Играчът от Австрия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че тегленията са били обработени и играчът е получил дължимите плащания в рамките на посочения срок. Въпреки това не сме получили потвърждение от играча, че е получил всички печалби или дали се нуждае от допълнителна помощ; следователно трябваше да затворим този случай като отхвърлен.
Вече почти 2 седмици чакам изплащания от казиното и досега ме отлагаха. Имах няколко контакта с отдела за обслужване на клиенти, но за съжаление продължават да ме отлагат. Също така не мога да правя повече заявки за теглене, тъй като може да има максимум 3 отворени заявки. Общо това са около 3500 евро, които искам да изплатя.
Все още не ми се е налагало да правя никаква проверка и вече получих имейл от казиното, че изплащането изглежда добре. Но това беше преди седмица и оттогава отделът за обслужване на клиенти просто се опитва да ме откаже.
Месечният лимит за теглене е €7000, но това не е възможно, ако вече сте чакали поне 2 седмици за €500.
здравей
KYC проверката не е била необходима досега. Казиното дори не ми позволява да направя KYC проверката, защото съобщава, че не ми трябва.
От днес са точно 14 дни след заявката за теглене.
поздрави
Марсел
здравей
Все още не съм получил пари или друга информация.
Изплащането дори още не е потвърдено от казиното.
най-добри пожелания,
Марсел
Благодаря ви Masl0201 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Masl0201,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Talismania Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Talismania Casino,
Ще се радвам на съдействието ви за изясняване на причините зад забавянето при обработката на тегленето на играча. Бихте ли могли да ни информирате за факторите, допринасящи за това задържане, и да предоставите приблизителен график за това кога играчът може да очаква да получи средствата си?
Уважаеми Masl0201,
Щастливи сме да потвърдим, че вашите тегления са обработени и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
най-добри пожелания,
Екип на Талисмания.
Здравейте, скъпи екип на казино Talisman,
Вчера получих дължимите плащания. Сега направих още две тегления и бих искал да ги обработите бързо. Дотогава бих искал да оставя жалбата отворена и се надявам, че този път ще обработите тегленето в посочения от вас срок.
Благодаря ви и мили поздрави,
Марсел
Уважаеми Masl0201,
Още веднъж се радваме да потвърдим, че всички ваши заявки за теглене са обработени и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Вашето търпение, разбиране и съдействие в тази ситуация бяха наистина оценени!
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
най-добри пожелания,
Екип на Талисмания.
Благодаря ви много за бързото плащане.
Марсел Ханеман
Благодарим ви за навременната обработка на тегленията на играча, екип на Talismania. Окуражително е да видиш как нещата се движат в правилната посока.
Уважаеми Masl0201,
Исках да попитам дали сте получили всичките си печалби или има неизплатени средства, които все още трябва да бъдат изплатени. Ако има, бихте ли ми казали сумата?
Уважаеми Masl0201,
Въпреки че изглежда, че сте получили оспорваните печалби, не сме получили допълнително потвърждение от вас относно това или ако имате нужда от допълнителна помощ. Следователно сме принудени да затворим тази жалба като отхвърлена. Бих искал да изразя своята благодарност на екипа на казиното за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
