НачалоЖалбиBoomerang Casino - Играч е понижен в програмата за лоялност на казиното.

Boomerang Casino - Играч е понижен в програмата за лоялност на казиното.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Boomerang Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.1.2024 | Случаят е приключен : 16.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия, който редовно депозира около 2000 евро в казиното, беше понижен от сребърен на дървен статус поради редки дейности според казиното. Играчът не беше доволен от това автоматично решение. Бяхме обяснили, че не можем да се намесим в решението на казиното да понижи VIP статуса на играча, тъй като е прерогатив на казиното да категоризира играчите. Бяхме поискали допълнителна информация от играча, но поради липса на отговор се наложи да отхвърлим жалбата. Жалбата обаче може да бъде отворена отново, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Играя в това казино от доста време, обикновено депозирам около 2000 евро всеки път!

Статусът ми беше Сребърен до 30 декември, но внезапно бях понижен до статус Ууд! Обяснението, което получих беше, че дейностите ми са твърде редки, а такива действия са автоматизирани! И така, колко трябва да депозирам????

Това казино просто експлоатира своите играчи!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Honey19,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.

Въпреки това, дори ако вашият VIP статус в казиното е понижен, ние не можем да принудим казиното да възстанови предишния ви статус. Всяко заведение за хазарт има свои собствени VIP нива и ние не можем да диктуваме правилата или да определяме кой трябва да бъде повишен или понижен. Този принцип е в съответствие с нашия подход да не се намесваме, когато промоционална оферта не е предоставена на играч. Самото казино определя как категоризира играчите в различни нива и установява критериите за такава класификация.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Honey19,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини