Booi Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Депозирах 20 евро в това казино, играех там 2 дни и събрах 300 евро, отидох да изтегля и изпратих документи, този следващ имейл получих, че акаунтът ми е блокиран, така че се свързах с помощ на живо и те казаха, че играя от блокирана държава?

Уважаеми matty456,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Въвели ли сте Ирландия като ваша страна на пребиваване, моля? Използвали ли сте VPN при достъп до уебсайта на казиното?

Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Междувременно проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):

Ирландия не е посочена като ограничена страна на уебсайта.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, въведох Ирландия като моя страна, когато се присъединих към сайта преди известно време. Не съм използвал VPN, доколкото ми е известно. И както виждам в това, което изпратихте, не съм в страна с ограничения.

Благодаря ви много, matty456, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей matty456,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Booi Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Booi Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно блокирания акаунт на играча?

Поздрави,

Адам

Здравей @ matty456 ,

При проверката сте ни изпратили паспорт на Обединеното кралство.

Не приемаме клиенти от Обединеното кралство. В резултат на това вашият акаунт сега е блокиран и последният ви депозит е възстановен.

Най-добри пожелания, Booi

Аз съм англичанин и живея в Ирландия от 13 години. И ако погледнете моята банкова карта, която ви изпратих, е Bank of Ireland и погледнете адреса ми в акаунта ми, там също пише Ирландия. Ирландия не е в списъка ви с ограничени страни !! Така че този случай все още не е приключил!

Няма значение, гражданството се определя от паспорта.

играя от Ирландия, а не от Обединеното кралство, просто не искате да плащате, нека да видим какво ще каже Гуру за това!

Скъпо казино Booi,

Мога ли да ви помоля да обясните защо гражданството на играча е проблем? Иска ли се информация за гражданството на играча като част от регистрацията?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Гражданството на играча е много важно, тъй като не можем да предоставяме услуги за няколко държави, където хазартът е регулиран и изискваме местен лиценз за хазарт. Обединеното кралство е забранена страна за нашата институция.

„Изисква ли се информация за гражданството на играча като част от регистрацията?"

- Трябва да изберете вашата страна, преди да започнете да играете, ако мястото ви на пребиваване се различава от гражданството, тогава гражданството определя вашата страна.

Въпреки това играчът няма финансови щети, депозитът е напълно възстановен, тъй като не допускаме играчи от Обединеното кралство.

С уважение, Booi

Присъединих се от Ирландия, където живея и съм работил 13 години! Първо казахте, че не приемате играчи от Ирландия и когато разберем, че не съм в страна с ограничения, вие променяте мелодията си и казвате, че това е моето гражданство, това е проблемът???

Уважаеми Booi Casino,

Ние обсъдихме този случай вътрешно надълго и макар да можем да разберем до известна степен, че правилото относно гражданството може да е налице, за да защити казиното, обработката и прилагането на правилото оставя много да се желае.

Ако гражданството е причината акаунтът на играча да бъде блокиран, трябва ясно да се покаже в регистрацията/профила, че това е необходимата информация, вместо само „държава".

Много голям процент от казината се позовават на страната на пребиваване, когато искат от играча да посочи държавата си, така че е лесно да се разбере, че играчът би предположил, че случаят е такъв.

Съгласно нашите политики относно коректността към играчите, нашето решение в този случай е същото като в предишен случай от този характер ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) , и ние вярваме, че играчът трябва да получи своите печалби.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Не сме съгласни с вашето мнение „ние вярваме, че играчът трябва да получи своите печалби".

Акаунтът е блокиран и депозитът е напълно възстановен, тъй като не допускаме играчи от Обединеното кралство. В крайна сметка играчът няма финансови щети.

Ние действаме според нашите правила, които играчът приема при регистрацията.

Petronela добави екранната снимка с тези условия по-горе.

С уважение, Booi

Добре, нека се върнем назад, първо бях блокиран, защото бях в ограничена страна, която е Ирландия, която не е ограничена. Тогава измисляте извинението, че това е моето гражданство! Никога преди не съм имал проблеми с гражданството си при теглене от някое казино, така че, както казах, вие просто не искате да изплатите моите печалби, които спечелих честно!!!!!!

Уважаеми matty456,

Тъй като изглежда, че казиното не желае да преразгледа позицията си по отношение на този случай, няма какво повече да постигнем тук и тази жалба сега ще бъде затворена като „неразрешена".

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) и да подадете жалба до тях. eGaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Адам