Играчът от САЩ поиска оттегляне преди два месеца, което беше одобрено едва месец по-късно. Въпреки многобройните последващи действия, включително множество ескалации и многократни искания за изчакване, играчът все още чака $2,500 да бъдат обработени след поредица от забавяния.
След многобройни имейли и чатове относно оттеглянето ми, въпреки че най-накрая беше одобрен месец по-късно на 6 ноември, изчаках още 7 - 10 работни дни, след което отново ескалирах два пъти, като бях помолен да чакам 72 часа всеки път, след което казах, че е на начин и ще го получа скоро, след това започнаха да ме молят отново да изчакам 7-10 дни и аз се оплаках от това, след което го промениха на друго 72-часово чакане, продължавайки да забавя плаща ми. Имах две тегления, но второто беше за 1600, реших да го обърна, за да играя с него, защото го чаках толкова дълго, загубих всичко това и това беше преди месец, но все още чакам заявката за $2500 .
Скъпа дердва,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за разочароващата ситуация, която сте изпитали с оттеглянето си.
За да разберете по-добре ситуацията, бихте ли изяснили следните точки?
Има ли допълнителна комуникация или доказателства от казиното, които можете да споделите с нас? Можете да препратите всички съответни подробности на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим напред и да помогнем за разрешаването на този проблем. Без вашето участие няма да можем да ви помогнем ефективно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
ПОСЛЕДНАТА МИ КОМУНИКАЦИЯ С ТЯХ БЕШЕ ВЧЕРА. ТЕ СА ПОЛУЧИЛИ ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ ПРЕДИ ОДОБРЕНИЕТО НА 6 НОЕМВРИ. ПРЕДСТАВИТЕЛИТЕ НА КЛИЕНТСКАТА ПОДДРЪЖКА НЕПРЕКЪСНАТО МИ КАЗВАТ ДА ИЗЧАКАМ, ЧАКАХА НА ТЕХНИТЕ РАЗПЛАЩАТЕЛИ. ПРЕДСТАВИТЕЛЪТ ОТ ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ НА CAPTAIN JACKS МИ КАЗА ВЧЕРА, САМО ТРЯБВА ДА ИЗЧАКАМ. АЗ ОТГОВОРИХ, ТОВА, КОЕТО ПРАВЯ, Е ЧАКАНЕ И ВСЕКИ ПЪТ, КЪМ ПОПИТАХ ЗА ТОВА, ТЕ МИ ДАВАХА НОВ ПЕРИОД НА ЧАКАНИЕ, НО ВЧЕРА ВРЕМЕВАТА РАМКА ИЗМИНА ОТ 72 ЧАСА ДО СЛЕДВАЩАТА СЕДМИЦА. ТОЙ КАЗА, ЩЕ ПОЛУЧА ПЛАЩАНЕ ТАЗИ ИЛИ СЛЕДВАЩАТА СЕДМИЦА, КОЕТО ОЗНАЧАВА, ДА ИЗЧАКАМ ОЩЕ СЕДЕМ ДНИ. ПРОСТО НЕВЯРЯТНО. ХАРТИЕНИ ЧЕКОВЕ ОТ ОНЛАЙН КАЗИНА СТИГАТ ДО МЕН ЗА 3 - 4 ДНИ, А НА ТОВА НЕОБХОДЯТ МЕСЕЦИ, ЗА ДА ИЗПРАЩА БАНКОВ ПРЕВОД И КОГАТО ПОПИТАХ МОГАТ ЛИ ПРОСТО ДА ИЗПРАТЯТ ХАРТИЕН ЧЕК, ТЕ КАЗАХА, ЧЕ НЕ МОГАТ ДА ИЗПРАЩАТ ХАРТИЕНИ ЧЕКОВЕ. НО Е ПОСОЧЕН КАТО ОПЦИЯ ПРИ ТЕГЛЕНЕ НА ПАРИ. ТЕЗИ ВИДОВЕ КАЗИНА ТРЯБВА ДА БЪДАТ ЗАБРАНЕНИ ОТ ИНТЕРНЕТ ИЛИ ДА ИМ ИЗГУБЯТ ЛИЦЕНЗА ИЛИ КАКВОТО ИМАТ. ЩЕ ВИ ИЗПРАЩА КОПИЕ НА НЯКОИ ОТ РАЗГОВОРИТЕ, КОИТО УСПЯХ ДА КОПИРАМ.
ТОКУ-ЩО ИЗПРАТИХ МОИТЕ РАЗГОВОРИ НА ИМЕЙЛ НА PETRONELA.
СЪЩО ЩЕ ПРЕПРАЩА ИМЕЙЛИТЕ ОТ СЛУЖБАТА ЗА ПОДДРЪЖКА НА КЛИЕНТИ.
Кога ще се свържеш с мен за това?
Благодаря ви много, derdwa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа дердва,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Captain Jack Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Captain Jack Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
