Bongo Casino - Тегленето на играча е забавено.

Имам 6000, които чакат да тегля всеки път, когато направя теглене, те бяха върнати и когато говоря с поддръжката, получавам автоматични отговори ..изпратих всички документи за проверка и това е кошмар, опитвайки се да го потвърдя

Уважаеми bigmick81,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Имате ли в момента предстоящи тегления?

Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, пробвах за 2000 тази сутрин попитах чат дали ще мине тегленето ми и те казаха, че за съжаление не, че ще бъде върнато в акаунта ми, тъй като ще мине, докато акаунтът не бъде потвърден.. това се случва от четвъртък и почти загубих печалбите си и след това петък поиска документи, които изпратих и не получих нищо освен предварително записани текстове обратно ..но каза, че може да отнеме до 5 дни. направих всичко, за което ме поискаха..

Използвах също и с друг сайт и никога не се налагаше да потвърждавам акаунта си в казино и плащах в рамките на 3 часа

Да, пробвах за 2000 тази сутрин попитах чат дали ще мине тегленето ми и те казаха, че за съжаление не, че ще бъде върнато в акаунта ми, тъй като ще мине, докато акаунтът не бъде потвърден.. това се случва от четвъртък и почти загубих печалбите си и след това петък поиска документи, които изпратих и не получих нищо освен предварително записани текстове обратно ..но каза, че може да отнеме до 5 дни. направих всичко, за което ме поискаха..

Използвах също и с друг сайт и никога не се налагаше да потвърждавам акаунта си в казино и плащах в рамките на 3 часа

Благодаря ви много за отговора, bigmick81. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Затова бих препоръчал да изчакаме още няколко дни. Ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие до една седмица, ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.

Да всичко е правилно .. няма да ми позволят да тегля, докато сметката не бъде потвърдена .. така че бях на тях за това и продължавам да получавам текстови съобщения с автоматичен отговор.

Актуализация ..сега е моят ден 5 от периода на изчакване за проверка на сигурността и все още ми казват да бъда търпелив

Актуализация ... все още нищо не беше казано от чата, те се свързаха с екипа по сигурността и няма да чакам много повече .. сега денят е почти свършил и ми казаха, че едни и същи неща са през цялата седмица .. няма новини да, ще ви уведомим с актуализация ...това се превръща в кошмар

Казиното Bongo вече спря да ми отговаря

Все още няма актуализация, все още се казва едно и също нещо през цялото време, като че ли говоря с робот

Актуализацията на акаунта ми е потвърдена и получих първото си теглене, надявам се, че ще продължат да идват, ще продължат да идват актуализации през следващите 2 дни

Благодаря ви много, че ни държите в течение, bigmick81. Колко пари остават в сметката ви, моля?

4000..сега пише, че има грешка при теглене, за да опитам след няколко часа..там казва, че от вчера

Актуализация .. все още не може да се тегли повече . Очаква се едно плащане от 1000 да дойде утре ..но все още се опитвате да изтеглите 4000.. там се казва, че има поддръжка, това решава проблема и не мога да дам времева рамка, но няма проблем с депозитите и очаквате sepa да бъде върнат кредита за моя сметка ..това бонго казино е абсолютен кошмар за справяне

Bongo не може да ми даде времева рамка, но каза, че ще бъде скоро и когато попитах за моето сепа плащане от 1000 ще бъде ли върнато в сметката ми, те казаха да

Благодаря ви много bigmick81 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ти

Здравейте bigmick81,

От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да поканя представителите на Bongo Casino на разговора, за да участват в разрешаването на тази жалба.

Добре, проблемът, който имам, е смущаващ, че изчакаха една седмица, за да потвърдят акаунта ми и да пусна 2000, когато опитах още 2000, се върнах в акаунта ми, влязох в чат и ми казаха да не се притеснявам, че проблемът е от страната на изтегляне и ще бъде отстранен възможно най-скоро .. междувременно изисквам sepa от 1000, което е дължимо днес и все още не може да се тегли от neteller и сега са четири дни и все още нищо от тях

Отказах отново моя нетелер

АКТУАЛИЗАЦИЯ ..bongo casino каза в чата, че всички системи отново работят, така че следващите няколко часа ще покажат

Имам още 1000

Актуализация ..4000, получена досега, ще удари последното ми изтегляне от 2000 днес, надявам се да мине

Актуализация ...получих цялото си теглене

Благодаря за актуализацията, bigmick81.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.