The player from Poland had requested three withdrawals on February 10, 11, and 12, but had not received the funds two weeks later. Despite making multiple inquiries through chat and email, he only received generic responses about delays without any estimated time for processing. The Complaints Team had extended the inquiry period to gather more information but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to further questions.
Играчът от Полша е поискал три тегления на 10, 11 и 12 февруари, но не е получил средствата две седмици по-късно. Въпреки че направи множество запитвания чрез чат и имейл, той получи само общи отговори за закъснения без прогнозно време за обработка. Екипът по жалбите беше удължил периода на запитване, за да събере повече информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на допълнителни въпроси.
Здравейте, направих 3 заявки за теглене на 10, 11 и 12 февруари с помощта на skrill.
До днес (14 февруари) не съм получил парите.
Няколко пъти стигнах до онлайн чата и поддръжката по имейл и получих само някои общи отговори на роботи, че трябва да изчакам, има някои закъснения и т.н. Но когато попитах колко време трябва да чакам - те не могат да ми дадат никакви оценки.
Играл съм със сурови пари, направил съм много депозити и тегления в това казино.
Не ме помоли за KYC верификация.
Очаквам любезно да помогнете.
Най-добри пожелания
Адам
Hello, I've made a 3 withdrawal request February 10, 11 and 12 using skrill.
By today (February 14) I didnt receive the money.
I reached the online chat and e mail support several times and only got some generic robot answers thst I need to waitm the have some delays etc. But when I asked for how long I should wait - they cannot provide my any estimations.
I've played with raw cash, made many deposits and withdraws in this casino.
The didnt ask me for KYC veryfication.
Looking kindly for you assist.
Best regards
Adam
Уважаеми N3rv3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear N3rv3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Последното успешно теглене беше на 8 февруари със същия метод - Skrill.
Отне нормално 2 или 3 дни.
Относно проверката: Съвсем сигурен съм, че не съм направил verification, но може да съм забравил. Когато стигна до профил>проверка, виждам тази информация
поздрави
Адам
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
The last sucessful withdrawal was on February 8 using the same method - Skrill.
It took normal 2 or 3 days.
About the verification: I'm quite sure that I didnt do veryfication, however I might forgot. When I get to profile>veryfication I see this information
Regards
Adam
Благодаря ви за отговора, N3rv3. Бихте ли ни уведомили за текущото състояние на вашите заявки за теглене? Маркирани ли са като чакащи или обработени във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you for your reply, N3rv3. Could you please advise us on the current status of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear N3rv3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
