Сметката на играча от Италия беше затворена без посочена причина и той потърси обяснение. Играчът потвърди, че балансът му е нула и той играе предимно слотове. Информирахме го, че казината имат право на преценка да закриват акаунти и предвид нулевия баланс не може да бъде предоставена допълнителна помощ. Играчът беше посъветван да избере различна платформа, на която да играе.
Скъпа omarfalasca,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
От колко време играете в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Какво беше салдото във вашата сметка, когато казиното я затвори?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Вероника, балансът е 0, но вече не мога да играя. Винаги съм играл на ротативки. И аз получих печалба
Моля, имайте предвид, че казиното има право да прекрати сметката на играч по свое усмотрение, като същевременно гарантира, че всички законни печалби са надлежно изплатени. Казината имат право да избират на кои играчи да предоставят своите услуги и не могат да бъдат принуждавани да приемат играчи, които не желаят да обслужват. Със съжаление трябва да Ви информираме, че ако салдото по сметката Ви е било нула към момента на закриването й, няма да можем да предоставим никаква допълнителна помощ. Препоръчвам ви да изберете друга платформа, на която да играете. Можете да проверите списъка с препоръчаните от нас казина тук .
Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
