НачалоЖалбиCasinia Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Casinia Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 2 800 €

Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 20.9.2023 | Случаят е приключен : 16.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше спазил всички условия, свързани с обещаните 40% бонус за депозит в казиното. Въпреки че беше уверено, че печалбите й са конвертирани в реални пари и започна теглене, казиното анулира печалбите й и върна само малка част. Екипът по жалбите се опита да й помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор. Въпреки това играчът не отговори на запитванията на отбора, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Направих множество депозити в казиното (над 800) в рамките на 3 дни.


След като разбрах, че не печеля нищо, реших да заключа акаунта си.

В чата ми казаха, че ако направя нов депозит, ще получа 40% бонус.


Направих допълнителен депозит от 100, само за да получа бонус от 10 евро от моя депозит.

Относно условията за бонус, казаха ми да го заложа 40 пъти.


Направих го и завърших с 5000.


Получих съобщение, в което се казваше „Поздравления, конвертирахте всичко в истински пари".

Залагах още малко и реших да изтегля на 2800.

Всичко изглеждаше наред. Всичко изглеждаше като истински пари.

Дори бях инициирал теглене на 500 евро.

Ден по-късно всичките ми печалби бяха анулирани и изплащането ми и 50 евро бяха кредитирани обратно.


Постоянно ме изгонваха от чата.

В крайна сметка някой ми каза, че мога да получа само пет пъти бонуса. т.е. 10*5.


Тези условия важат за бонус без депозит.

Все пак направих депозит. Получих бонуса върху депозита и бях инструктиран да го заложа само 40 пъти.



Изпълнил съм всички условия.

Но не мога да получа разумен отговор.

Изключително съм разстроен.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Мулахонтас,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Бихте ли уточнили какъв вид бонус получихте? Получихте ли го директно от поддръжката на клиенти? Трябваше ли да го активирате? Бихте ли ми изпратили името на бонуса или връзката към него?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей скъпа Вероника.

Все още не съм имал изплащане в това казино. Ето защо нямаше KYC проверка.

Въпреки това често играя в тази казино група и изплащанията работеха без проверка.



Казаха ми в чата, че ако депозирам отново, ще получа бонус от 40%

Депозирах и нямах бонус.

Отново влязох в чата и ми кредитираха 10 евро.

Преди нямах бонус.

без бонус за добре дошли и т.н.


Депозирах много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми изпратили екранни снимки на вашия разговор с агента по поддръжката относно 40% бонус? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru. Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук. Освен това, моля, изпратете ми името или връзката към бонуса от 10 €, който сте получили.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mulahontas,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини