Играчът от Кипър изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Casino Classic - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 2 500 €
Casino Classic
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Casino Classic has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С горното оттегляне ми бяха поискани някои документи за самоличност, които изпратих 3 пъти без никакъв отговор...Днес по време на чат на живо ми казаха, че личната ми карта е изтекла!!!! Което не е валидно.
И пак да им пратя документите...
по принцип дори аз не разбрах какво искат, тъй като не са ми изпратили имейл..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми panatha13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Σας ευυχarystώ πάρα POLύ για το ενδιαφέronn σας.
Μόλις έλαBA имейл от това казино
Наполеон,
Благодарим ви, че отделихте време да качите искания документ(и).
Имаме удоволствието да ви информираме, че документите ви за самоличност са прегледани и проверени.
Не очакваме да се наложи да предоставяте такъв документ(и) отново в близко бъдеще, но сме длъжни да извършваме проверка на определени интервали, както ни е предписано от нашите регулатори и финансовите институции, с които работим.
Благодарим ви отново за вашето сътрудничество и търпение по време на този процес и се надяваме, че ще продължите да се наслаждавате на всички предимства на това да сте член на Casino Rewards.
С Най-Добри Пожелания,
Казино награди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поздравявам те!!
Въпреки че казиното отговори, че личната ми карта е идентифицирана и одобрена преди 2 дни, обаче парите все още не са напуснали казиното...
Не знам какво става
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, panatha13. Обработката на тегленето може да отнеме няколко допълнителни дни след потвърждаване на сметката. Затова бих препоръчал да дадем на казиното поне още една седмица. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма напредък, ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добро утро!!
Всичко е наред!!
Благодаря ти много!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
panatha13, правилно ли разбирам, че проблемът ти е решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми panatha13,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
