поздрави на всички
Съжалявам за закъснението (ваканция).
След преглед на цялата предоставена информация и подробности се установи следното:
- Неизправността беше ясна, напълно подкрепена от доказателствата от казиното и е очевидно какво се е случило там
- Според регистрационните файлове на играта неизправността е довела до това, че потребителят основно не е загубил никакъв залог през въпросния период/сесия (13 и 14 февруари 2024 г.) и само печалбите са били кредитирани към баланса, докато залозите са имали нарастваща тенденция по време на играта
- След като грешката изчезна и играта започна да работи правилно, имаше 3 загубени залога по 50€ всеки (150€), след което последваха няколко опита за теглене на малки суми от оспорваните невалидни печалби, които бяха неуспешни - логично, оставяйки едно последно теглене от 500€ висящи там
- 2 дни по-късно се извърши "връщане" и всички грешни/невалидни залози бяха анулирани, така че балансът стигна до точката, където наистина трябваше да бъде
- Предстоящото теглене на 500 € по-късно също беше отменено, разбираемо, тъй като печалбите бяха натрупани по време на същата сесия с техническа грешка
- Имайки предвид факта, че играчът трябваше да е наясно с грешката, тъй като тя се опита да се оттегли много малко след изчезването на грешката и след като стана ясно, че залозите са започнали правилно да се приспадат от баланса - няма какво да се възстановява, дори и да е имало баланс преди да се появи грешката
- По-високите залози, причинени от използването на грешката за натрупване на оспорваните невалидни печалби и последващото им правилно приспадане от баланса в края на въпросната сесия, доведоха до загуба на повече, отколкото е било в баланса преди
Уважаеми Ninetta93,
Въз основа на всичко изложено по-горе, закриваме тази жалба като неоснователна. Играчите са длъжни да информират казиното, ако има неизправност или системна грешка, или ако казиното погрешно кредитира нелегитимни печалби към техния баланс и т.н. Това не беше спазено и правилата бяха нарушени.
По принцип сте загубили само първоначалния си депозит от 20 € или печалбите, натрупани до момента, в който е възникнала грешката (нещо около 40 €). Въпреки че не сте знаели, че печалбите ще се считат за невалидни, вие сте загубили легитимния си баланс, след като грешката е изчезнала с 3 залога по 50€ всеки. Опитът да използвате грешката във ваша полза доведе до загуба на оставащия баланс. Казиното е действало в съответствие със своите Правила и условия и ние ги приемаме.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, Екипът на Buran Casino, за предоставената информация и съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings all,
I am sorry for the delay (vacation).
After reviewing all the provided information and details, the following was found out:
- The malfunction was clear, fully supported by the evidence from the casino, and it is obvious what happened there
- According to the game logs, the malfunction caused the user basically not to lose any bet during the period/session in question (February 13 and 14, 2024) and only the winnings were credited to the balance, while the bets had an increasing tendency during the play
- Once the error disappeared and the game started working properly, there were 3 lost bets of 50€ each (150€), then a few attempts to withdraw small amounts from the disputed invalid winnings followed, which were unsuccessful - logically, leaving one last withdrawal of 500€ pending there
- A "rollback" took place 2 days later, and all the incorrect/invalid bets were annulled so the balance got to the point where it really should have been
- The pending withdrawal of 500€ was later also cancelled, understandably, because the winnings were accumulated during the same session with the technical error
- Considering the fact the player had to be aware of the error because she tried to withdraw very shortly after the error disappeared and after it was clear that bets started being correctly deducted from the balance - there is nothing to restore, even if there was any balance before the error occurred
- Higher bets caused by using the error to accumulate the disputed invalid winnings and their following correct deduction from the balance at the end of the session in question led to losing more than it was in the balance before
Dear Ninetta93,
Based on all the above-stated, we are closing this complaint as unjustified. Players are obliged to inform the casino if there is any malfunction or system error, or if the casino mistakenly credits any illegitimate winnings to their balance, etc. This was not followed, and the rules were breached.
You basically lost only your initial deposit of 20€ or the winnings accumulated until the moment when the error occurred (something around 40€). Although you did not know the winnings would be considered invalid, you lost your legitimate balance after the error disappeared with 3 bets of 50€ each. Trying to use the error in your favour led to the loss of the remaining balance. The casino acted in accordance with its Terms and Conditions, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Buran Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод:
