Тегленията на играча от Канада бяха отменени без допълнително обяснение. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здрасти,
Чух няколко играчи да препоръчват Casigo, така че реших да се регистрирам, да взема техния бонус за добре дошли и да играя на слотове.
имах голям късмет. Получих няколко бонуса, възлизащи на около $4,699 CAD. Изтеглих сумите в две тегления на 25 март 2022 г. Прекарах онази петък вечер в игра на изискванията за залагане, като внимавам да не надвишавам $5 CAD. Нито веднъж не надвиших $5 на завъртане. В края на вечерта успях да тегля с посочената по-горе сума.
Днес проверих състоянието на моите тегления, за да определя дали са били обработени. Моите тегления вече не присъстваха в акаунта ми. Те не бяха под „предстоящо изтегляне" или „приети тегления". Те просто изчезнаха от акаунта ми без предупреждение.
След като открих това, се свързах с тяхната поддръжка на клиенти и описах проблема, както ви го описвам в момента. Предоставих идентификационните номера на транзакциите за заявките за теглене, които направих.
Представителят на поддръжката на клиенти ми отговори и каза, че исканията ми за теглене са неуспешни, но не можаха да ми кажат защо.
Единственото нещо, което представителят успя да ми каже, беше следното: „Моля, обърнете внимание, че след преглед на сметката можем да потвърдим, че заявките за теглене на 3699,00 CAD и 1000,00 CAD са били неуспешни.
Въпреки че не можем да ви предоставим точна причина, тя ще бъде изпратена на съответния екип за допълнителен преглед.
Ние ви молим да дадете време за обратна връзка в това отношение, след като има актуализация, ще бъдете уведомени директно по имейл."
Чувствам, че това е абсолютно неприемливо. Не ми е предоставена причина, времева рамка или дори известие, че печалбите ми са взети под преглед. Спазвах правилата и условията на офертата за добре дошли.
След като прочетох опита на други хора с Casigo на този уебсайт, започвам да се притеснявам.
Hi there,
I heard a few players recommending Casigo, so I decided to register, take their welcome bonus, and play the slots.
I was very lucky. I struck several bonuses, amounting to about $4,699 CAD. I withdrew the amounts in two withdrawals on March 25, 2022. I spent that Friday evening playing through the wagering requirements, being mindful to not exceed $5 CAD. Not once did I exceed $5 per spin. At the end of the night, I was able to cash out with the sum listed above.
Today, I checked the status of my withdrawals to determine if they had been processed. My withdrawals were no longer present in my account. They were not under "pending withdrawal" or "accepted withdrawals". They just disappeared from my account without warning.
After discovering this, I contacted their customer support and described the issue as I'm describing it to you right now. I provided the transaction IDs for the withdrawal requests I made.
The customer support representative responded to me and said that my withdrawal requests were unsuccessful, but they could not tell me why.
The only thing the representative was able to tell me was this: "Kindly note that upon reviewing the account, we can confirm that the withdrawal requests for 3699.00 CAD and 1000.00 CAD has been unsuccessful.
Although we cannot provide you with an exact reason, this will be sent to the relevant team for further review.
We do ask of you to allow time for feedback in this regard, once there is an update, you be notified via email directly."
I feel this is absolutely unacceptable. I am not provided a reason, or a timeframe, or even a notification that my winnings were taken under review. I followed the terms and conditions of the welcome offer.
After reading other people's experiences with Casigo on this website, I am getting worried.
Скъпи lokkai,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви вече е напълно потвърден? Кой начин на плащане сте избрали? Вашите печалби бяха ли върнати във вашата казино сметка или напълно анулирани?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear lokkai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Which payment method you have opted for? Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря за бързия отговор!
Като актуализация на последната ми публикация; Получих имейл от Casigo, в който се посочва, че не могат да преведат средствата към моята Visa, с която платих. Преведоха средствата обратно по сметката ми. Поисках друго теглене на печалбите си, но този път поисках средствата да бъдат депозирани чрез електронен превод.
Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви вече е напълно потвърден?
Да, акаунтът ми е напълно потвърден.
Кой начин на плащане сте избрали?
Виза за депозит и теглене. Наскоро поисках друго теглене в моята банка чрез електронен превод.
Вашите печалби бяха ли върнати във вашата казино сметка или напълно анулирани?
В крайна сметка печалбите ми бяха преместени обратно в акаунта ми, но първоначално ги държаха под контрол за няколко дни.
Ще поддържам този случай актуализиран с крайния резултат.
Thank you for the hasty reply!
As an update to my last post; I received an email from Casigo stating that they weren't able to transfer the funds to my Visa, which is what I paid with. They transferred the funds back to my account. I've requested another withdrawal of my winnings, but this time, I've requested the funds be deposited via e-transfer.
Could you please confirm that your account has been fully verified already?
Yes, my account is fully verified.
Which payment method you have opted for?
Visa for deposit and withdrawal. I most recently requested another withdrawal to my bank via e-transfer.
Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
My winnings were eventually moved back into my account, but they initially held them under review for a few days.
I will keep this case updated with the final outcome.
Благодаря ви много, lokkai, за актуализацията.
За съжаление, разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава необходимост, че ще се предлага и за теглене. Банките в някои страни отказват да получават средства на играчи от хазартни заведения. За съжаление казината са безсилни в това.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Очакваме скоро да чуем добри новини от вас.
Thank you very much, lokkai, for the update.
Unfortunately, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too. Banks in some countries refuse to receive players’ funds from gambling establishments. Unfortunately, casinos are powerless in this.
Please keep me posted about any further developments. Looking forward to hearing some good news from you soon.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, lokkai, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, lokkai, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.