Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Имейл от казиното:
В Blaze.com доверието на нашите клиенти е от изключително значение. Ние се ангажираме да осигурим сигурно и безпроблемно изживяване за всички наши потребители. От решаващо значение е да се изясни, че Blaze.com никога не пречи на клиентите да теглят балансите си. Нашите потребители имат право на достъп и теглене на парите си, когато пожелаят, в съответствие с условията, договорени при регистрацията.
Като отговорна и регулирана компания, Blaze.com се придържа към строги мерки за сигурност за предотвратяване на финансови престъпления като пране на пари и измами. Това означава, че в някои случаи може да е необходимо да се прегледат и анализират тегления, за да се гарантира спазването на съответните закони и разпоредби. Например, ако бъдат открити подозрителни дейности, като внезапни големи тегления или нередовни модели на залагане, нашият екип по сигурността може временно да спре теглене, за да извърши необходимите проверки. Този процес е от съществено значение за защита както на нашата платформа, така и на нашите потребители от потенциални измамни дейности и в някои случаи може да отнеме повече време от очакваното.
Потребителят се свърза с нас на 9 декември относно проблем, свързан с неоправдани тегления. Искаме да ви информираме, че парите бяха върнати в акаунта на потребителя в Blaze, като нашият посредник не посочи причина за връщането. Оттогава поискахме допълнителна информация от доставчика на плащания, но все още не сме получили конкретен отговор. Въпреки това, на 31 януари 2024 г. тегленето беше обработено успешно след нашите усилия да потвърдим транзакцията. Искрено се извиняваме за неудобството и ви уверяваме, че работим усърдно за предотвратяване на подобни ситуации в бъдеще.
Оценяваме разбирането и търпението на всички участващи, докато продължаваме да подобряваме нашите процеси, за да предоставим възможно най-доброто обслужване. Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, нашият екип за поддръжка е винаги на разположение, за да ви помогне.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Email from the Casino:
At Blaze.com, the trust our customers place in us is of utmost importance. We are committed to providing a secure and seamless experience for all our users. It is crucial to clarify that Blaze.com never prevents customers from withdrawing their balances. Our users have the right to access and withdraw their money whenever they wish, in accordance with the terms and conditions agreed upon at registration.
As a responsible and regulated company, Blaze.com adheres to strict security measures to prevent financial crimes such as money laundering and fraud. This means that, in some cases, it may be necessary to review and analyze withdrawals to ensure compliance with relevant laws and regulations. For example, if suspicious activities are detected, such as sudden large withdrawals or irregular betting patterns, our security team may temporarily suspend a withdrawal to carry out the necessary checks. This process is essential to protect both our platform and our users from potential fraudulent activities, and in some cases, it may take longer than expected.
User contacted us on December 9 about an issue regarding unjustified withdrawals. We want to inform you that the money was returned to the user's Blaze account, and our intermediary did not provide a reason for the return. Since then, we have requested further information from the payment provider, but we have not yet received a concrete response. However, on January 31, 2024, the withdrawal was successfully processed following our efforts to validate the transaction. We sincerely apologize for the inconvenience and assure you that we are working diligently to prevent similar situations in the future.
We appreciate the understanding and patience of everyone involved as we continue to improve our processes to provide the best possible service. If you have any questions or need assistance, our support team is always available to help.
Автоматичен превод:
