Играчът от Обединеното кралство се оплаква от дългия и сложен процес на проверка. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Работя в това казино от дълго време, депозирах много 500/600 паунда наведнъж и спечелих много, но никога не ми позволиха да тегля, казвайки, че нямам правилните документи за проверка, така че купих лична карта, сега печеля 700 паунд и отидох да изтегля 600, проверих акаунта си или идентификационния номер, след което в края на краищата те казаха, че съм нарушил правилата и съм взел парите и казаха, че няма да изплатят този сайт, спечелих 10 000 веднъж, но не можах да изтегля, така че просто го изгубих, вместо да си тръгна седеше там глупаво от моя страна, не, но не знаех как да получа помощ в този пионт, те вече спряха да отговарят, след като казах, че няма да го оставя този път беше безплатен залог от 5 паунда, а не бонус, благодаря за всяка помощ
Уважаеми Либригшаб,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Правилно ли разбирам, че вече сте играли и сте загубили всичките си печалби?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Потвърдих акаунта си сега, печалбите, които спечелих вчера, не ми бяха взети, не ги загубих, говорех за минали преживявания, които имах, когато спечелих 10 000
Съжалявам, но не разбирам. Вие предположихте, че сте играли и сте загубили предишните си печалби, така ли е?
Предишните ми печалби не можех да изтегля, те продължаваха да казват, че трябва да изпратя идентификационен номер, който вече имах, така че в крайна сметка просто използвах печалбите си, тъй като не можех да изтегля сега моите латистични печалби, те ме помолиха да потвърдя отново, което направих и веднага щом бяха проверено те взеха tje 600 от мен, казвайки, че съм нарушил правилата, те просто не обичат да изплащат и те забъркват и ми писна от това
Били ли сте уведомени кое точно правило е нарушено? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Здравей Лий,
Свързване с вас относно отхвърлена заявка за теглене,
Докато проверих акаунта ви, тегленето ви беше отказано поради нередовен залог,
Според нашите T&C, максималната печалба на играча не трябва да бъде повече или равна на 30% от бонуса,
Тъй като имаше нередовен залог, финансовият екип премахна съответно печалбите.
Казиното си запазва правото да премахва печалби от сметката на играча и да отхвърля заявки за теглене в такива случаи.
Що се отнася до рецензиите, разбирам притеснението и гледната ви точка.
Но нека ви кажа следното: всяко казино има различни отзиви, а в някои форуми отзивите могат да бъдат
лошо, за други може да се изненадате да разберете, че те също имат добри отзиви.
Имаме много играчи, които обичат да играят и да печелят с нас ежедневно, почти съм сигурен, че вие можете
бъди един от тези играчи.
Просто трябва да проверите отново правилата за залагане и да играете в съответствие, за да избегнете недоразумения в бъдеще.
Ако обмисляте да депозирате отново, с удоволствие мога да добавя страхотни промоционални бонуси за вас и ако сте нетърпеливи да опитате игрите преди
депозиране, ще се радвам да добавя няколко безплатни завъртания, за да разгледате игрите.
Какво казваш?
На разположение сме и в чат на живо, така че моля, свържете се с нас там, ако има още въпроси, или просто отговорете на този имейл
С Най-Добри Пожелания
Оливър
Казино Blacklable
Скъпи Лий,
Като част от редовния ни процес на преглед на теглене, забелязахме нарушение на нашите правила и условия.
Нашите Правила и условия забраняват поставянето на единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на сумата на бонуса.
Доказателство за нарушение:
timeround_idgame_namebet1/10/2023 3:07:04 PM1009166114268
Бонус покупка на свит замък
21.10.2023 г. 15:05:36 ч
1009166073320 Покупка на свит замък
21.10.2023 г. 15:05:12 ч
1009166062380
Бонус покупка на свит замък
2
Поради това отменихме вашата заявка за теглене и съответно премахнахме печалбите.
Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт.
Благодаря ти, leebrigshab, за пояснението. Сега разбирам, че сте били обвинени в нарушаване на правилото за максимален залог. Бихте ли могли да ми кажете колко беше награденият бонус? Безплатен ли беше или беше задействан от депозит?
Здравейте, това беше безплатен залог от 5 паунда, спечелих 700, след като играх с безплатния залог в продължение на часове, благодаря
Виждам. Знаете ли за правене на по-големи залози от £1,50? Ако сте осребрили безплатен бонус от £5, вашият максимален разрешен залог няма да бъде по-голям от £1,50.
Ако смятате, че не сте нарушили правилото за максимален залог, моля, препратете историята на играта си на petronela.k@casino.guru при първа възможност. Благодаря ви предварително.
Благодаря ти, leebrigshab, за историята на играта. Той обаче не е пълен, както споменахте. Бихте ли могли да поискате цялата история на играта от казиното и да я препратите при първа възможност? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Току-що се опитах да вляза в системата и те блокираха акаунта ми fgs какъв е проблемът
Здравей Лий,
Благодаря ви за имейла,
Вашата заявка е изпратена до съответния отдел.
Моля, имайте предвид, че исканата информация ще ви бъде изпратена в рамките на 30 дни от получаването на този имейл.
За допълнителни подробности, моля, прочетете Политиката за поверителност на казиното.
С Най-Добри Пожелания
Казино Blacklable
Благодаря ви много, leebrigshab, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей leebrigshab,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Black Label Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Black Label,
Можете ли да предоставите повече информация относно нарушението на правилото за максимален залог? Моля, изпратете ми съответните доказателства на michal.k@casino.guru
Здравейте всички,
Разбираме, че Лий е направил оплакване относно решението, взето от Казиното и анулираните печалби поради нередовна игра.
Казиното очаква всички потенциални играчи да прочетат всички правила и условия преди регистрацията си. Печалбите на Лий бяха анулирани поради нарушаване на правилото за 30%.
https://www.blacklabelcasino.com/en/bonus-terms-conditions
"blacklabelcasino си запазва правото да задържи всички тегления и/или да конфискува всички печалби и бонуси за нередовна игра. „Нередовна игра" може да включва, inter alia:
14.1. Поставяне на единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на бонуса, депозита или стойността на комп точките, кредитирани в акаунта на играча."
В случая на Лий, бонусът в играта е безплатен бонус ID 846771 от 5 евро. Следователно, съгласно Правилата и условията на казино Лий не може да залага повече или равно на 1,5 евро.
Според геймплея на Лий, той е направил повече от 100 свръхзалога между 1,5 евро и 117 евро на игрите: „Collapsed Castle Bonus Buy", „Golden Dragon Inferno" и „Big Heist" – това е причината нейните печалби бяха анулирани.
Историята на играта на Лий е изпратена на Михал в отделна тема.
Моля, имайте предвид, че разглеждаме „прекомерното залагане" като нарушение на услугата, която предоставяме, и опит за несправедливо отношение към нас. Ако играч направи това, натрупаните печалби ще бъдат конфискувани.
Наложително е всички играчи да спазват правилата и условията, с които играчът се съгласява при откриване на акаунт. Освен това бихме искали да подчертаем факта, че Лий играе в казиното от 4 ноември 2020 г., бихме искали да вярваме, че е имал достатъчно време да се запознае с T&C на казиното.
Поздрави,
Казино BlackLabel
не съм правил това по онова време, както казах, похарчих много пари на вашия сайт и винаги съм играл по правилата и всъщност никога не ми е било позволено да тегля печалби поради множество причини /1 идентификационен номер, така че купен идентификационен номер със снимка/ тогава картата ми получи нова карта /след това сайтът е в поддръжка /след това имам нужда от данните за старата си карта, за да мога да добавя нова карта, която очевидно нямах, тъй като получих нова, просто продължава и след това най-накрая получавам всичко сортирани и потвърдени в рамките на 5 минути след потвърждаване на моя идентификационен номер, парите бяха взети от моята сметка, изпратих историята на игрите и историята на тегленията на депозити и можете да видите, че няма тегления, всички те казват, че са отменени, това са хиляди лири, които сте скрили от мен
Благодаря ви leebrigshab и BlackLabel Casino за вашите имейли, получих ги успешно.
Уважаеми Либригшаб,
След преглед на дневника на играта от вас и казиното, наистина имаше многобройни залози, направени от вас, които нарушават максималния залог, когато играете с бонус правилото.
Мога да ви съчувствам, че правилото за максимален залог може да бъде наложено от системата, така че играчите да не нарушат неволно това правило, но все още не е индустриален стандарт и в този конкретен случай трябва да се съгласим с решението на казиното.
Както е споменато в правилата и условията за бонус на казиното тук:
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, и се уверете, че следвате всички правила, за да избегнете разочарования като това. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
