Печалбите на играча от Германия са ограничени, дори ако е бил информиран преди това, че максималното теглене е по-голямо от приложеното в края. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany had his winnings capped even if he's been informed previously that the maximum cashout is greater than the one applied at the end. Player’s complaint has been resolved successfully.
Печалбите на играча от Германия са ограничени, дори ако е бил информиран преди това, че максималното теглене е по-голямо от приложеното в края. Жалбата на играча е разрешена успешно.
По принцип бих искал да започна, като кажа, че всъщност бях много доволен от казиното до този инцидент.
Имах HighRoller бонус в акаунта си, за който минималният депозит беше €200. За съжаление условията на бонуса не посочват колко е максималната сума за конвертиране в реален кредит след конвертирането на бонуса.
Поради тази причина се свързах с поддръжката и те след това искаха да ме информират по-късно по имейл, защото, както казах, това не беше в условията и поддръжката също не го знаеше.
Бонусът изглеждаше така:
Изисква се висока сума за депозит, възможен висок максимален залог и висока сума на бонуса, която може да бъде получена след депозиране.
Малко по-късно отговорът от казиното изглеждаше така:
Така максималната сума за конвертиране, която не е посочена в условията, трябва да бъде 17 361 евро. Става и за HighRoller бонус.
Малко по-късно попитах отново поддръжката, която също ми потвърди това. Дори пак попитах дали не са 1000€. Макс. 1000 евро
Сумата на бонуса, която е в правилата и условията, беше отказана и ми беше казано, както трябва да се очаква, че се отнася до депозита. Отговорът:
Най-късно със съобщението ми стана ясно каква е максималната сума за конвертиране на моя бонус.
Съобщенията се показват два пъти, трябва да е технически проблем.
Така че играх и заложих бонуса. В крайна сметка стигнах до сума от €2,225.00.
След изпълнението имах само 1000€.
Така че сега липсват 1225,00 евро.
Намирам това за много несправедливо, защото иначе никога не бих приел този бонус.
Поддръжката е представителна за казиното и не можете да ми дадете грешна сума около 5 пъти и да не дадете нито една в условията.
В крайна сметка би било справедливо само ако след това се придържате към това, което казвате.
Ако се случи така, просто щях да бъда привлечен да депозирам, мисля, че е жалко.
Вече дори съм класифициран като VIP клиент на казиното, поради което би било добре и двете страни да намерят решение.
Иначе депозитите и тегленията винаги пристигаха бързо и бях повече от доволен от избора на оферти.
Само тази ситуация ме разстройва толкова много, защото бях измамен.
Basically I would like to start by saying that I was actually very happy with the casino until this incident.
I had a HighRoller Bonus in my account for which the minimum deposit was €200. Unfortunately, the bonus conditions did not state how much the maximum conversion amount into real credit is after the bonus conversion.
For this reason, I contacted the support and they then wanted to inform me later by email because, as I said, it wasn't in the conditions and the support didn't know it either.
The bonus looked like this:
High deposit amount required, high maximum bet possible and a high bonus amount that can be received after depositing.
The answer from the casino looked like this a short time later:
Thus, the maximum conversion amount, which was not specified in the conditions, should be €17,361. Also fits for a HighRoller Bonus.
A short time later I asked the support again, who also confirmed this to me. I even asked again if it wasn't 1000€. The €1000 max
Bonus Amount, which is in the terms and conditions, was denied and I was told, as is to be expected, that it relates to the deposit. The answer:
At the latest with the message, it was clear to me that what is the maximum conversion amount for my bonus.
The messages are displayed twice, it must be a technical problem.
So I played and wagered the bonus. In the end I came up with an amount of €2,225.00.
After the implementation I only had 1000€.
So now €1,225.00 is missing.
I find that very unfair, because otherwise I would never have accepted this bonus.
The support is representative of the casino and you can't give me the wrong amount about 5 times and not give any in the terms.
Ultimately, it would only be fair if you then stick to what you say.
If it went through like that, I would just have been lured to deposit, I think that's a shame.
I am now even classified as a VIP customer at the casino, which is why it would be good for both sides to find a solution.
Otherwise, deposits and withdrawals always arrived quickly and I was more than satisfied with the selection of offers.
Only this situation upsets me so much because I was cheated.
Grundlegend möchte ich erstmal sagen, dass ich eigentlich sehr zufrieden mit dem Casino war, bis zu diesem Vorfall.
Ich hatte in meinem Konto einen HighRoller Bonus, für den die Einzahlung mindestens 200€ waren. In den Bonusbedingungen stand leider nicht wie viel der maximal Umwandlungsbetrag in das reale Guthaben nach der Bonusumsetzung ist.
Aus diesem Grund habe ich den Support kontaktiert und dieser wollte mich dann nachträglich per Email informieren, weil es wie gesagt nicht in den Bedingungen stand und der Support es deswegen auch nicht wusste.
Der Bonus sah so aus:
Hoher Einzahlungsbetrag benötigt, hoher maximaler Einsatz möglich und ein hoher Bonusbetrag, den man erhalten kann nach der Einzahlung.
Die Antwort vom Casino sah den kurzer Zeit später so aus:
Somit sollte der Maximale Umwandlungsbetrag welcher in den Bedingungen nicht festgehalten wurde, bei 17.361€ liegen. Passt auch für einen HighRoller Bonus.
Kurze Zeit darauf habe ich dann nochmal den Support gefragt, welcher mir das auch bestätigt hat. Ich habe sogar extra nochmal gefragt ob es nicht 1000€ sind. Die 1000€ Max
Bonus Amount, was in den Bedingungen steht wurden verneint und es wurde mir gesagt, wie auch zu vermutten ist, dass es sich auf die Einzahlung bezieht. Die Antwort:
Spätestens mit der Nachricht war mir dann klar, dass was der maximale Umwandlungsbetrag für meinen Bonus ist.
Die Nachrichten werden da doppelt angezeigt, es muss ein technisches Problem sein.
Ich habe deswegen gespielt und den Bonus umgesetzt. Am Ende kam ich auf einen Betrag von 2,225.00€.
Nach der Umsetzung hatte ich nur noch 1000€.
Es fehlen nun also 1,225,00€.
Ich finde das sehr unfair, denn ich hätte diesen Bonus sonst niemals angenommen.
Der Support steht repräntativ für das Casino und man kann mir nicht ungefähr 5 mal einen falschen Betrag nennen und in den Bedingungen keinen nennen.
Letztendlich wäre es nur fair, wenn man sich dann auch an das hält was man sagt.
Wenn das so durch gehen würde, dann hätte man mich einfach nur angelockt um einzuzahlen, ich finde das sehr schade.
Ich bin bei dem Casino sogar mittlerweile als VIP-Kunde eingestuft, weshalb es auch für beide Seiten gut wäre, eine Lösung zu finden.
Ansonsten kamen Ein- und Auszahlungen immer schnell an und mit der Angebotsauswahl war ich auch mehr als zufrieden.
Lediglich diese Situation verärgert mich so, da ich betrogen wurde.
Уважаеми Leons04,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Осребрявали ли сте същия бонус за High Roller в миналото? Получихте ли вече ограничените печалби? Правилно ли разбирам, че бонусът е бил наличен във вашия казино акаунт, за да бъде активиран от ваша страна (не ви е изпратен от трета страна)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Leons04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you redeemed the same High Roller bonus in the past? Have you received the capped winnings already? Do I understand correctly that the bonus was available inside your casino account to be activated from your side (not sent to you by a third-party)?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Имах бонуса и преди, но той никога не достигаше такива суми (няма печалба или не е направен залог). Такава сума се събира за първи път.
Разбира се, изплатих ми ограничената сума. Както винаги, изплащането беше много бързо.
Бонусът трябваше да бъде избран при правене на депозит и след това беше достъпен в раздела за бонуси.
I had had the bonus before, but it never came to such amounts (no win or didn't make the wager). This was the first time that such an amount was raised.
Of course, I had the capped amount paid out to me. As always, the payout was very quick.
The bonus had to be selected when making a deposit and was then available in the bonus section.
Ich hatte den Bonus früher auch schon mal gehabt, jedoch kam es nie zu solchen Beträgen (kein Gewinn oder den Wager nicht geschafft). Das war das erste mal das es zu solch einem Betrag kam.
Den gedeckelten Betrag hab ich mir selbstverständlich auszahlen lassen. Die Auszahlung kam auch wie immer sehr schnell an.
Der Bonus musste bei der Einzahlung ausgewählt werden und war danach im Bonusbereich vorhanden.
Здравей, Leons04!
Благодарим ви за обратната връзка и подробното обяснение. Положихме всички усилия да прегледаме настоящата ситуация и да предложим подробен отговор.
Проверихме цялата информация и установихме, че максималната печалба от бонуса "Highroller" е 1000 EUR. Толкова съжаляваме, че трябваше да изпитате такъв проблем. Уви, грешки се случват на всеки. За съжаление ние не правим изключение. Нашият мениджър за обслужване на клиенти направи грешка при проверката на бонусните условия, което доведе до огромно недоразумение.
Можете да бъдете сигурни, че вече сме провели ново обучение за нашите мениджъри, за да предотвратим подобни проблеми в бъдеще. И със сигурност ще добавим информацията за максималните печалби към бонус условията на нашия уебсайт.
Искаме да поправим грешките си. Затова решихме да добавим още един "Highroller" бонус от 100 EUR. Вече можете да намерите този бонус във вашия акаунт за игри. Наистина се надяваме, че ще се насладите на играта и можем да ни извините за този малък пропуск.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или допълнителна информация относно условията на бонуса, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл customercare@bluechip.io или като използвате функцията за чат на живо на нашия уебсайт. Бъдете сигурни, че нашият екип няма да ви подведе отново!
Приятна игра!
Hello, Leons04!
Thank you for your feedback and detailed explanation. We've made every effort to review the current situation and come up with a detailed answer.
We checked all the info and found out that the max win from the "Highroller" bonus is 1,000 EUR. We're so sorry you had to experience such a problem. Alas, mistakes happen to everyone. Unfortunately, we are not an exception. Our customer care manager made a mistake in checking the bonus conditions, which led to a huge misunderstanding.
You can be sure that we have already conducted a new training for our managers to prevent such troubles in the future. And for sure, we will add the info about the maximum winnings to the bonus conditions on our website.
We want to make amends for our faults. Hence, we've decided to add one more "Highroller" bonus of 100 EUR. You can already find this bonus in your Gaming Account. We really hope that you'll enjoy the game and can excuse us for this small oversight.
If you need further assistance or additional information about the bonus conditions, please do not hesitate to contact us by email customercare@bluechip.io, or by using the live chat feature on our website. Rest assured that our team will not let you down again!
Have a nice game!
Уважаеми екип на BlueChip Casino ,
Правилно ли разбирам, че максималното теглене от €17 361 беше потвърдено не веднъж, а два пъти за играча? Освен това максималното теглене не беше споменато в официалната оферта, която беше налична в акаунта на играча, нали така?
Dear BlueChip Casino team,
Do I understand correctly that the maximum cashout of €17,361 was confirmed not once, but twice to the player? Additionally, the maximum cashout wasn't mentioned in the official offer that has been available inside the player's account, is that right?
Здравей, Петронела!
При детайлна проверка установихме, че на играча наистина няколко пъти е подадена невярна информация. Тази неуместна информация доведе до такива последствия. Признаваме грешката си и се извиняваме за ситуацията.
Нашият екип вече работи по отстраняването на грешката в сайта. Ще направим всичко възможно нашите играчи да се чувстват възможно най-комфортно в необятността на нашето онлайн казино.
Що се отнася до сумата, която беше извадена съгласно условията на бонуса, ние решихме да компенсираме играча за неговите справедливи печалби. Ние сме за честни и доверителни отношения с играчите. Така че не можем да пренебрегнем собствените си грешки, довели до загуба на печалби.
Скъпи Leons04!
Искаме да Ви информираме, че печалбата Ви от 1227,29 EUR е върната по Вашата сметка. Вашите пари са кредитирани към реалния баланс на вашата игрална сметка и са готови за теглене.
Моля, приемете нашите извинения още веднъж. И много ви благодаря за търпението! Надяваме се, че тази ситуация няма да бъде причина да бъдете разочаровани от нашето казино.
Ако имате допълнителни въпроси, винаги можете да се свържете с нас. Нашият екип работи 24/7.
Hello, Petronela!
In a detailed check, we found that the player was indeed given incorrect information several times. This inappropriate information led to such consequences. We acknowledge our mistake and apologize for the situation.
Our team is already working on fixing the bug on the site. We will do our best to make our players feel as comfortable as possible in the vastness of our online casino.
As for the amount that was subtracted under the bonus terms, we have decided to compensate the player for his fair winnings. We are for an honest and trusting relationship with the players. So we cannot ignore our own mistakes, which led to losing winnings.
Dear Leons04!
We want to inform you that your winnings of 1227.29 EUR have been returned to your account. Your money has been credited to the real balance of your Gaming Account and is ready for withdrawal.
Please accept our apologies once again. And thank you so much for your patience! We hope that this situation will not be a reason for you to be disappointed in our casino.
If you have additional questions, you can always contact us. Our team works 24/7.
Вече получих сумата или плащането. Като цяло съм много доволен, че може да се постигне компромис. Бих искал да благодаря на Casino Guru, както и на BlueChip.
Освен това оставих честен преглед.
В противен случай случаят може да бъде приключен.
I have already received the amount or payment. All in all, I am very pleased that a compromise could be reached. I would like to thank Casino Guru, as well as BlueChip.
In addition, I left an honest review.
Otherwise the case can be closed.
Ich habe den Betrag bzw. die Auszahlung nun auch schon erhalten. Im ganzen freut es mich sehr, dass es zu einem Kompromiss kommen konnte. Ich bedanke mich bei Casino Guru, sowie bei auch bei BlueChip.
Zusätzlich habe ich eine ehrlich Bewetung da gelassen.
Ansonsten kann der Fall geschlossen werden.
Благодарим ви, BlueChip Casino, за съдействието.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Leons04, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Thank you, BlueChip Casino, for your assistance.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Leons04, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.