НачалоЖалбиBounty Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Bounty Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 3 359

Сума: 236 000 руб

Bounty Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 20.12.2022 | Нерешена : 15.3.2023
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Русия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно казиното ни информира, че решението им се основава на множество връзки между игралната сметка на играча и игралната сметка на приятел на играча. Въпреки това не беше обяснено или доказано дали има причина да се смята, че някой от играчите е спечелил някакво предимство в този случай. Тъй като екипът на казиното спря да отговаря на нашите искания, предвид обстоятелствата, жалбата беше затворена като „Неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, помогнете ми да изтегля печалбите си, редовно играех в баунти казина без никакви проблеми, но веднага щом успях да спечеля сумата от 236 хиляди рубли, казиното замрази тегленето, след което администрацията ме помоли да предоставя документи, потвърждаващи самоличността ми . Кандидатствах на 09.12.2022 г. но все още няма отговор. На въпрос защо проверяват документите ми дълго време, чатът за поддръжка отговаря, (СЛУЖБАТА ЗА СИГУРНОСТ ИМА ПРАВО ДА ПРОВЕРЯВА ДОКУМЕНТИ ЗА НЕОГРАНИЧЕНО ВРЕМЕ). Разбирам, че администрацията има възможност да не изплаща печалби, без да нарушава собствените си правила. Тази добре проектирана измамна дейност може да продължи, докато не загубя всичките си пари или не премина проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми dimdimdim2703,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, помолиха ме да предоставя снимка за паспорт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, dimdimdim2703. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefilefile


1) СНИМКАТА ПОТВЪРЖДАВА ПРОВЕРКАТА ОТ 9 ДЕКЕМВРИ 2022 Г.


2) Снимката ПОТВЪРЖДАВА АНУЛИРАНЕТО НА ВСИЧКИ ПЛАЩАНИЯ


3, 4, ) Снимкова КОРЕСПОНДЕНЦИЯ С ПОДДРЪЖКА (Също 4. Снимка Отговор КАЗИНОТО ИМА ПРАВО ДА ПРОВЕРЯВА ДОКУМЕНТИ ЗА НЕОГРАНИЧЕНО ВРЕМЕ)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да кажа една точка. Мисля, че заслужава внимание.


Наскоро получих отговор от представител на казино на моята жалба в сайт за преглед на казино. Бях помолен да се свържа с мениджъра на казиното и да обсъдя моята ситуация, беше ми предоставен неговият работен чат в телеграм канала. Написах цялата си ситуация. Той реагира и ми предостави услугите си за разрешаване на проблема на ниво ръководство на това казино. Но услугите му са платени, той ме посъветва да платя 15 000 рубли за ускорена проверка на документите ми.


Това е лудост и аз отказах. (мисля за измамници)


Ако се интересувате от тази ситуация, мога да предоставя история на кореспонденцията на сайта за обратна връзка и лична кореспонденция с мениджъра. Той също така ми каза, че в моята ситуация е възможно проверката на документите да отнеме повече от шест месеца.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Изпратих ви по-рано цялата кореспонденция между мен и казиното. Тази информация е по-горе!


Ако се интересувате от кореспонденция с официалния мениджър на bounty казино. В това съобщение ще публикувам екранни снимки на кореспонденцията между мен и мениджъра на казиното.


Мисля, че това са глупости, мениджърът ми предложи да разреша проблема, свързан с дългосрочната проверка на акаунта ми в bounty казиното чрез платени услуги.


Управителят на bounty казиното каза, че ако не платя за услугите му, проблемът ми ще бъде дългосрочен и вероятно ще отнеме повече от година. Това предизвиква особено недоверие!


Цялата кореспонденция се изпраща като екранна снимка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, dimdimdim2703, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кристина

Благодарим ви, но проблемът с изплащането в bounty казиното не се е променил. Надявам се, че проблемът ми ще бъде решен скоро. Желая ти всичко най-добро!!!

С уважение, Дмитрий.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Надявах се, че проблемът ще се реши и ще ми помогнат да върна парите, поради дългата проверка на сметката. Но казиното ми взе парите. Това казино трябва да бъде маркирано като измама!!!


Ако не вярвате на думите ми мога да дам данните за оторизация. Вашите експерти ще го видят сами. Вижте тази информация! Ще ви дам парола и данни за вход, за да можете да проверите информацията за моя акаунт.


Факт е, че на 26 декември направих 4 залога на спорт, общо 200 000 рубли, от които 2 залога бяха спечелени, но все още не мога да получа парите. залозите са напълно уредени, тази информация се показва и в историята на всички казино игри, в моя акаунт. Там ставките са ясно определени, но парите не се кредитират в игровата сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dimdimdim2703,

Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Напълно разбирам разочарованието ти. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Бих искал да поканя представителите на Bounty Casino да се присъединят към този разговор.

Уважаеми екип на казиното,

Бихме искали любезно да ви помолим да изясните ситуацията и да посочите причината, поради която процесът на проверка на акаунта на dimdimdim2703 все още не е приключил. Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dimdimdim2703,

Моля, имайте предвид, че успяхме да получим информацията за контакт на представител на Bounty Casino, който трябва да даде изявление по този въпрос. В момента очакваме техния отговор. Така удължавам таймера със 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще чакам !

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Дмитрий! Аз съм официален представител на Bounty-Casino! Да вървим по ред. Първо, по отношение на проверката. Доколкото знам, предоставихте повредени файлове за идентификация. Може да сте използвали грешен формат. Съгласно инструкциите от личния акаунт, потребителят трябва да предостави:

  1. Снимка на лицевата страна на документа за самоличност
  2. Снимка на обратната страна на документ за самоличност
  3. Посочете пълното име
  4. Посочете дата на раждане
  5. Посочете пол
  6. Посочете държава и град

Файлът трябва да е във формат JPG. Снимката трябва да е ясна, без водни знаци, зачертавания и замъглявания. Ако системата не приеме документа, пишете на услугата за поддръжка за вашия проблем. Пуснете им файловете, които изпращате чрез формуляра, и получете одобрение. В момента виждам, че проверката не може да бъде завършена поради грешка при получаване на документи. Обръщам внимание на факта, че документите трябва да бъдат прехвърлени чрез услугата за поддръжка .


Второ, по отношение на комуникацията ви с „мениджъра" в канала на телеграмата. Попаднали сте на измамниците. Всички наши официални групи в социалните мрежи са изброени на сайта. Човекът, който ви писа в коментарите на Otzuvru е измамник. Правеше се и на представител. Вече се справихме с това и ето иск към администрацията на сайта с рецензии. Радвам се, че не се хванахте на стръвта на измамниците и не платихте нищо на никого. Напомням, че администрацията никога не взема пари за решаване на проблеми. Освен това не изтриваме нашите групи в социалните мрежи. И официалните представители работят само чрез доверени сайтове, като този.


Трето, по отношение на жалбата за спортни залагания. По-рано вече ви беше даден отговор, че грешката не е възникнала от наша страна. Не можем да се намесваме в работата на спортния тотализатор или програмите, които използвате на сайта. В тази връзка имаме параграф от правила


4.1.2.6. Организаторът не носи отговорност за неправилното функциониране на софтуера на играта. Участникът използва софтуера на принципа „КАКТО Е" („КАКТО Е"). Ако организаторът установи, че по време на играта е възникнал срив (грешка) в работата на сайта, тогава резултатите, възникнали при неправилна работа на софтуера, могат да бъдат анулирани или коригирани по преценка на организатора. Участникът се съгласява да не сезира организатора относно качеството, количеството, реда и времето на предоставените му игрални възможности и услуги.


В допълнение, съгласно параграф Гаранции и отговорност 5.1. Организаторът не гарантира постоянен и непрекъснат достъп до площадката и нейните услуги в случай на технически проблеми и/или непредвидени обстоятелства, включително: неправилна работа или нефункциониране на интернет доставчици, информационни сървъри, банкови и платежни системи, както и незаконни действия на трети лица. лица.


Ние обаче се интересуваме от разрешаването на проблема на Дмитрий възможно най-скоро, затова сигнализирахме за грешка. Сега, както и клиента, очакваме бързо решение на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че, ако е имало грешка от страна на букмейкъра, вие не можете да платите пари, с това искам да докажа, че сте измамници. Загубих много пари на спортни залагания, но след като спечеля по-малката част, ти просто ми вземаш парите и обясняваш, че това не е твой проблем. Играл съм в много казина и попадах в подобни ситуации, но в такава ситуация букмейкърите винаги ми връщаха парите! Играя във вашето казино и искам парите си обратно, всичко, което искам е парите си обратно!!!


Изминаха почти два месеца от подаването на документи, така че пишете, че има грешка във файловете и документите ми не се приемат, през това време съм изпращал документите си много пъти в различни формати, перфектно качество! И много пъти изпращах документи в чата за поддръжка, но документите ми не се приемат!


Напишете имейл адреса си, мога да ви изпратя документите си, покажете ги, за да верифицирам акаунта си!


Но това е последното нещо, което искам да направя на първо място, за да ми върнат парите и да отворят достъп до теглене на средства !!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, представител на Bounty Casino, за предоставеното обяснение. Съжаляваме да научим за ситуацията с измамници, представящи се за служители на казиното, и се радваме, че dimdimdim2703 не се е хванал на това.

Уважаеми dimdimdim2703,

Разбирам вашето разочарование, но въпреки всички обстоятелства, за да продължите с този случай, силно препоръчвам да следвате инструкциите на представителя на казиното. Опитвали ли сте да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, като изпратите съобщение до един от контактите, посочени на уебсайта на казиното? Предоставените от вас файлове отговарят ли на изискванията, посочени от представителя на казиното? Бих искал любезно да ви помоля да препратите документите, които предоставихте на казиното и/или цялата съответна комуникация с казиното на andrej.p@casino.guru .

Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да попитате.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви имейл със снимките, които са необходими за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, dimdimdim2703. Получих вашия имейл. Ако приложените снимки са точно тези, които сте предоставили на казиното, силно препоръчвам да направите нови, като използвате фотоапарат с добро качество и да ги качите с високо качество. Благодаря за разбирането.

Уважаеми екип на казиното,

За изясняване на ситуацията, бихме искали да Ви помолим да посочите причината, поради която предоставените документи не са одобрени. Всяка подходяща информация може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уморих се да чакам това разяснение И съм сигурен, че няма да ми помогнете, просто ми хвърлиха пари и няма да ми платят, научих много и разбрах, че това казино е измамник, той хвърли много хора за пари! поради тази причина няма да си губя времето и да си искам парите, тъй като няма да ми ги върнат!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dimdimdim2703,

Напълно разбирам разочарованието ви, но се опасявам, че запазването на търпение и следването на дадените инструкции може да е единственото жизнеспособно решение на този проблем. Бихте ли ми дали съвет дали сте опитали да изпратите документите си с пълно качество, както е препоръчано в предишния ми коментар? За съжаление все още не сме получили нова информация от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление никой не ми отговаря и дори не искат да ми върнат парите. Страхувам се, че няма да ми помогнете, защото казиното не иска честно да разреши този проблем.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, Bounty Casino, за предоставената информация, но бихте ли обяснили ситуацията по-подробно? Правилно ли разбирам, че връзките между акаунта на dimdimdim2703 и друг акаунт за игри са причината за настоящото решение на казиното? Освен това, бихте ли ми казали коя страница и сайт на трета страна имате предвид и как това откритие е свързано със случая на играча? Всички подкрепящи доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .

Уважаеми dimdimdim2703,

Бих искал любезно да ви помоля, междувременно, да коментирате горните твърдения и да обясните своята гледна точка. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Регистрирах се чрез връзката на приятел. Той ме посъветва да играя във вашето казино!


Смята ли се това за престъпление?


Добре, проверката на акаунта беше успешна, но това е, защото казиното не иска парите ми обратно! Разбирам, че са направили това, за да продължа да играя в това казино. Но няма да го направя! Защото казиното ми открадна парите!


Не е ли ясно, че това е измамно казино , тъй като ме обвиняват, че имам множество акаунти, но те пазят моя акаунт, за да мога да продължа да играя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казвате, че имам мултиакаунт и в същото време приключих въпроса с проверката на акаунта!


Защо ме манипулирате!!!


Сигурен съм, че ако продължа да играя във вашето казино, вие с удоволствие ще вземете парите ми, а ако спечеля, просто не ги изплащайте поради мулти-сметката.


Обещавам, че в този случай за всичко, което направихте и нагло сте ме манипулирали, вие нагло откраднахте парите ми. Ще предам тази информация на всички сайтове за рейтинг на казина. Хората трябва да знаят за вас!!! и да ти направя видео ревю ти ме измами за пари и в същото време продължаваш да манипулираш!


Освен това видях подобни оплаквания за вашето казино на много ресурси, в който случай ще направя видео преглед на вашето казино за широка аудитория!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

По някаква причина вашият приятел идва от същото устройство и същия IP. Сбъркахте с това, не последвахте. Сега се опитваш да се измъкнеш. Що се отнася до решението по тази жалба, говорех за сайта latestcasinobonuses. Там този въпрос е затворен по подобен начин. Що се отнася до доказателствата, сега ще ви ги изпратя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Лъжеш, приятелят ми има верифициран акаунт! и също така наскоро потвърдихте акаунта ми. Но след като не искахте да ми платите парите и накрая те ги откраднаха от мен и си мислите, че ще играя след това, защото направих пълна проверка и потвърдих проверката.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

При необходимост съм готов да изпратя данни за авторизация, така че администраторът на този сайт да провери дали говоря истината! моят акаунт е верифициран и мога да изпратя и подробности за верифицирания акаунт на мой приятел, който играе повече от мен.

Сега нямам време, но скоро ще пусна видео за това как мамите хората за пари, между другото, с подобни оплаквания вече сте хвърлили много хора, оказва се, че не съм сам тук!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, dimdimdim2703, екип на Bounty Casino, за допълнителните подробности.

Уважаеми екип на казиното,

Бихте ли могли да ни посъветвате, ако в допълнение към констатациите относно връзките между двата акаунта, има причина да се смята, че потребителите умишлено са се опитвали да участват в каквото и да е действие, което би им дало несправедливо предимство и/или като цяло би представлявало нарушение от Общите условия?

Моля, препратете всички релевантни доказателства (съответните регистрационни файлове на сесии/истории на транзакции) на andrej.p@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не разбирам какво си написал! Можеш ли да пишеш ясно?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dimdimdim2703,

Последният коментар беше добавен автоматично, тъй като не сме получили допълнителна информация от казиното през последните 7 дни и по този начин предварително зададеният таймер изтече. Стандартната практика е предоставянето на допълнителни 7 дни за отговор. В момента все още чакаме екипът на казиното да отговори. Засега мога само да ви препоръчам да останете търпеливи.

Надявам се на вашето разбиране по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dimdimdim2703,

За съжаление екипът на казиното спря да отговаря. Не беше достатъчно доказано, че решението на казиното се основава на каквито и да било основания извън връзката на вашата игрална сметка с игралната сметка на вашия приятел.

Без сътрудничество от страна на казиното не можем да продължим с разследването и сме принудени да затворим тази жалба като „Неразрешена".

Независимо от това, мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде загубено, тъй като преди да подадете официална жалба до лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което и направихте. Имайки предвид това, силно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното ( Gaming Curacao ). Не е от най-реномираните регулатори, но определено си струва да опитате.

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или ако е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини