Buran Casino Ревю

Играчът от Гърция чакаше теглене да бъде обработено две седмици. Казиното обаче наскоро добави Гърция към списъка си със страни, които не отговарят на условията за залагане, което потенциално засяга изплащането на печалбите на играча. Свързахме се с играча за допълнителна информация, за да разберем по-добре ситуацията и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си и тази жалба може да бъде затворена, тъй като е разрешена.

Играчът от Франция се натъкна на системен проблем, докато проверяваше баланса си, след като спечели над €600 с бонус. Въпреки предоставянето на всички подробности, поискани от отдела за обслужване на клиенти, тя беше информирана, че не може да възстанови загубения бонус. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Бразилия получи два бонуса, като и двата бяха отменени без обяснение. Въпреки контакта с поддръжката, казиното не успя да активира отново бонусите. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди, че е получил бонуса.

Играчът от Мекленбург-Западна Померания е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия е имал технически проблеми, докато е играл на определена слот машина. Отхвърлихме жалбата като неоснователна, тъй като казиното предложи компенсация на играча и вече работи по техническия проблем.

Играчът от Германия е блокиран без допълнително обяснение. Казиното ни предостави информацията, че проверките и проверката на казино сметката на играча не са завършени. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия изпитва затруднения с тегленето на средства. Тя не може да поиска теглене по предпочитан метод за теглене. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия поиска няколко тегления и след няколко седмици чакане на плащанията реши да подаде жалба. Казиното допълнително изискваше липсващи документи за верификацията на играча. Играчът получи плащания няколко дни след изпращане на необходимите документи. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия е поискал изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забави. Малко след като се свързаха с представителите на казиното, те успяха бързо да обработят плащането към играча и той получи след няколко дни. В момента жалбата е решена.

Бонусните печалби на играча от Италия бяха анулирани поради предполагаемо забавяне на бонус кръговете. Казиното ни предостави подробна документация за играча, който забавя рундовете и следователно нарушава правилата, нямахме друг избор освен да отхвърлим тази жалба като „необоснована“.

Играчът от Германия се оплаква, че трябва да изпълни изискванията за залагане на депозита си. Казината обаче могат да поискат от своите играчи да заложат депозита, тъй като това е едно от основните правила срещу изпирането на пари.

Карол поиска оттегляне и бе помолен да предостави документи за проверка, включително историята на Екопайз за последните три месеца, и снимка със селфи, притежаваща паспорт в ръцете си. По-късно сметката на Карол беше затворена и причината беше, че той има дублиращ се профил. Оттогава няма налична актуализация.

Играчът от Италия направи три тегления, но две бяха отхвърлени, въпреки че използва същата предплатена карта, която беше използвал за депозити. След повторно изпращане на отхвърлените тегления, играчът изчака предстоящото теглене да бъде кредитирано. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът реши да отмени тегленето и да използва средствата, за да играе отново.

Играчът от Перу беше разочарован от казино Rabona поради закъснения в процеса на проверка, въпреки спазването на всички инструкции. След като изпрати необходимите документи и снимка с личната си карта, сроковете за проверка продължиха да се удължават, което му попречи да изтегли парите си. Проблемът беше решен след 20 работни дни, когато казиното потвърди акаунта му и обработи плащането. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Испания имаше три висящи тегления от предходната седмица, които не бяха обработени. Поддръжката само предостави автоматични отговори, без да разреши проблема. Посъветвахме играча да изчака още четири дни, за да позволи на казиното две пълни седмици да обработи плащането. По-късно играчът потвърди получаването на трите чакащи плащания. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше депозирал €500 чрез VISA на Rabona и спечели €964,35, като изтегли €500 и остави €400 за теглене на следващия ден. €400 обаче изчезнаха от сметката му и поддръжката твърди, че са задържани поради проблем с бонус. Той твърди, че балансът му е бил нула, преди да депозира, и потърси помощ, за да си върне 400 евро. Проблемът беше разрешен, след като се свързахме с казиното и €400 бяха възстановени в сметката на играча.

Играчът от Италия направи депозит от 10 евро и спечели 200 евро, но се сблъска с множество отхвърлени опити за теглене от 3 юни, последвани от повтарящи се, безполезни отговори от чата на казиното. Тегленето остана неуредено въпреки преминаването към метод на банков превод на 9 юни. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на банковия превод на десетия ден. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Италия имаше три висящи тегления на обща стойност 1335 евро. Първото теглене беше заявено на 22 април и все още не беше обработено. Не се изискваха документи в секцията „проверка“. Играчът се е свързвал с казиното няколко пъти, но ситуацията не се е променила. След нашия съвет да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, играчът съобщи, че е получил парите си и проблемът е решен успешно. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът беше разочарован от продължителния процес на проверка на казиното и липсата на комуникация. Въпреки няколкото обещания от казиното, играчът не е получил нито едно от трите чакащи тегления. След около 20 дни казиното започна да изплаща тегленията на играча. Играчът потвърди получаването на някои плащания и изрази задоволство, въпреки първоначалното забавяне. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Португалия съобщи за неочаквано намаление на салдото по сметката им в казиното от €1700,20 на 0, поради теглене, което те твърдяха, че не са направили. Играчът беше използвал „Бонус краб“ и след като изпълни изискванията за залагане, те успяха да изтеглят €500, оставяйки баланс от €1700. Въпреки това оставащият баланс беше приспаднат от казиното. Казиното беше обяснило, че поради техническа грешка играчът е успял да изтегли повече от максималния лимит от €100, определен за бонуса. Следователно казиното е приспаднало излишната сума от баланса на играча. След преглед на случая заключихме, че казиното е действало в съответствие с техните правила и приспадането е оправдано. Играчът потвърди, че разбира ситуацията и няма повече проблеми. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания беше направил теглене през януари, но все още чакаше плащането. Казиното е поискало проверка на акаунта и въпреки че играчът е изпратил всички поискани документи, акаунтът е останал непотвърден. Играчът е имал лоша комуникация от обслужването на клиенти на казиното. След като играчът предостави история на транзакциите от PayPal, казиното успешно потвърди акаунта и обработи тегленето. Играчът е потвърдил получаването на плащането и проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия чакаше множество заявки за теглене в продължение на 14 дни, въпреки правилата и условията на казиното, които посочваха 3-дневно време за обработка. Поддръжката на клиенти многократно го е информирала за закъснения. След като жалбата на играча беше препратена до екипа за жалби, те бяха поканили представители на Rabona Casino да се присъединят към дискусията. Казиното отговори, като потвърди, че предстоящите тегления са изплатени. Играчът потвърди получаването на своите тегления и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Испания имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от 9200 € поради дневния максимален лимит, определен от казиното. Неговите три заявки за теглене на 500 €, направени преди седмица, не бяха обработени. Обслужването на клиенти на казиното не беше полезно и имаше предполагаеми проблеми с платежната система. Играчът беше съобщил разочарованието си от забавянето и неуспеха на казиното да спазва собствените си правила и условия. След постоянната комуникация на играча с казиното и намесата на екипа за оплаквания, казиното в крайна сметка обработи всички предстоящи тегления. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си и впоследствие жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Гърция имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от 800 евро от онлайн казино поради проблеми с проверката на адреса. Въпреки че е бил VIP член и многократно е искал проверка на акаунта, процесът е останал незавършен в продължение на една година. Казиното твърдеше, че банката на играча, Revolut, е блокирала тегленето поради недостатъчна проверка на адреса. Играчът беше предоставил всички необходими документи за проверка, но казиното продължи да иска допълнителни. След дълъг процес на комуникация и посредничество, казиното най-накрая обработи тегленето на играча. Играчът потвърди, че е получил печалбата си. Жалбата беше разрешена с помощта на екипа за оплаквания.

Играчът от Полша е имал постоянни проблеми с теглене в онлайн казино. Въпреки успешната проверка и уверението от поддръжката на клиенти, неговите заявки за теглене бяха непрекъснато отменяни с обяснението, че са „в процес на преглед“. Играчът потвърди, че акаунтът му е достъпен, играе рулетка и спортни залагания и не използва никакви бонуси. Играчът съобщи, че най-накрая е получил парите си. Проблемът е маркиран като разрешен.

Италиански играч беше депозирал 150 € в Rabona. След като той увеличи баланса си до 1200 €, неговата заявка за теглене инициира ограничение на сметката, множество искания за документи и последващо закриване на сметката. Казиното също анулира текущия му банков превод. Той искаше да си възвърне достъпа или да получи възстановяване на сумата. След задълбочено разследване и комуникация между играча, екипа за оплаквания и казиното, казиното реши да изплати конфискуваното салдо по сметката на играча. Играчът потвърди, че е получил пълната сума, както беше обещано от казиното. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Австрия се опитваше да верифицира акаунта си в продължение на два месеца, но всичките седем документа за потвърждение на адреса, които изпрати, бяха отхвърлени. Неговата лична карта и история на транзакциите бяха приети от казиното. Първоначално играчът представи променено банково извлечение, което беше отхвърлено. След това той предостави нередактирана версия, но продължи да отхвърля. След дълъг разговор напред-назад с казиното и посредничеството на екипа за оплаквания беше открито, че играчът погрешка е регистрирал акаунта си в грешната държава на пребиваване. След като това беше коригирано, казиното успешно потвърди акаунта на играча и той успя да изтегли печалбите си.

Играчът от Гърция се оплака от продължителен процес на оттегляне. Той е изпитал трудности с метода на теглене, тъй като е показал различен метод (Visa) от този, който е използвал за депозит (Mastercard). Той също така спомена получаването на неясна информация от поддръжка на живо и имейли за поддръжка, които не отговарят. По-късно играчът съобщи, че проблемът е разрешен след множество взаимодействия с чата на живо на казиното. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция беше спечелил на слот игра, но печалбите не бяха кредитирани в сметката и не беше направен запис за печалба, въпреки че записите за залози бяха регистрирани. Играчът очакваше обяснение по имейл от казиното. Играчът беше предоставил екранна снимка на транзакцията на залога като доказателство. Екипът по жалбите поиска допълнителни доказателства и пълната история на играта. След известно време играчът потвърди, че проблемът е решен и казиното е изплатило печалбите. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство е изправен пред закъснения при тегленето на печалбите си. Въпреки подаването на заявка за теглене на 21.12.2023 г., към 26.12.2023 г. статусът все още е висящ. Службата за поддръжка на клиенти на казиното съветва да изчакате. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Първоначално играчът съобщи за забавяне при получаване на теглене от 200 BRL, което по-късно беше успешно изплатено от казиното. Въпреки това последваща заявка за теглене на 832,00 BRL се сблъска с проблеми поради системна грешка в края на казиното. Въпреки условието на казиното за 3-дневен период на обработка, играчът не е получил средствата си до четвъртия ден. След като нашият екип препоръча търпение и даде на казиното две седмици да обработи плащането, играчът потвърди, че е получил своето теглене. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Франция беше изправен пред затваряне на акаунта, след като поиска две тегления. Всички поискани документи за проверка бяха изпратени и одобрени от Rabona преди закриването на акаунта. Играчът ни информира, че е получил печалбите си и жалбата е затворена като разрешена.

Играчът от Канада изпитва трудности при потвърждаването на акаунта в казиното. Свързахме се с казиното и разбрахме, че сметката на играча е потвърдена. По-късно казиното ни информира, че изплащането е обработено. Играчът потвърди, че е получил печалбата си и ние затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция поиска няколко тегления по-малко от 2 седмици преди подаване на тази жалба. Все още не са обработени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Акаунтът на играча беше закрит, тъй като той не премина проверката. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Бразилия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. След външен разговор с казиното, то в крайна сметка беше готово да преразгледа решението си и реши да плати на играча. Играчът потвърди успешно теглене повече от 2 месеца след направената заявка за теглене. Жалбата е разрешена.

Играчът от Бавария е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Италия беше блокиран, след като поиска оттегляне. Казиното го обвини в отваряне на множество сметки. Казиното отговори на жалбата и заяви, че акаунтът на играча е бил затворен по погрешка. Те се извиниха за объркването и информираха играча, че сметката е отворена отново, за да могат да продължат с тегленето. Играчът потвърди получаването на плащането си и така проблемът беше решен.

Играчът от Полша поиска изтегляне почти три седмици преди да подаде тази жалба. Плащането беше забавено поради проблеми от страна на доставчика на плащане. Играчът получи средствата си приблизително 6 седмици след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.

Играчът от Унгария е недоволен от процеса на оттегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия поиска изтегляне преди няколко дни, но оттогава то е изчакващо, вероятно поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че е получила печалбите си, затова отбелязахме жалбата като решена.

Играчът от Германия депозира средства в сметката си в казиното, но сумата не е кредитирана в баланса му. Всички липсващи средства бяха кредитирани в сметката на играча 2 месеца по-късно. Причината за забавянето е неизвестна. След потвърждението на играча, жалбата беше приключена като „Решена“.

Играчът от Германия спечели €2500, но се сблъска със забавяне над посочените три работни дни за тегления, въпреки многократните запитвания в продължение на 10 дни. Той подозираше, че казиното умишлено избягва изплащането на печалбите му и изрази разочарование от липсата на сериозна операция. Посъветвахме го да изчака 14 дни, тъй като може да възникнат забавяния поради KYC проверка или големи обеми на теглене. След 15 дни той все още не беше получил парите си поради проблеми с проверката. В крайна сметка играчът потвърди, че получава печалбите си на вноски от €500 и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция е поискал три тегления по €500 всяко, като последното е на 30 юни. Въпреки условията на казиното, които гласят, че тегленията се обработват в рамките на три работни дни, не е била дадена актуализация до 6 юли. Ежедневните чатове на живо успокоиха играч, но само препрати проблема до финансовия отдел без комуникация по имейл. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака 14 дни, преди да предприеме по-нататъшни действия. Играчът потвърди получаването на печалбата след 2-3 дни, разрешавайки проблема. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Бразилия чакаше да получи R$1440,00 от 19 юни, но тегленето не беше обработено. Въпреки множеството съобщения и уверения от отдела за обслужване на клиенти, изплащането остана забавено. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и е използвал същия метод на плащане преди. След допълнителна комуникация играчът информира, че парите са изпратени по сметката му. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Гърция се беше регистрирал в Casinia и поиска теглене от €500, след като депозира €650. Тегленето беше отменено поради проблем с доставчика на плащане, което доведе до многократни забавяния. Играчът продължи да получава същите отговори от казиното без никакви заявки за проверка или решение. Проблемът най-накрая беше разрешен, след като тегленето на играча беше обработено успешно. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Португалия беше депозирал €60 в Casinia, получи бонус и изпълни всички условия за бонуса, но не можа да изтегли печалбите си. Въпреки подаването на всички изискани документи за потвърждение, включително ново банково извлечение, сметката му беше блокирана и той беше информиран, че ще получи обратно само първоначалния си депозит от €60 вместо своите печалби от €500. Свързахме се с казиното, което прегледа случая и разреши проблема с тегленето, позволявайки на играча да получи своите печалби.

Играчът от Бразилия съобщи за забавяне на процеса на теглене в онлайн казино. Въпреки че първоначално е бил информиран, че процесът ще отнеме три работни дни, играчът не е получил печалбата си от 1800 BRL дори след четири дни. Играчът почувства, че казиното умишлено спира процеса на изплащане. Той беше посъветван от екипа по жалбите да изчака 14 дни, преди да ескалира проблема, тъй като подобни забавяния може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е решен след 9 дни и оттеглянето му е обработено успешно.

Играчът от Гърция беше направил заявка за теглене на 7 май, но тя все още беше в процес на обработка. Казиното призна закъснението и помоли играча да продължи да чака. Играчът съобщи, че не е поискана проверка на акаунта и статусът на теглене не се е променил. След известно време играчът потвърди, че парите са изплатени. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Испания чакаше седмица за теглене, което остана в състояние на проверка, въпреки че не трябваше да проверява нищо. Казиното многократно я уверяваше, че трансферът ще се случи скоро, но не го изпълни. Играчът потвърди, че проблемът е решен и тя е получила парите си.

Играчът от Германия имаше проблем с депозит, направен в казино Casinia. Сумата беше дебитирана от тяхната банка, но не беше кредитирана в игралната им сметка. Препоръчваме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното обикновено не може да разреши подобни проблеми директно. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и поиска случаят да бъде приключен. Жалбата беше отбелязана като разрешена в нашата система.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на €462 в печалби от спортни залагания от Casinia. Тегленето беше отменено поради проблем на доставчика и казиното беше поискало различен метод на плащане. Играчът се поколеба да предостави повече лична информация и се свърза с обслужването на клиенти без успех. След искането на играча за посредничество, ние поискахме разяснение относно алтернативните методи за теглене и проверката на сметката. След това играчът се опита да направи нова заявка за теглене чрез банковата си сметка. Въпреки първоначалните забавяния и липсата на комуникация от казиното, играчът по-късно потвърди, че е получил печалбите си. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австрия е поискал закриване на акаунта, но не е успял да изтегли средствата си, общо 810 евро, въпреки постоянната комуникация с чат на живо и имейл. Първата заявка за изплащане беше направена на 12 април и казиното все още не се е задължило да изпълни своите бизнес условия за изплащане след два до три дни. След като играчът изпрати жалба до нас, ние започнахме диалог с играча, за да разберем по-добре ситуацията. По-късно играчът потвърди, че изплащането е извършено успешно от казиното. След това маркирахме жалбата като разрешена в нашата система.

Играчът от Австрия оспори забавен процес на проверка от Casinia, след като спечели €15 000. Официалните документи, включително актуализирано банково извлечение, бяха непрекъснато отхвърляни без никакви основателни причини. Играчът имаше няколко проблема с екипа за поддръжка на казиното и процеса на проверка, който отне почти месец. Казиното поиска множество документи и продължи да удължава процеса на проверка. След намесата на екипа за оплаквания, казиното най-накрая потвърди акаунта на играча и започна да обработва неговите тегления, въпреки че се очакваше процесът да отнеме повече от два месеца поради ограниченията за теглене на казиното. Тогава проблемът се смяташе за разрешен.

Играчът от Италия имаше проблем с две предстоящи тегления на обща стойност 500 €, които бяха останали необработени след два работни дни. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и тегленията са успешни.

Играчът от Гърция чакаше заявката му за теглене да бъде обработена от 18/03 и получаваше същия отговор от казиното всеки път, когато се свързваше с тях. Играчът потвърди, че не е бил помолен за проверка, печалбите не са от бонуси и това е първата му заявка за теглене. След взаимодействието с екипа за оплаквания, проблемът на играча беше успешно разрешен. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Австрия чакаше теглене от 20 март 2024 г. и постоянно му казваха, че има забавяне. Въпреки правилата и условията, според които изплащането трябва да се случи в рамките на два до три работни дни, играчът не е получил никакъв отговор на своите имейли. Сумата на изплащането беше 250 евро. Беше играла и залагала истински пари и бонус кредит. След нашата намеса и последващи контакти с играча, разбрахме, че изплащането е обработено успешно и проблемът е решен.

Играчът от Гърция е чакал да бъде обработено теглене на 1500 евро повече от 3 дни, в противоречие с правилата и условията на казиното. Въпреки ежедневната комуникация с представителите на казиното, статусът остава „в процес на проверка“. Играчът заяви, че акаунтът й не е потвърден и печалбите са от реални пари, а не от бонуси. Препоръчахме й да изчака 14 дни за обработка на изплащането и да започне процеса на потвърждение, за да го ускори. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила парите си.

Играчът от Германия имаше забавяне при тегленето на печалби. Отговорът на казиното на запитванията винаги е бил, че работят по него, надхвърляйки посоченото време за обработка от 1-3 дни в техните T&C. Играчът също така твърди, че казиното се е опитало да дебитира €500 от сметката му. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че предстоящото теглене на играча е обработено. Играчът потвърди получаването на печалбите си, като изрази благодарност за съдействието на екипа за жалби при разрешаването на проблема.

Играчът от Гърция съобщи за забавяне на заявката си за теглене от онлайн казиното. Въпреки че се придържаше към лимита за теглене на казиното от 500 евро, той не получи никакъв отговор от казиното, нито тегленето му беше обработено. След като екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни от заявката за теглене, играчът потвърди, че тегленето му е приключило успешно. Вследствие на това екипът по жалбите маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е депозирал 50 евро в сметката си в казиното, но средствата не са били кредитирани. Въпреки че многократно се е обръщала към подкрепата, тя е получила същия отговор без разрешение. Бяхме я посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания и да се въздържа от извършване на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. За щастие, играчът ни информира, че е получила средствата си обратно в сметката си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Италия обвинява казиното в незаконно закриване на акаунта му и конфискуване на печалбите му, като твърди, че е нарушил техните правила и условия, като е депозирал с карта, която не е на неговото име. Играчът отрича обвиненията и след многобройни опити за преговори, казиното защити решението си. Свързахме се с казиното и след като прегледахме ситуацията още веднъж, казиното реши да възстанови сумата на играча, но да остави акаунта му затворен в съответствие с техните правила и условия. Играчът получи своите печалби и въпросът беше потвърден като „разрешен“.

Играчът от Германия беше депозирал €33 в сметката си в Casinia. Сумата е дебитирана от банковата му сметка, но не е отразена в сметката му в Casinia. След определен период от време играчът потвърди, че казиното е разрешило проблема и депозираните от него средства са кредитирани в сметката му. Вследствие на това жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът ни информира, че е получила парите си, така че случаят може да бъде приключен като разрешен.

Играчът от Германия няма достъп до акаунта си, който е временно блокиран за проверки от почти седмица и половина. Средствата му се държат в сметката в казиното. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като казиното възстанови бонуса, което играчът потвърди след това.