НачалоЖалбиBorengo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Borengo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

Borengo Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 23.9.2021 | Решена : 4.10.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Австрия се оплаква от продължителния процес на проверка. Въпросът беше успешно решен, играчът получи печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Дами и господа


Преди седмица успешно проверих акаунта си и след това кандидатствах за изплащане на 900 евро, но след това казаха в чата, че все още липсват документи, изпратиха ги незабавно и оттогава никой не се е свързал с мен, са написали редица имейли, които никога не са получавали Отговор Имам всичко в заснетата снимка на екрана Искам парите да ми бъдат изплатени. Изведнъж те твърдят в чата, че този имейл адрес не може да бъде намерен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Lexy0904,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и препратихте цялото съответно съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, не бях информиран, че има проблеми, казиното реагира на липса на имейл от мен в профила, че акаунтът ми е потвърден. Когато пиша в чата на живо, те твърдят, че няма изплащане, въпреки че имам екранна снимка на всичко.


Чакам повече от 10 дни, въпреки че казахте 3 до 5 работни дни според чата на живо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Lexy0904, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Lexy0904,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Borengo Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Имам всички имейли, които са изпратили екранни снимки като доказателство, и всичко, което последният ми имейл беше, че ако парите ми не бъдат изплатени или не получа отговор, ще предприема съдебни действия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, извинете за забавянето, плащането е уредено и ще влезе в сила по Вашия акаунт възможно най -скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря на екипа на Borengo Casino за отговора.

Уважаеми Lexy0904,

Моля, информирайте ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като не виждам никакви транзакции, не мога да проследя това, екранна снимка, че 900 евро бяха отворени сега, вече не пише, че е отворен Изчаквам тази седмица парите си, ако нищо не се случи, разбира се, ще се свържа с вас (КАЗИНО ГУРУ) в противен случай, както е казано, случаят ще бъде докладван!


Благодаря ти за подкрепата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Lexy0904,

Имаше ли новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Петър


Да, парите ми бяха платени


Благодаря за помощта


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви Lexy0904 за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини