Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, поисках плащане в размер на 50 евро на 13 декември 2021 г.
Вече 2 седмици ми казват, че има технически проблеми и ми го казват отново и отново...
Или 9 работни дни (без почивните дни)
В противен случай няма да получа никакви отговори.
Това е само около 50 €, но се радвам, че спечелих този.
Спечелих това чрез безплатни завъртания и приложих всичко правилно и не наруших никакви правила и условия.
Скъпи Текфрид,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за имейла, Tekkfried. Правили ли сте успешно тегления преди?
Освен това, бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Не, както направих, когато отговарях на въпросите, не направих изплащане там.
Благодаря ви много Tekkfried за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Вчера получих имейл, че 50 € са изплатени.
На теория трябва да имам това в акаунта си днес или утре, или най-късно в петък.
Здравей Текфрид!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Казино Буран в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте!
От наша страна бихме искали да потвърдим, че заявката за теглене вече е изплатена на клиента, както играчът заяви в последната си публикация.
Моля, уведомете ни, ако имате други въпроси.
С най-добри пожелания за щастлива Нова година,
Скъпи Текфрид,
Потвърждавате ли, че вече сте получили парите си? Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите успешното изтегляне.
Скъпи Текфрид,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.