НачалоЖалбиCasinia Casino - Играч, който се бори със забавени тегления.

Casinia Casino - Играч, който се бори със забавени тегления.

Автоматичен превод:

Сума: 320 €

Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.3.2024 | Случаят е приключен : 3.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Испания чакаше две оттегляния съответно от 18-ти и 19-ти. Поддръжката многократно му казваше, че се обработва, но статусът остава непроменен. Играчът е информирал екипа за оплаквания, че не е бил помолен да проверява нищо от казиното. По-късно играчът получи първото плащане, но все още чакаше останалите две. Казиното заяви, че играчът е отменил заявките си за теглене, преди да могат да бъдат обработени, и е използвал всичките си средства. Играчът не отговори на това твърдение и жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, чакам две тегления съответно от 18-ти и 19-ти. Всеки път, когато разговарям с поддръжка на живо, те винаги казват едно и също нещо, че се обработва и статусът на теглене никога не се променя. Никога не съм виждал казино, което обработва по този начин или отнема толкова време за плащане. Гледайки мненията на други потребители, започвам да се съмнявам, че някога ще получа средствата си. Изглежда, че те просто чакат да играете повече и да загубят, като по този начин избягват изплащане. Това е перфектен бизнес модел за тях - те никога не губят. Това със сигурност трябва да е незаконно. Всъщност вярвам, че е така.

Исках да намеря решение, мирно или със сила, ако е необходимо, като предоставям цялата информация на DGOJ ИСПАНИЯ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми adriancm97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден, това казино не ме помоли да проверявам нищо, защото методът, който използва за депозити, ми казва, че не изисква проверка от моя страна и методът за теглене е същият, тъй като за депозити използвам paysafecard, а за теглене сметка банка, на страницата на казиното ми казва, че не е необходимо да проверявам нищо, благодаря ви за бързия отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти, adriancm97. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 8 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добро утро, от днес все още не съм получил никакви тегления, анулирах това на 19-ти и направих още две тегления, съответно на 26/27, трябва да кажа, че все още имам това на 18-ти, което все още не пристигна, както споменах по-горе, ще продължа да чакам поздрав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, adriancm97, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми adriancm97,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.

Сега бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Casinia Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добро утро, вече получих първото плащане, остават ми още две, но те са направени по-късно, благодаря ви много за вниманието

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми adriancm97,

Радвам се да чуя, че част от парите ви са пристигнали. Ще държа тази тема отворена, докато не потвърдите, че всички средства са депозирани успешно по вашата банкова сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема adriancm97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, чаках от миналия понеделник до петък и не платиха, анулирах тегленето и го направих отново в петък, ще чакам до следващата седмица или следващата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми adriancm97,

благодаря ви за актуалната информация за ситуацията.


Уважаеми Casinia Casino,

има ли някаква причина, поради която adriancm97 не е получил оттеглянето си, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Това е казино, където им отнема много време за плащане, първото теглене ми отне 10/11 дни, след това миналия понеделник направих друго теглене и изчаках до петък и не пристигна, анулирах го, в случай че може да има проблем и го върнах да се направи, ще изчакам още 10/11 дни, в противен случай ще направя нова жалба отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми adriancm97,

благодаря за споделената информация. Моят съвет в момента е да изчакате казиното да отговори и също така да спрете да анулирате вашите тегления. Ако ви е казано да изчакате 10-11 дни, това е по-вероятно да са работни дни, така че всъщност може да минат над 2 седмици, докато получите средствата си. Моля, опитайте се да бъдете търпеливи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Както виждаме, последните 3 опита за теглене бяха отменени от клиента, преди да имаме възможност да ги обработим.


Впоследствие средствата бяха напълно изтеглени и в момента сметката няма баланс за теглене.


Моля, уведомете ни, ако можем да бъдем повече полезни.


На Ваше разположение,

Администрация на Casinia

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Casinia Casino,

благодаря ви за отговора.

Уважаеми adriancm97,

можете ли да потвърдите или отхвърлите горното твърдение? Изиграхте ли всичките си средства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема adriancm97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като adriancm97 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без съдействието на adriancm97 не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини