поздрави на всички
Надявам се, че се справяте добре.
След като извършихме задълбочен преглед на акаунта на играча, ние установихме нарушение на условията, свързани с купона STRIKE501, конкретно свързани с игра на ограничена игра—777 Slot .
Промоционалните условия изрично посочват, че тази игра не е разрешена съгласно указанията за използване на талона, които бяха лесно достъпни в касата за справка на играча. Съответните условия за купона можете да прегледате тук:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Ключовите термини включват:
- Изискване за залагане: 10x депозит + бонус
- Максимално теглене: 5x депозит
- Разрешени игри: Непрогресивни слотове ( с изключение на 777 )
Докато играчът първоначално се придържаше към разрешените игри (непрогресивни слотове) до първото си искане за изплащане — което беше отхвърлено поради невъзможността за теглене на сумата на бонуса — впоследствие те се ангажираха с ограничени игри. Това нарушение доведе до отхвърляне на искането за изплащане и отнемане на печалбите от нашия Мениджър на плащанията.
Струва си да се отбележи, че при изпълнение на изискванията за игра, играчът получи изскачащо известие, повтарящо условията на бонуса, включително максимални лимити за теглене и разрешени игри. Тези условия трябва да бъдат договорени, преди да продължите играта.
Въпреки това, след преоценка на ситуацията, решихме да направим изключение и да възстановим печалбите на играча. Нарушението беше незначително и по-голямата част от оспорваните залози доведоха до загуби. След необходимите корекции, възстановеното салдо за теглене е както следва:
- Оригинална премахната сума: $213,59
- Приспадане на бонус без възможност за теглене: $112,70
- Приспадната сума на депозита (обработена обратно и впоследствие загубена): $20,00
- Нетно салдо за изтегляне: $80,89
Тази сума е кредитирана обратно в акаунта на играча и той вече е добре дошъл да поиска изплащане. Моля, обърнете внимание, че възстановените средства не могат да се играят и трябва да бъдат изтеглени.
@Stephinsane: Моля, продължете с искането за изплащане на кредитираната сума.
@Peter: Препратих всички уместни подробности на вашия имейл. Моля, потвърдете, след като играчът потвърди възстановения баланс, за да можем да се надяваме, че ще приключим тази жалба.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Томас Робъртс
Казино Бранго
Greetings all,
Hope you are doing well.
After conducting a thorough review of the player's account, we have identified a violation of the terms associated with the coupon STRIKE501, specifically related to playing a restricted game—777 Slot.
The promotional terms explicitly state that this game is not permitted under the coupon's usage guidelines, which were readily accessible at the Cashier for the player’s reference. The relevant terms for the coupon can be reviewed here:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Key terms include:
- Wagering Requirement: 10x Deposit + Bonus
- Maximum Cashout: 5x Deposit
- Allowed Games: Non-progressive Slots (excluding 777)
While the player initially adhered to the allowed games (non-progressive slots) up to their first payout request—which was declined due to the bonus amount being non-withdrawable—they subsequently engaged with restricted games. This breach resulted in the rejection of the payout request and the forfeiture of winnings by our Payment Manager.
It is worth noting that upon completing the playthrough requirements, the player received a pop-up notification reiterating the bonus terms, including maximum cashout limits and allowed games. These terms must be agreed upon before continuing gameplay.
However, upon reassessing the situation, we decided to make an exception and reinstate the player’s winnings. The violation was minor, and the majority of the disputed wagers resulted in losses. After necessary adjustments, the reinstated withdrawable balance is as follows:
- Original Removed Amount: $213.59
- Non-withdrawable Bonus Deduction: $112.70
- Deducted Deposit Amount (processed back and subsequently lost): $20.00
- Net Withdrawable Balance: $80.89
This amount has been credited back to the player’s account, and they are now welcome to request a payout. Please note that the reinstated funds are not playable and must be withdrawn.
@Stephinsane: Kindly proceed with requesting a payout for the credited amount.
@Peter: I’ve forwarded all pertinent details to your email. Please confirm once the player acknowledges the reinstated balance, so we can hopefully bring this complaint to a close.
Should you have any questions or require further clarification, please do not hesitate to reach out.
Best Regards,
Thomas Roberts
Casino Brango
Автоматичен превод:
