Играч от Тексас е изправен пред проблеми с Brango Casino. След като изпълни изискването за бонус депозит, играчът не може да изтегли баланса, като му се казва, че оставащият баланс се счита за бонус и не е достъпен за теглене. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Много съм разочарован от ситуацията, след като говорих с чат агент на живо от казино Brango. Разпитвах защо не мога да изтегля нищо от баланса си, след като изпълних бонус депозит, който направих. Казаха ми, че балансът след изпълнение на изискването се счита за бонус и не може да се тегли. Намирам това за смешно, като се има предвид, че цялата цел на това е да се оттегли на първо място, ако всичко е направено както трябва. Това е същността на едно казино, което няма абсолютно никакъв смисъл защо ми е отказан какъвто и да е баланс, като се има предвид, че рискувах депозита си справедливо и по правилата и сега не мога да изтегля нищо.
Здравей G3000,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Brango Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Това първият ви депозит или бонус в казиното ли беше? Възможно ли е да препратите историята на депозитите и бонусите на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, радвам се да получа отговор и с нетърпение очаквам да получа помощта ти, благодаря ти.
Проверих и бях успешно потвърден вчера и всичко това стана ясно от вчера. Определено поддържах дневник и моментни снимки, за да получа по-добра представа за моя проблем. В този случай направих и първия си депозит при тях. Последно говорих с тях вчера, когато се надявах да направя теглене
Здравей G3000,
Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагания заедно с всякаква комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Изпратих ли имейл с тези неща? Ето моментна снимка на моя имейл до вас. Също така не бих знаел как да изтегля историята на залаганията
Здравей G3000,
Както виждам, бонусът, който поискахте, е лепкав бонус - позволете ми да го обясня, за да изясня текущата ви ситуация.
Например: Депозирате $100 със 100% бонус - това означава, че ще имате $200, с които да играете. Трябва да заложите тази сума XX пъти. В края на залагането първоначалната сума на бонуса ще бъде приспадната от вашия баланс за теглене. Така че, ако имате $80 в баланса си в казиното след приключване на залагането, няма да можете да изтеглите нищо, тъй като първо трябва да бъдат приспаднати $100.
Във вашия случай, тъй като сумата на бонуса беше $440, трябва да натрупате баланс над тази сума, за да изтеглите нещо. Ако в момента имате $550 баланс, можете да изтеглите $110 ($550 - първоначалната сума на бонуса от $440). Но тъй като вашият баланс е $375, балансът ви за теглене е основно - $65.
Разбираемо ли е това обяснение? Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Разбирам какво казваш, въпреки че отне толкова много време, за да разбера това. броят на кръговете и препятствията е значителен и оформлението на тези бонуси не е толкова описателно, че хората биха го разбрали. Според мен това е невероятно жалко за играча. Не мога да кажа, че това е благоприятен изход за всеки, който има предвид дължините за разбиране на бонус, считан за „без правила", това е измамно за мен и мога да си представя повечето хора.
освен това, ако исках да загубя този активен бонус, бих предположил, че имам свободата да го направя, нали?
Здравей G3000,
Можете ли да препратите връзката към точно същия бонус или промоционална оферта, която сте получили по пощата или по друг начин?
И е правилно, в случай че анулирате бонуса, казиното ще анулира печалбите. Можете обаче да продължите да играете с него, за да натрупате по-големи печалби и да теглите, ако успеете да ги направите достатъчно високи.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
