Играчът от Буенос Айрес се бори с проверката на акаунта в казиното, след като е подал множество документи и е извършил видео разговор през октомври. Въпреки тези усилия тя е изправена пред непрекъснати забавяния и искания за допълнителни проверки, включително проверка на нейния хазяин, и не може да изтегли средствата си повече от два месеца.
здравей как си Имам нужда от вашата помощ с този случай, тъй като бях много търпелив и имам чувството, че просто съм измамен.
Отворих акаунта си в това казино през септември и от октомври се опитвам да получа необходимите верификации, но все още не съм верифициран.
Преди да ме попитате, не съм използвал бонус за добре дошли или нещо подобно.
Изпратих всички необходими документи (снимка на личната ми карта, доказателство за пребиваване, банково извлечение, селфи с личната ми карта и с портфейла, използван за депозита).
Освен това трябваше да проведа видео разговор от около половин час с представител на казино.
След това трябваше да започна друг процес на проверка, при който те поискаха проверка на лицето, което ми дава под наем мястото, където живея (някои от сметките за комунални услуги, където живея, са на тяхно име) и не разбирам защо поискаха проверка на този човек. Успях да говоря с човека и да го помоля за услугата, а също така завършихме тази проверка.
Така че не само аз завърших проверката си, но и собственикът на мястото, където живея, го направи.
28 декември е и чрез чата те отговарят само „проверката е в процес и няма актуализации".
Първият документ е изпратен на 18 октомври. Видеообаждането за проверка се проведе на 6 ноември.
Целият този процес не е лесен за мен, защото не говоря английски и не съм много запознат с всичко това, но имам хора, които ми помагат (дори за правене на депозити, получавам помощ от приятели и познати, защото не съм много уверен, когато ги правя). Проблемът е, че това се превръща в тежест за всеки човек, когото помоля за помощ. По подобен начин си представете, че трябва да помолите собственика на мястото, където живея, да се удостоверят в казино.
Никога преди не съм изпитвал нещо подобно; Никога не съм бил помолен да верифицирам друго лице освен себе си.
Имам всички истории на чат разговори, тъй като те се изпращат автоматично по имейл. Освен това имам имейли, изпратени до отдела за проверка.
Към днешна дата, 28 декември, все още нямам решение, акаунтът ми не е потвърден (въпреки че платформата показва, че наистина е потвърден) и не ми е позволено да тегля пари.
Приложени са екранни снимки на чата, първия имейл, изпратен с документите, както и статуса на потвърждение на акаунта (който го показва като проверен).
Разбирам, че може да има политики и процедури, които трябва да се следват, и изпълних всичко, което поискаха (не само удостоверих себе си, но и собственика на мястото, където живея), но изглежда злоупотреба от тяхна страна, че е било над два месеца.
Благодаря Ви предварително.
Весели празници
Ако се изисква допълнителен отговор от мен, моля, имайте търпение, тъй като всичко това не е лесно за мен.
Уважаеми nascar1337,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bongo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
