при тегленето на средства от казиното, като плащането им беше забавено повече от две седмици и получаваше повтарящи се извинения. Въпреки че се свързаха с поддръжката чрез имейл и чат, те не получиха никакъв отговор. Проблемът беше решен след намесата на екипа за оплаквания, което доведе до успешното прехвърляне на печалбите на играча. Играчът изрази благодарност за помощта, оказана от отбора.

Играчът от Бразилия се опитваше да изтегли печалби от 900. Въпреки че казиното твърдеше, че плащането е извършено, тя не беше получила средствата в сметката си след 20 дни и казиното не можа да предостави доказателство за плащането. След ескалиране на въпроса, казиното потвърди, че нейната заявка за теглене е изпълнена и тя е получила плащането. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия имаше предстоящо теглене, което не беше обработено в продължение на 6 дни. Тя се свърза чрез чат на живо и имейл, но продължи да получава отговори, показващи забавяне. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че акаунтът й е потвърден, но тегленето остава в очакване в продължение на 10 дни. Проблемът беше решен с извършеното плащане след намесата на екипа за рекламации. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Германия преживя многократни закъснения и анулации в своите опити за теглене на €230 от казиното през последните две седмици. Въпреки уверенията от страна на поддръжката, последният опит за теглене на 25.07.2024 г. остава неразрешен към 02.08.2024 г. Играчът съобщи противоречива информация от обслужването на клиенти и се усъмни в валидността на техните отговори. В крайна сметка играчът получи плащането и приписа решението на намесата на екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми със забавени тегления от Rabona въпреки спазването на дневните лимити. Две от нейните тегления (800 € и 500 €) бяха отменени без основание и тя имаше три активни заявки за теглене от края на юли на обща стойност 19 000 €. Комуникацията с отдела за обслужване на клиенти предоставя само автоматични отговори. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че получава парите си.

Играчът от Германия чакаше повече от 8 дни, за да бъде обработено теглене, което обикновено отнемаше 3-5 дни. Въпреки ежедневните обещания в чата, тегленето не беше завършено и имейл с оплакване беше игнориран. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и печалбите са от истински пари. След нашата намеса казиното обработи тегленето и играчът получи парите си след 10 дни. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия направи три тегления, но две бяха отхвърлени, въпреки че използва същата предплатена карта, която беше използвал за депозити. След повторно изпращане на отхвърлените тегления, играчът изчака предстоящото теглене да бъде кредитирано. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът реши да отмени тегленето и да използва средствата, за да играе отново.

Играчът от Перу беше разочарован от казино Rabona поради закъснения в процеса на проверка, въпреки спазването на всички инструкции. След като изпрати необходимите документи и снимка с личната си карта, сроковете за проверка продължиха да се удължават, което му попречи да изтегли парите си. Проблемът беше решен след 20 работни дни, когато казиното потвърди акаунта му и обработи плащането. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Испания имаше три висящи тегления от предходната седмица, които не бяха обработени. Поддръжката само предостави автоматични отговори, без да разреши проблема. Посъветвахме играча да изчака още четири дни, за да позволи на казиното две пълни седмици да обработи плащането. По-късно играчът потвърди получаването на трите чакащи плащания. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше депозирал €500 чрез VISA на Rabona и спечели €964,35, като изтегли €500 и остави €400 за теглене на следващия ден. €400 обаче изчезнаха от сметката му и поддръжката твърди, че са задържани поради проблем с бонус. Той твърди, че балансът му е бил нула, преди да депозира, и потърси помощ, за да си върне 400 евро. Проблемът беше разрешен, след като се свързахме с казиното и €400 бяха възстановени в сметката на играча.

Играчът от Италия направи депозит от 10 евро и спечели 200 евро, но се сблъска с множество отхвърлени опити за теглене от 3 юни, последвани от повтарящи се, безполезни отговори от чата на казиното. Тегленето остана неуредено въпреки преминаването към метод на банков превод на 9 юни. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на банковия превод на десетия ден. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Италия имаше три висящи тегления на обща стойност 1335 евро. Първото теглене беше заявено на 22 април и все още не беше обработено. Не се изискваха документи в секцията „проверка“. Играчът се е свързвал с казиното няколко пъти, но ситуацията не се е променила. След нашия съвет да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, играчът съобщи, че е получил парите си и проблемът е решен успешно. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът беше разочарован от продължителния процес на проверка на казиното и липсата на комуникация. Въпреки няколкото обещания от казиното, играчът не е получил нито едно от трите чакащи тегления. След около 20 дни казиното започна да изплаща тегленията на играча. Играчът потвърди получаването на някои плащания и изрази задоволство, въпреки първоначалното забавяне. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Португалия съобщи за неочаквано намаление на салдото по сметката им в казиното от €1700,20 на 0, поради теглене, което те твърдяха, че не са направили. Играчът беше използвал „Бонус краб“ и след като изпълни изискванията за залагане, те успяха да изтеглят €500, оставяйки баланс от €1700. Въпреки това оставащият баланс беше приспаднат от казиното. Казиното беше обяснило, че поради техническа грешка играчът е успял да изтегли повече от максималния лимит от €100, определен за бонуса. Следователно казиното е приспаднало излишната сума от баланса на играча. След преглед на случая заключихме, че казиното е действало в съответствие с техните правила и приспадането е оправдано. Играчът потвърди, че разбира ситуацията и няма повече проблеми. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания беше направил теглене през януари, но все още чакаше плащането. Казиното е поискало проверка на акаунта и въпреки че играчът е изпратил всички поискани документи, акаунтът е останал непотвърден. Играчът е имал лоша комуникация от обслужването на клиенти на казиното. След като играчът предостави история на транзакциите от PayPal, казиното успешно потвърди акаунта и обработи тегленето. Играчът е потвърдил получаването на плащането и проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия чакаше множество заявки за теглене в продължение на 14 дни, въпреки правилата и условията на казиното, които посочваха 3-дневно време за обработка. Поддръжката на клиенти многократно го е информирала за закъснения. След като жалбата на играча беше препратена до екипа за жалби, те бяха поканили представители на Rabona Casino да се присъединят към дискусията. Казиното отговори, като потвърди, че предстоящите тегления са изплатени. Играчът потвърди получаването на своите тегления и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Испания имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от 9200 € поради дневния максимален лимит, определен от казиното. Неговите три заявки за теглене на 500 €, направени преди седмица, не бяха обработени. Обслужването на клиенти на казиното не беше полезно и имаше предполагаеми проблеми с платежната система. Играчът беше съобщил разочарованието си от забавянето и неуспеха на казиното да спазва собствените си правила и условия. След постоянната комуникация на играча с казиното и намесата на екипа за оплаквания, казиното в крайна сметка обработи всички предстоящи тегления. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си и впоследствие жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Гърция имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от 800 евро от онлайн казино поради проблеми с проверката на адреса. Въпреки че е бил VIP член и многократно е искал проверка на акаунта, процесът е останал незавършен в продължение на една година. Казиното твърдеше, че банката на играча, Revolut, е блокирала тегленето поради недостатъчна проверка на адреса. Играчът беше предоставил всички необходими документи за проверка, но казиното продължи да иска допълнителни. След дълъг процес на комуникация и посредничество, казиното най-накрая обработи тегленето на играча. Играчът потвърди, че е получил печалбата си. Жалбата беше разрешена с помощта на екипа за оплаквания.

Играчът от Полша е имал постоянни проблеми с теглене в онлайн казино. Въпреки успешната проверка и уверението от поддръжката на клиенти, неговите заявки за теглене бяха непрекъснато отменяни с обяснението, че са „в процес на преглед“. Играчът потвърди, че акаунтът му е достъпен, играе рулетка и спортни залагания и не използва никакви бонуси. Играчът съобщи, че най-накрая е получил парите си. Проблемът е маркиран като разрешен.

Италиански играч беше депозирал 150 € в Rabona. След като той увеличи баланса си до 1200 €, неговата заявка за теглене инициира ограничение на сметката, множество искания за документи и последващо закриване на сметката. Казиното също анулира текущия му банков превод. Той искаше да си възвърне достъпа или да получи възстановяване на сумата. След задълбочено разследване и комуникация между играча, екипа за оплаквания и казиното, казиното реши да изплати конфискуваното салдо по сметката на играча. Играчът потвърди, че е получил пълната сума, както беше обещано от казиното. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Австрия се опитваше да верифицира акаунта си в продължение на два месеца, но всичките седем документа за потвърждение на адреса, които изпрати, бяха отхвърлени. Неговата лична карта и история на транзакциите бяха приети от казиното. Първоначално играчът представи променено банково извлечение, което беше отхвърлено. След това той предостави нередактирана версия, но продължи да отхвърля. След дълъг разговор напред-назад с казиното и посредничеството на екипа за оплаквания беше открито, че играчът погрешка е регистрирал акаунта си в грешната държава на пребиваване. След като това беше коригирано, казиното успешно потвърди акаунта на играча и той успя да изтегли печалбите си.

Играчът от Гърция се оплака от продължителен процес на оттегляне. Той е изпитал трудности с метода на теглене, тъй като е показал различен метод (Visa) от този, който е използвал за депозит (Mastercard). Той също така спомена получаването на неясна информация от поддръжка на живо и имейли за поддръжка, които не отговарят. По-късно играчът съобщи, че проблемът е разрешен след множество взаимодействия с чата на живо на казиното. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция беше спечелил на слот игра, но печалбите не бяха кредитирани в сметката и не беше направен запис за печалба, въпреки че записите за залози бяха регистрирани. Играчът очакваше обяснение по имейл от казиното. Играчът беше предоставил екранна снимка на транзакцията на залога като доказателство. Екипът по жалбите поиска допълнителни доказателства и пълната история на играта. След известно време играчът потвърди, че проблемът е решен и казиното е изплатило печалбите. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство е изправен пред закъснения при тегленето на печалбите си. Въпреки подаването на заявка за теглене на 21.12.2023 г., към 26.12.2023 г. статусът все още е висящ. Службата за поддръжка на клиенти на казиното съветва да изчакате. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Първоначално играчът съобщи за забавяне при получаване на теглене от 200 BRL, което по-късно беше успешно изплатено от казиното. Въпреки това последваща заявка за теглене на 832,00 BRL се сблъска с проблеми поради системна грешка в края на казиното. Въпреки условието на казиното за 3-дневен период на обработка, играчът не е получил средствата си до четвъртия ден. След като нашият екип препоръча търпение и даде на казиното две седмици да обработи плащането, играчът потвърди, че е получил своето теглене. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Франция беше изправен пред затваряне на акаунта, след като поиска две тегления. Всички поискани документи за проверка бяха изпратени и одобрени от Rabona преди закриването на акаунта. Играчът ни информира, че е получил печалбите си и жалбата е затворена като разрешена.

Играчът от Канада изпитва трудности при потвърждаването на акаунта в казиното. Свързахме се с казиното и разбрахме, че сметката на играча е потвърдена. По-късно казиното ни информира, че изплащането е обработено. Играчът потвърди, че е получил печалбата си и ние затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция поиска няколко тегления по-малко от 2 седмици преди подаване на тази жалба. Все още не са обработени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Акаунтът на играча беше закрит, тъй като той не премина проверката. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Бразилия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. След външен разговор с казиното, то в крайна сметка беше готово да преразгледа решението си и реши да плати на играча. Играчът потвърди успешно теглене повече от 2 месеца след направената заявка за теглене. Жалбата е разрешена.

Играчът от Бавария е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Италия беше блокиран, след като поиска оттегляне. Казиното го обвини в отваряне на множество сметки. Казиното отговори на жалбата и заяви, че акаунтът на играча е бил затворен по погрешка. Те се извиниха за объркването и информираха играча, че сметката е отворена отново, за да могат да продължат с тегленето. Играчът потвърди получаването на плащането си и така проблемът беше решен.

Играчът от Полша поиска изтегляне почти три седмици преди да подаде тази жалба. Плащането беше забавено поради проблеми от страна на доставчика на плащане. Играчът получи средствата си приблизително 6 седмици след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.

Играчът от Унгария е недоволен от процеса на оттегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия поиска изтегляне преди няколко дни, но оттогава то е изчакващо, вероятно поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че е получила печалбите си, затова отбелязахме жалбата като решена.

Играчът от Германия депозира средства в сметката си в казиното, но сумата не е кредитирана в баланса му. Всички липсващи средства бяха кредитирани в сметката на играча 2 месеца по-късно. Причината за забавянето е неизвестна. След потвърждението на играча, жалбата беше приключена като „Решена“.

Играчът от Гърция претърпя 13-дневно забавяне в тегленето на средства от Casinia и получи повтарящи се отговори за голям обем тегления. Въпреки многобройните съобщения, проблемът остава неразрешен. Играчът потвърди, че е завършил KYC проверката. По-късно играчът потвърди, че е получил средствата си. Следователно маркирахме проблема като разрешен.

Играчът от Италия се е регистрирал в казиното, спечелил е 300 евро и е бил информиран, че акаунтът му не изисква KYC проверка. Въпреки това, след няколко дни и извинения относно необработеното теглене, направено на 23 септември, той не получи отговор от поддръжката на клиенти, въпреки че изпрати няколко имейла. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленето в крайна сметка е обработено.

Играчът от Гърция беше поискал теглене на Casinia преди три седмици, но след месец средствата не бяха получени. Въпреки ежедневната комуникация с поддръжка на живо, играчът получи повтарящи се отговори за голямо натоварване. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Гърция е поискал теглене на €200 от Casinia на 11 септември 2024 г., но те остават необработени след две седмици. Въпреки че се е свързала с поддръжката на клиенти многократно и е потвърдила, че няма проблеми с идентификацията, тя изрази разочарование и недоверие към надеждността на казиното. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че €200 са били депозирани от Casinia след нашата намеса. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че акаунтът му не изисква проверка и изрази загриженост за забавянето. След допълнителна комуникация играчът потвърди получаването на средствата си, което ни накара да отбележим проблема като успешно разрешен. Оценяваме сътрудничеството както от играча, така и от казиното по време на този процес.

Играчът от Гърция получи забавяне в тегленето на средства, като поиска теглене на 4 септември, без да е приключила обработката по това време. Преди това тя е правила по-големи тегления без проблеми или искания за проверка. Проблемът беше разрешен, след като тя получи печалбите си, потвърждавайки получаването на парите си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Словения чакаше три заявки за теглене на по 500 евро в продължение на близо 20 дни, въпреки че беше уверен от отдела за поддръжка на клиенти, че всичко е наред. Той вече беше изтеглил 8500 евро през юли и получи само 1500 евро през август, с оставащ баланс от 4000 евро заедно с 1500 евро в очакване. След ескалиране на проблема играчът получи всичките си печалби, като последните две тегления от по 500 евро бяха обработени успешно. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и отбеляза, че закъсненията може да се дължат на голям обем заявки за теглене. Играчът изрази благодарност за получената помощ и подчерта необходимостта казиното да подобри своите процеси на теглене.

Играчът от Португалия имаше предстоящо теглене от €170, направено на 17 август 2024 г., което не беше обработено, въпреки че тя имаше потвърдена сметка и успешни предишни тегления. След множество запитвания до поддръжката на клиенти, тя получи многократни извинения, но без решение. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на сумата в сметката си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция се сблъска със закъснения при тегленето на средства от Casinia, със заявка, направена на 12/08 и друга на 18/08, но той все още чакаше транзакциите. Въпреки ежедневната комуникация с поддръжка на живо, той получи същите отговори за голямо натоварване, което противоречи на първоначалната оценка от 3-5 работни дни. Проблемът беше решен, след като играчът предостави необходимата информация и потвърди получаването на първата част от средствата си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.