Casino Days - Играчът изпитва технически затруднения.

Моето потребителско име - umesh1jai@gmail.com

Бях играл слот игра Lion Thunder на Blueprint Gaming на 25 декември, прекарах около 9000 и след това получи Scatter функция.

Оттогава той остана и не възобнови разсейването на този слот. Въпреки подадените няколко жалби при тях и дори до екипа за електронни игри в Кюрасао досега не е получен положителен отговор, изминаха вече 30 дни.

Самата тази игра сега е премахната от списъка им и те дори затвориха акаунта ми, тъй като казах няколко злоупотреби в разочарование.

Това е нелепо.

Не можете да се доверите на Casinodays за такова безотговорно поведение.

Бях информиран от тях, че има проблем със сървъра с Blueprint Gaming, но засега не е разрешен ..... ????

Същият слот е много оперативен с други казина. Това означава, че са конфискували или умишлено са премахнали играта, тъй като това ще ми даде голямо количество спечелен пост скатер.

Нуждаете се от помощ и разрешаване на жалбата ми, която е в очакване с тях за 30 дни.

Моля, намерете приложена екранна снимка на грешка, дадена непосредствено след това разтоварване на слот

Уважаеми umesh1jai,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Извинявам се, но не съм напълно сигурен, че разбирам какво се е случило. Проблемът тук ли е, че не можете да играете споменатата игра? В момента има ли средства, държани от казиното?

Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Освен това, ако сте се свързали с лицензиращия орган, моля, уведомете ни, тъй като няма да се намесваме в тяхното разследване.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей,

Играта е напълно деактивирана веднага, когато спечелих скатер рунд.

Бях похарчил около 9000, за да стигна до това ниво и изглежда, че измамно са деактивирали играта, за да избегнат загубата си от разсейването.

Изминаха 30 дни Casinodays все още не дава никаква резолюция и дори затвори акаунта ми.

Такива жалки услуги

Благодаря ви много umesh1jai за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

По-нататък казиното кредитира малките 1158 суми, в които се посочва, че кръгът на играта е уреден.

Как могат да уредят игра и да решат да спечелят сами.

Наистина жалко.

Залогът с висока стойност на INR би достигнал не по-малко от 6000/7000

Здравейте umesh1jai.

Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CasinoDays. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Бихме искали да помолим Casino Days да отговорят на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми umesh1jai.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru

Възобновихме това оплакване според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Здравей Умеш, надявам се да си добре.

Първо благодаря, че избрахте да играете @CasinoDays.

Екипът на CRM потвърждава, че тази жалба е повдигната директно в Кюрасао и е разрешена. Има ли други нерешени въпроси или притеснения, на които можем да помогнем и можете ли да потвърдите, че горната жалба е разрешена, моля.

С Най-Добри Пожелания

Въобще не.

Тази жалба така и не бе разрешена.

По -скоро ги помолих да закрият акаунта ми, защото не ми оказаха необходимата помощ

Ако са готови да ми компенсират загубата на средствата ми от 9000 чрез кредитиране на моята сметка в казиното и повторно активиране на сметката ми, само аз бих казал, че жалбата ми е решена

Както е проверено с чат поддръжката на casinodays, те казаха, че разделяната с casinoguru & акаунт резолюция не може да бъде активирана отново.

Така че, ако са добре да прехвърлят обезщетението ми в банковата ми сметка, моля, проверете при тях и ме актуализирайте

Дотогава това оплакване е ОТВОРЕНО от моя страна

Между 19 и 31 декември 2020 г. клиентът повдигна няколко жалби пред нашия екип за обслужване на клиенти, както и директно с kuracao Egaming, относно работата и/или резултата от три отделни игри, достъпни чрез нашия уебсайт, всички от които са предоставени от реномирана трета страна доставчици на игри;

Всяко подадено оплакване изисква ескалация до и разследване от съответния доставчик на игри. За съжаление, ние нямаме влияние върху продължителността на времето или усилията, необходими на нашите партньори, за да могат да ни предоставят достатъчно информация, която да ни позволи да отговорим на такива жалби. Като се има предвид това, въпросните жалби бяха обработени, както следва:

Жалба 1 - получена на 19 декември 2020 г. повторно. ROULETTE, клиентът се оплака, че залозите се отхвърлят/не се приемат. Това оплакване беше незабавно ескалирано до съответния доставчик на игри, който успя да потвърди, че залог, който трябваше да бъде приет като правилно поставен, би бил печеливш залог. Тези печалби бяха кредитирани по сметката на клиента на 28 декември 2020 г. Този въпрос се счита за решен;

Жалба 2 - получена на 21 декември 2020 г. повторно. ВЪЛШЕБНО Огледало, клиентът се оплака, че получените печалби е трябвало да са по -големи, отколкото са били. Това оплакване беше незабавно ескалирано до съответния доставчик на игри, който успя да потвърди, на 22 декември, че играта е функционирала правилно и че печалбите са правилни. Впоследствие клиентът предостави видеоклип от геймплея, за който твърди, че е генерирал неправилна сума за печалба; това отново беше отправено към доставчика на играта, който отново успя да потвърди, че играта е функционирала правилно и че печалбите са правилни. Този резултат беше съобщен на клиента на 25 декември 2020 г. Този въпрос се счита за решен;

Жалба 3 - получена на 31 декември 2020 г. повторно. LION THUNDER, клиентът се оплака от сесия на геймплей от 19 декември 2020 г., твърдейки, че играта не функционира правилно и не може да се играе. Това оплакване беше незабавно ескалирано до съответния доставчик на игри, който успя да потвърди, че по неизвестна причина играта е спряла да функционира за клиента по време на игрална сесия. Съответно, на 12 януари 2021 г. сметката на клиента е кредитирана със сума, равна на залога, който е бил в игра към момента на неизправността, съгласно нашите условия. Този въпрос се считаше за решен по това време, но клиентът продължи да се свързва с нашия екип за обслужване на клиенти, като се оплаква, че въпросите не са разрешени.

На 21 януари клиентът предостави допълнителна информация, която позволи на доставчика на играта да проучи допълнително и да потвърди, че по всяка вероятност, ако играта не е престанала да функционира, когато е била, клиентът би спечелил определена сума. Независимо, че нашите договорни задължения към клиента вече са били изпълнени чрез възстановяване на гореспоменатия залог, на 25 януари сметката на клиента беше кредитирана, добросъвестно, със сума, равна на вероятните печалби, които клиентът би могъл да очаква, както е съобщено до нас от доставчика на игри. Този въпрос се счита за решен; и

Всички жалби са изцяло разследвани и своевременно разгледани по подходящ начин. Съответно, считаме, че този въпрос е надлежно разследван, а задълженията ни към въпросния клиент правилно и изцяло изпълнени и като такива не вярваме, че понастоящем са необходими допълнителни действия от наша страна.

Здравейте umesh1jai.

Вярвам, че сега всичко е ясно. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Какво искаш да кажеш с всичко е ясно.

Нямате ли здрав разум това, което съм написал.

Ако не, тогава спрете да се преструвате, че помагате на клиенти, ако не можете, и затворете жалбата, вместо да губите време.

Скъпи umesh1jai.

Много съжалявам за ситуацията, но казиното ясно проучи и обясни всички грешки. Моля, имайте предвид, че това може да е проблем с вашето устройство/връзка или с доставчика на игри, където казиното не е надеждно за някой от техническите проблеми.

Тъй като казиното е споменало 3 жалби, ще се съсредоточа върху всички тях.

Жалба 1

"правилно поставен, би бил печеливш залог. Тези печалби бяха кредитирани в сметката на клиента на 28 декември 2020 г. Този въпрос се счита за решен;"

Жалба 2

„успя да потвърди, че играта е функционирала правилно и че печалбите са верни. Този резултат беше съобщен на клиента на 25 декември 2020 г. Този въпрос се счита за решен;"

Жалба 3

"добросъвестно, със сума, равна на вероятните печалби, които клиентът би могъл да очаква да получи, както ни съобщи доставчикът на играта. Този въпрос се счита за решен;"

Umesh1jai, моля, бихте ли потвърдили тези твърдения? Ако е вярно и дори сте приели количеството добросъвестност от казиното, вярвам, че поведението им е напълно оправдано.

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

Разбира се, тези изявления бяха едностранни от казиното, за което никога не се съгласих и оспорих спечелената сума. Бях споделил видеозапис на неизправност в играта или умишлено намаляване на печалбите ми, но въпреки това решиха друго.

Видеото ясно показва как печалбите ми продължават да намаляват, вместо да се увеличават в слота Magic mirror. Ясно виждах печеливша манипулация по време на безплатни завъртания. На един етап печелившата сума беше около 38000, която след това стигна до 30000 при следващото завъртане как е възможно ... ????

Същото намаление продължава да се случва и в следващите 20 завъртания. Ако тези печалби бяха разпределени правилно, щях да спечеля 90000 вместо 52000.

Същата манипулация, която направиха в слота Lion Thunder ... не започна само когато спечелих безплатно завъртане ... беше залог с висока стойност от 40INR и можеше лесно да извлече 20000/30000 вместо това, което дадоха на сляпо 1151 нещо, без да показват действителен видеоклип от кръга на играта.

Това беше ясен случай на измамна дейност от страна на доставчика на игри и казиното продължаваше да поддържа доставчика на игри, поради което и двамата участват умишлено в манипулирането на функцията за безплатно завъртане на слотове.

Този случай е преглеждан многократно и е разрешен директно с притежателя на лиценз. Не виждаме причина да продължаваме да отваряме този случай, тъй като играчът е получил печалбите според потвърждението на доставчика на игри. За нас жалбата е разрешена и не трябва да се отваря отново.

Най -лошото казино, тъй като въпреки споделянето на ясен видеоклип за измамни манипулации при спечелване на играта на Magic mirror и неправилен кредит на слота Lion thunder, казиното третира този случай като разрешен.

Затова избрах да закрия акаунта.

Пазете се от други играчи, които играят в това казино.

Удължавам таймера със 7 дни, тъй като ще обсъдим този случай с екипа на казиното директно на конференцията. Ще ви информирам за резултата.

Не виждам нищо положително от това измамно казино.

Вече се отказах от тях ..

Би било чудо, ако отговорят допълнително в моя полза.

Скъпи umesh1jai.

След като събрахме цялата информация и задълбочена оценка на вашия случай, решихме да го отхвърлим. Казиното предоставя официални игри от лицензирани доставчици на игри, така че ако има грешка, това не е тяхно действие. Имайте предвид, че доставчикът на игри е потвърдил претенциите за казиното - няма откриване на грешка. Тъй като дори лицензионният орган е взел решение в полза на казиното, няма какво да ви посъветваме да направите. Дори и да има грешка, това може да е проблем с вашето устройство или интернет връзка. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най -добри пожелания, Йозеф