Играчът от Съединените щати поиска теглене, но акаунтът й беше разследван. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Cafe Casino - Акаунтът на играча беше деактивиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 928
Сума: 9 000 $
Cafe Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
Cafe Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Създадох акаунт и направих множество депозити чрез btc. В крайна сметка депозирах и ударих 9k на слотове. Направих опит за теглене и успях успешно да удостоверя самоличността си. Около час по-късно получих имейл, че акаунтът ми е в процес на разследване и акаунтът ми е деактивиран. Не съм направил нищо нередно и не виждам никаква логична причина акаунтът ми да бъде разследван. Нямам няколко акаунта, нито играя на друго устройство освен на телефона си. Не получих нищо обратно, тъй като те казват, че ще имам актуализация на моя акаунт в рамките на 24 до 48 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Чаян,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Бихте ли ми казали колко общо сте депозирали в казиното? Постигнахте ли печалбата си с бонуси или не? Бихте ли препратили оригиналния имейл от казиното на tomas@casino.guru ? Друга възможност е да го публикувате тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих снимка на предната и задната част на моя документ за самоличност, както и селфи, което беше изпратено и успешно проверено на 3.01.23. Не съм съвсем сигурен колко съм депозирал общо, но ако предполагам, бих казал около 500, тъй като съвсем наскоро започнах да играя тук. Не постигнах печалбата си с помощта на бонус. Също така ви препратих имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Чаян,
казиното понякога може да избере временно да спре акаунти по време на процеса на верификация. Ще настроя таймера за 7 дни, за да дам време на казиното да завърши всички необходими проверки. Моля, дръжте ни в течение, ако междувременно има новини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изминаха 9 дни, откакто акаунтът ми беше деактивиран без актуализация. Говорих с чат на живо и те не можаха да ми кажат нищо, докато не завършат своето „разследване"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Chyann, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Чаян,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Cafe Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Cafe Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Имайте предвид обаче, че лицензът на казиното не подлежи на проверка, което означава, че казиното може да работи без валиден лиценз за игри и в този случай регулаторът няма да ви помогне с проблема.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
