Играчът от Германия поиска изтегляне преди седмица. Получено е.
Здравейте, спечелих 400 евро в borengo, което беше преди около 2 седмици, проверих сметката си, след това отидох да изплащам и те ми писаха, че сметката ми ще бъде проверена.
Преди седмица получих имейл от borengo, че плащането ми е прието и че ще получа печалбите си в сметката си след 2-3 дни, това беше на 14, 21 септември, нямам нищо по сметката досега и също получавам не отговаряйте по имейл и когато пиша за поддръжка, ми казват, че са от технологията и биха могли само да я предадат. Можете ли да ми помогнете там? LG Dennis K *****
Уважаеми Dennisk,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне.
Бихте ли могли да посъветвате дали някога сте получавали плащания от това казино? Правилно ли разбирам, че печалбите ви са натрупани единствено от бонус без депозит?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, радвам се да чуя от вас, плащането ми беше одобрено на 14.09.21 г. и ми казаха, че ще отнеме само 2-3 дни, изпълних всички изисквания и ако напиша имейл, не получавам отговор. Lg dennis
Правилно ли разбирам, че печалбите ви са натрупани единствено от бонус без депозит?
Да, печалбата ми беше натрупана чрез бонус и също беше приложена. До ден днешен не са преведени пари
Беше ли безплатен бонус или сте внесли средства в сметката си?
Не, това беше бонус, когато се регистрирате, получавате бонус от 10 евро и от това направих печалбата, получих и имейл от borengo, че съм изпълнил изискването за бонус
Благодаря, Dennisk, за отговора. Проверих общите условия за бонуси и това намерих https://borengo.com/bonusbedingungen/ :
" Максималното изплащане за бонуси без депозит е 100 евро. Това правило важи за всички играчи от Германия, Швейцария, Австрия, Финландия, Норвегия и Швеция. За други държави цената е 50 €.
Пример: Получавате безплатен бонус от 10 евро. От тази сума ще получите печалба от 120 евро след изпълнение на условията за бонус (напр. Бонусът трябва да се преобразува х пъти). Максимум 100 евро могат да бъдат изтеглени като истински пари. В този случай оставащото салдо, което надвишава максималната сума за теглене от 100 евро, ще бъде анулирано. Внимание: След конвертиране на бонус средства в реални пари, максималната сума за изплащане на печалбите от тези реални средства също е 100 евро. Това означава, че всички средства, генерирани веднъж с използването на бонус средства, могат да бъдат изплатени веднъж до максимум 100 евро. "
Можете ли да опитате да поискате ново теглене на € 100?
Здравейте и как трябва да кандидатствам отново, ако са ми анулирали печалбите
Правилно ли разбирам, че печалбите са конфискувани напълно? Имаше ли някакво оправдание за вас?
Да, всичко е конфискувано и няма причина да ми пишат имейл, в който пише, че печалбата ми ще бъде преведена след 2-3 дни до днес нищо не е дошло
Благодаря много, Dennisk, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей, Dennisk,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Боренго в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Здравейте, извинете за закъснението. Поради някои технически промени се стига до това забавяне. Ще получите парите днес по сметката си.
Уважаеми Dennisk,
кажете ми кога ще получите печалбите си, моля.
Скъпи гуру екип, много ви благодаря за подкрепата, borengo ми изплати печалбите ми
Уважаеми Dennisk,
Благодарим ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru