Играчът от Русия има блокиран акаунт поради това, че е от страна с ограничен достъп. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Russia had the account blocked due to being from a restricted country. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Русия има блокиран акаунт поради това, че е от страна с ограничен достъп. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, това оплакване е свързано с факта, че казино Casinia блокира акаунта ми, поради факта, че това казино вече не е достъпно за Русия. Но на вашия сайт все още има информация, че това казино е достъпно за Русия. Може би това е грешка или може би тази забрана е само за моя акаунт? Моля за съдействието ви за изясняване на този въпрос, благодаря ви предварително, с уважение.
Hello, this complaint is related to the fact that the Casinia casino blocked my account, due to the fact that this casino is no longer available for Russia. But on your site there is still information that this casino is available for Russia. Perhaps this is a mistake or maybe this ban is only for my account? I ask for your assistance in clarifying this issue, thank you in advance, with respect.
Здравствуйте, данная жалоба связана с тем что казино Casinia заблокировало мой акаунт, в связи с тем что для России данное казино больше не доступно. Но на вашем сайте по прежнему информация о том что для России данное казино доступно. Возможно это ошибка или может этот Бан только для моего акаунта? Прошу Вашего содействия для выеснения этого вопроса, за ранее благодарю, с уважением.
Уважаеми Андрей,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих T&C и Русия наистина е посочена като забранена страна:
„2.3 Граждани и жители на следните държави („Изключените юрисдикции"): Афганистан, Беларус, Белгия, България, Дания, Кюрасао, Кипър, Естония, Иран, Ирак, Израел, Литва, Малта, Република Молдова, Португалия, Румъния, Русия , Северна Корея, Холандия, Испания, Швеция, Украйна (включително територията на Крим), Обединеното кралство, Съединените американски щати, Кот д'Ивоар нямат право да откриват сметки в нашия уебсайт или да добавят парични средства към техните акаунти. Запазваме си правото да променяме списъка с изключени юрисдикции по наша собствена и абсолютна преценка и без предупредителни предупреждения. Всички подобни промени ще бъдат публикувани на нашия уебсайт. Трябва често да проверявате Условията, за да сте сигурни, че не се намирате в някоя от изключените юрисдикции, актуализирани от време на време. Ако живеете или се намирате в една от тези юрисдикции, вие се съгласявате да не отваряте и/или използвате акаунта си на уебсайта и незабавно да закривате акаунта си, ако сте го отворили преди това. "
Вече актуализирах списъка с ограничени държави в нашата база данни.
Бихте ли могли да посъветвате дали има някакви средства, държани или конфискувани от казиното, защото сте от страна с ограничен достъп?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Андрей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and Russia is indeed listed as a restricted country:
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"): Afghanistan, Belarus, Belgium, Bulgaria, Denmark, Curaçao, Cyprus, Estonia, Iran, Iraq, Israel, Lithuania, Malta, the Republic of Moldova, Portugal, Romania, Russia, North Korea, Netherlands, Spain, Sweden, Ukraine (including the territory of Crimea), United Kingdom, United States of America, Cote d’ivoire do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts. We reserve the right to change the list of Excluded Jurisdictions at our sole and absolute discretion and without forewarning. All such changes will be published on our Website. You must check the Terms frequently to make sure you are not located in any of the Excluded Jurisdictions as updated from time to time. If you live in or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it."
I have already updated the list of restricted countries in our database.
Could you please advise if there are any funds being held or confiscated by the casino because you are from a restricted country?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина! Не, нямаше финансови удръжки. Казината на цялата тази група имат регистрирани жители от Русия със забранен достъп. Жалко, защото тази група казина е на много високо ниво. Благодаря довиждане!
Лъки Електра също е в този номер.
Hello Christina! No, there were no financial deductions. The casinos of this entire group have registered residents from Russia with prohibited access. It's a pity, because this group of casinos is at a very high level. Thank you, good bye!
Lucky Electra is also in this number.
Здравствуйте, Кристина! Нет, финансовых удержаний не было. Казино всей этой группы прописали резидентов из России с запрещеным доступом. Очень жаль, потому как данные группа казино на очень высоком уровне. Спасибо, всего доброго!
Lucky Electra тоже в этом числе.
Благодаря ти за отговора, dum111. Бих искал да подчертая, че казината могат да закрият всяка сметка по каквато и да е причина, стига да няма конфискувани печалби/средства в процеса. Извинявам се, но не можем да ви помогнем допълнително в този случай.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Thank you for your reply, dum111. I would like to emphasize that casinos can close any account for whatever reason as long as there are no winnings/funds confiscated in the process. I apologize, but we are not able to help you further in this case.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Уважаеми dum111,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear dum111,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.