Статусът на играча от Испания беше понижен от казиното, което се отрази на способността им да теглят печалби. Играчът твърди, че това действие и последиците от него не са описани в правилата и условията на казиното. Въпреки последователния геймплей, нивото на играта на играча остана в застой. Съобщихме на играча, че не можем да принудим казиното да възстанови техния VIP статус, тъй като всяко заведение за хазарт има свои собствени VIP нива и критерии за класификация. Играчът не отговори на нашите искания за допълнителни разяснения относно оспорваната сума, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.