Bongo Casino - Самоизключването на играча беше игнорирано.

Здравейте

Надявам се, че можете да ми помогнете с жалба, моля, тъй като удрям тухлена стена с това казино

На 16.09.2020 г. се обърнах към жива подкрепа, за да си дам почивка от играта, тъй като играх твърде много. Получих отговор „благодаря за вашето съобщение, скоро ще получите отговор"

Не получих никакъв отговор и компания казват, че ми отговориха с въпрос колко време искам да си взема почивка.

Няколко пъти исках доказателства къде са изпратили това и получих шокиращо лоши отговори, включително да поискам да проверя нежелана поща и т.н.

Продължавам да играя и загубих много повече пари, тъй като тази компания не успя да постави на пауза сметката ми

В T&C е посочено, че можете да изпратите съобщение до чат на живо и това ще бъде предприето в рамките на 24 часа, което не е предприето по молбата ми

Междувременно отново се свързвам с чата на живо и питам как мога да повдигна оплакване по този въпрос. без потвърждение колко дълго исках да поставя на пауза акаунта си в минутата, в която споменах дума за жалба, акаунтът ми беше блокиран

Намирам за много странно как могат да ме блокират, когато казвам жалба и въпреки това има причина да не се изпълни първоначалната ми молба, защото не отговорих, казвайки колко време искам почивка за

Също така в компанията T & Cs дава стъпки за повдигане на жалба и Woukd ви кара да мислите, че приемат това сериозно, но не го правят

Моля, вижте по-долу и отбележете 38 съобщения, изпратени по този въпрос. Също така си струва, докато се обаждам, че получавах отговори, че тази компания е отхвърлила моите имейли

Наистина оценявам вашата помощ предварително

за разбирането

Шърли

За кого може да се отнася

Искам да подам официална жалба и да помоля мениджър да отговори, тъй като съм много разочарован от отговорите, които получих до момента.

Заден план:

Изпратих съобщение чрез чат на живо на 16/09/2020, в който казвах „Моля, поставете на пауза / затворете акаунта си, тъй като играя твърде много"

Получих отговор „благодаря, скоро ще ви отговорим"

Не получих отговор на това и тъй като имам проблем с хазарта, продължавам да влагам все повече средства

Жалба:

Ако действахте по молбата ми на 16.09.2020 г. в съответствие с вашите Условия за ползване 4.12, за да се самоизключите, трябва да изпратите съобщение чрез чат на живо, нямаше да мога да депозирам допълнителни средства

Подадох жалба онлайн 23/09/2020, на която незабавно (и позволете ми да се обадя), без да е необходимо да потвърждавам колко дълго исках да направя почивка за моя акаунт, беше незабавно блокиран

След това изпращам имейли напред и назад 32 имейла, за да бъдем точни, на които „Луис" отговори, че сте ми предоставили доказателства / екранни снимки на факта, поради който акаунтът ми не е бил блокиран според първоначалната заявка на 16/09/2020 е „ Никога не съм отговарял на колега "

Поисках повече от веднъж, а няколко пъти, за да ми покаже как не успях да отговоря на колега, тъй като това е причината, поради която молбата ми на 16.09.2020 г. не беше предприета, отговорите не бяха удобни за клиента, като казахте, моля проверете изпратихме

Проверих нежеланата си поща и на други места и никъде не мога да намеря мястото, където ми отговорихте, питайки колко време искам почивка

Вашите T & C посочват само за изпращане на съобщение, което направих

Не ми харесват отговорите, получени до момента, и смятам, че те само са ме разочаровали, освен това отново не сте действали по вашите Условия за ползване, когато имате 11.4 „Компанията ще потвърди получаването на жалбата на клиента по имейл, която трябва да бъде изпратена в рамките на пет ( 5 дни"

Не получих официален отговор на жалбата си, който ми е необходим, тъй като отивам да се оплача отвън, тъй като отговорите, които получих резюме по-долу, не са достатъчно добри

Молбата ми не беше предприета на 16.09.2020 г., тъй като така и не отговорих (няма изпратено доказателство за това съобщение с въпрос за колко време искам почивка)

23/09/2020 Споменавам думата „жалба" и точно съобщение, което изпратих на 16/09/2020 и веднага блокирате акаунта ми

Блокирате акаунта ми, без да е необходимо да отговоря за какъв период от време искам да си направя почивка, но при запитване защо не е действал на 16.09.2020 г. извинението е, че не успях да отговоря ???

Мисля, че е единственото справедливо да обработите пълно възстановяване на всички депозити, направени след 16/09/2020

Мога ли да получа официален отговор по този въпрос и от ръководството с доказателства, че сте отговорили на молбата ми на 16/09/2020 (Забележка: в съответствие с отговорните игрални T & C, някой не трябва да трябва да отговаря колко дълго, за което иска да си вземе почивка защото преди да предприемете действия, тъй като това е някак иронично, както го направихте в минутата, в която споменах думата

Скъпа Шърли,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Колко депозирахте след първия неуспешен опит да затворите сметката си? Имали ли сте останало салдо, когато акаунтът ви е бил затворен? Също така, моля, изпратете ми всички съответни доказателства или комуникация с казиното по случая на nikolas.b@casino.guru. Очакваме вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Здравейте

Изпратих отговор при поискване

Благодаря за вашата помощ

салдото ми беше по-малко от 1 евро и също така обърнете внимание, че получих много отговори на вашите мои имейли, в които се казваше, че Bongoo отхвърли моите писма

те твърдят, че са ми изпратили доказателство, че не успях да отговоря колко време исках да си взема почивка, но не получих отговор на първоначалната си заявка

Внесох над 500 евро, след като протегнах ръка и поисках почивка, тъй като играх твърде много

благодаря и наистина оценявам вашата помощ

Благодаря ви много, Шърли, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Благодаря ти Шърли за цялата предоставена информация.

Бих искал да попитам казиното каква е тяхната гледна точка в тази ситуация. Има ли право играчът на възстановяване на сумата?

Бихме искали да помолим казиното Bongo да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

За допълнително архивиране на жалбата ми относно това казино, което не следва процеса за отговорно залагане, моля, не, въпреки че те блокираха акаунта ми, след като казах, че искам да регистрирам жалба, получих съобщение с промоции на 15/11/2020

Здравей,

Благодарим за повторното отваряне на жалба, първоначално не я получихме.

Ние можем да предоставим доказателства и цялата комуникация с клиента, която доказва, че не сме получили искането за самоизключване, за което клиентът говори. Моля, посочете имейл, на който можем да го изпратим.

Благодаря ти.

Здравейте

моля, обърнете внимание по-долу от представител, когато повдигнах жалбата и те признаха, че причината моят акаунт да не е бил затворен е, защото никога не съм отговорил защо

в допълнение препратих следата от 52 имейла като част от този процес

Здравей Шърли,

Аз съм Вилиам и ще се опитам да ви помогна при разрешаването на жалбата ви.

Уважаемо казино,

моля, изпратете го на моя имейл: viliam.v@casino.guru .

За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.