Играчът от Норвегия е чакал теглене от 0,44 Ethereum от 14.09.23 г. Въпреки че има напълно верифициран акаунт и изразява готовност за допълнителна проверка, няма отговор от BlueChip Casino.
The player from Norway has waited for a withdrawal of 0.44 Ethereum since 14.09.23. Despite having a fully verified account and expressing willingness for further verification, there has been no response from BlueChip Casino. The issue has been resolved successfully.
Играчът от Норвегия е чакал теглене от 0,44 Ethereum от 14.09.23 г. Въпреки че има напълно верифициран акаунт и изразява готовност за допълнителна проверка, няма отговор от BlueChip Casino.
здравей
Чаках моето теглене от 0,44 ethereum от 14.09.23 г. Напълно потвърдих акаунта си. Уведомих казиното bluechip, че ако трябва да направят повече проверка, аз съм готов. За съжаление не се чуват от тях. Или видях освобождаването на тегленето ми. Надяваме се да чуем всички страни възможно най-рано
удобство.
С Най-Добри Пожелания.
Hi,
I have waited for my 0.44 ethereum withdrawal since 14.09.23. I have fully verified my account. I have let bluechip casino know that if they need to do more verification, I am ready. Unfortunately, not heard from them. Or seen my withdrawal released. Hope to hear from all parties at your earliest
convenience.
Best regards.
Уважаеми Orde0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Orde0,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Здравейте, тегленето се чака вече 13 дни. Това е теглене на крипто. Обработката на такова плащане не би трябвало да отнеме толкова време. Моят акаунт е напълно проверен. Нямам проблем да направя допълнителна проверка, ако казиното има нужда от нея. Надявам се да те чуя скоро.
Hi, the withdrawal has been pending for 13 days now. This is a crypto withdrawal. It should not take this long to process such a payment. My account is fully verifeid. I have no problem doing additional verification if the casino need it. Hope to hear from you soon.
Благодаря ви много, Orde0, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Orde0, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви Orde0, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BlueChip Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Orde0 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BlueChip Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
здравей
Очевидно трябва да потвърдя начина си на плащане, но тяхната програма за качване на документи не показва никаква опция за качване. Поддръжката на Bluechip все още не е коригирала това. Надяваме се, че @bluechip ще го направят скоро?
Най-доброто.
Hi,
Apparently I need to verify my payment method, but their document uploader does not show any upload option. Bluechip support have yet to fix this. Hopefully @bluechip they will do so soon?
Best.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Orde0,
Искрено оценяваме вашето търпение и разбиране, докато разглеждаме скорошната ви заявка за теглене.
В съответствие с нашите Общи условия ( правило 9.5 ), ние си запазваме правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на игровата дейност на клиента. Това е стандартна процедура, предназначена да поддържа сигурна и честна среда за игри за всички наши уважаеми членове. Разбираме, че този процес може да е причинил известно забавяне в потвърждението на вашето теглене и се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
След задълбочената проверка на вашата игрова дейност и успешната проверка на акаунта ви, имаме удоволствието да потвърдим, че тегленето ви е одобрено и завършено.
Вашето удовлетворение е важно за нас и ние се ангажираме да ви предоставим безпроблемно и приятно игрово изживяване. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ за нещо друго, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние сме тук, за да ви помогнем с всякакви притеснения или запитвания, които може да имате.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip
Hello Orde0,
We sincerely appreciate your patience and understanding as we address your recent withdrawal request.
In accordance with our General Terms and Conditions (rule 9.5), we reserve the right from time to time to conduct a game play review/review the customer's gaming activity. This is a standard procedure designed to maintain a secure and fair gaming environment for all of our valued members. We understand that this process may have caused some delay in the confirmation of your withdrawal, and we apologize for any inconvenience this may have caused.
After the thorough examination of your gaming activity and the successful verification of your account, we are pleased to confirm that your withdrawal has been approved and completed.
Your satisfaction is important to us, and we are committed to providing you with a seamless and enjoyable gaming experience. If you have any further questions or require assistance with anything else, please do not hesitate to reach out to our support team. We are here to help you with any concerns or inquiries you may have.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
Благодаря ви много за актуализацията. Уважаеми Orde0 , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much for the update. Dear Orde0, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Уважаеми Orde0,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Orde0,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.