Играчът от Австрия се оплаква от продължителния процес на проверка. Въпросът беше успешно решен, играчът получи печалбите си.
Дами и господа
Преди седмица успешно проверих акаунта си и след това кандидатствах за изплащане на 900 евро, но след това казаха в чата, че все още липсват документи, изпратиха ги незабавно и оттогава никой не се е свързал с мен, са написали редица имейли, които никога не са получавали Отговор Имам всичко в заснетата снимка на екрана Искам парите да ми бъдат изплатени. Изведнъж те твърдят в чата, че този имейл адрес не може да бъде намерен
Уважаеми Lexy0904,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и препратихте цялото съответно съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, не бях информиран, че има проблеми, казиното реагира на липса на имейл от мен в профила, че акаунтът ми е потвърден. Когато пиша в чата на живо, те твърдят, че няма изплащане, въпреки че имам екранна снимка на всичко.
Чакам повече от 10 дни, въпреки че казахте 3 до 5 работни дни според чата на живо.
Благодаря ви много, Lexy0904, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей, Lexy0904,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Borengo Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Имам всички имейли, които са изпратили екранни снимки като доказателство, и всичко, което последният ми имейл беше, че ако парите ми не бъдат изплатени или не получа отговор, ще предприема съдебни действия
Здравейте, извинете за забавянето, плащането е уредено и ще влезе в сила по Вашия акаунт възможно най -скоро.
Благодаря на екипа на Borengo Casino за отговора.
Уважаеми Lexy0904,
Моля, информирайте ме.
Тъй като не виждам никакви транзакции, не мога да проследя това, екранна снимка, че 900 евро бяха отворени сега, вече не пише, че е отворен Изчаквам тази седмица парите си, ако нищо не се случи, разбира се, ще се свържа с вас (КАЗИНО ГУРУ) в противен случай, както е казано, случаят ще бъде докладван!
Благодаря ти за подкрепата
Здравей Петър
Да, парите ми бяха платени
Благодаря за помощта
Благодаря ви Lexy0904 за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър