Играчът от Онтарио беше изправен пред забавяне на тегленето на своите печалби от $125 от онлайн казиното. Въпреки че тегленето е показано като завършено на уебсайта на казиното, средствата не са получени. По-късно играчът съобщи, че казиното е върнало средствата по сметката й, но тя ги е загубила през седмицата. В резултат на това не успяхме да помогнем допълнително за възстановяване на загубените средства и жалбата беше класифицирана като „отхвърлена“.
Регистрирах се в това казино, то не ме попита за банкова информация, което е добре, защото използвам метод за електронен трансфер, когато тегля пари в други казина. Играх няколко игри с този сайт и спечелих $125 YAY. Въпреки това, когато изтеглих тази сума на 15 януари, мислех, че ще видя имейл, че парите ми са там за депозиране, сега е 24 януари повече от 3-те дни, които казаха, че са необходими, и все още нямам нищо. Изпратих имейл на бюрото за помощ няколко пъти и те прегледаха всичко с мен и въпреки че на сайта пише, че транзакцията е завършена и дава номер на транзакцията, все още не съм получил нищо. Изминаха 2 дни от последния имейл с тях, който отново заяви, че загрижеността ми е ескалирала до подходящия отдел и ви благодаря за търпението ми. Е, търпението ми се изчерпа! Къде са ми парите? Не мисля, че ще го видя.
Уважаеми sarahhg7477,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте
Тегленето така и не се осъществи, но те върнаха парите обратно в сметката на играча преди 2 дни.
Благодаря ти
Сара
Благодаря за актуализацията.
Поискахте ли друго теглене?
Казиното даде ли ви препоръки как да изтеглите успешно печалбите си?
Не съм правил друго теглене, когато ги попитах дали има нещо, което може да трябва да направя, като някаква проверка, за да изтегля средства отново, те казаха, че няма нужда от нищо и просто да направя още един. Но за съжаление в хода на следващата седмица, когато върнаха пари в сметката на играча, аз ги загубих.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Благодаря ти. Не мисля, че когато подадох жалбата, тя беше неоснователна, но засега проблемът беше решен с казиното, защото те върнаха пари в сметката на играча.
Сара
Допуснах грешка като написах, че жалбата ще бъде затворена като неоснователна, извинявам се.
Независимо от това, когато сумата бъде върната във вашата казино сметка и впоследствие изиграна, жалбата ще бъде отхвърлена поради причините, посочени по-горе, под класификацията „отхвърлена", тъй като вече не можем да ви помогнем да възстановите загубените средства и тъй като ние не може да постигне благоприятно решение на вашата жалба.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
