Печалбата на играча от Испания беше анулирана поради ограничена юрисдикция. Жалбата беше разрешена чрез намиране на компромис.
Здравейте, аз съм един играч от Хърватия, бях в Испания, когато отворих сметката си и играх bitstarz за първи път, загубих малко пари тогава или играх отново и или спечелих нещо. Те ми изпратиха парите, след това един ден са депозирали 5 хиляди евро в биткойн
Загубих, тогава депозирах още 7 000 евро в биткойни и спечелих 3 биткойна на рулетка и исках да осребря, но те ми казаха, че проверяват нещо след 1 ден, изпращат ми съобщение по имейл, че акаунтът ми е блокиран и печалбите конфискувани, тъй като играех от Испания, много преди този ден никога не съм го правил, когато съм губил или печелил нещо, не е имало проблеми, ако е вярно, че не можете да играете от Испания, не е трябвало да ме оставят да отворя или депозирам на този акаунт, нали играех през Wi-Fi, можех да видя къде съм, сега моля за помощ, за да видя дали мога да си върна конфискуваните биткойни
Скъпи Патрик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е бил проверен успешно в миналото? Разбирам ли правилно, че вашето постоянно пребиваване е Хърватия, но сте отворили акаунт, докато сте посещавали Испания? Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.bitstarz.com/terms :
"Забранено е за играчи от Съединените американски щати, Обединеното кралство, Испания , Франция и нейните отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот, Сейнт Мартин, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Холандия, Швеция, Израел, Литва, Словакия, Холандска Западна Индия или Кюрасао да играят в BitStarz. Това включва както FIAT, така и криптовалути. "
Бихте ли потвърдили, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru заедно със снимка на екрана на данните за вашия акаунт, ако все още е достъпна. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, акаунтът ми е бил проверен или ми е изпратена сметка за документи за лична карта с адрес и име, за да се потвърди местожителството и потвърждавам, че не съм използвал VPN за промяна на местоположението
Постоянното ми местожителство е потвърдено и аз съм хърватски гражданин в Хърватия, минах през Испания
Благодаря ти, Патрик, че препрати съответното съобщение. Бихте ли могли да посочите коя държава сте подали като държава на пребиваване при регистрация на акаунта? Случайно ли сте запазили екранна снимка на личните данни на вашия акаунт?
Здравейте, държавата ми на пребиваване Хърватия, защото аз съм хърватин
не или екранна снимка на лични данни и вече не мога да осъществя достъп до акаунта, който са го деактивирали
Благодаря ви много, Патрик, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Патрик,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BitStarz Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
Може би греша тук, но този играч беше конфискуван още през март тази година, можем ли да потвърдим, че това е правилно?
Здравей отново,
Е, само за да разкажем нашата страна на историята тук.
За нас е ясно, че играчът наистина е бил в Испания (или е използвал VPN, но това би било вина на играча).
Тъй като играчът отвори акаунта си, първото влизане беше от Испания (както и телефонния номер, който играчът използваше за проверка на акаунта си), той се регистрира на 7 февруари и влиза в системата до вечерта на 21 февруари, където влезе от Милано, след това Мадрид 1 ден по-късно, след това Загреб (Хърватия) до 4 март, където потребителят влиза отново от Испания до конфискацията и закриването на акаунта си (6 март).
След това през ноември миналата година отново виждам опити за влизане от Барселона. Така че е напълно ясно за нас, че потребителят (въпреки че е хърватски гражданин) наистина е бил в Испания по това време и за продължителни периоди от време, което в резултат означава, че сме действали в съответствие с нашите условия. Играчът не трябваше да се регистрира от Испания на първо място.
Да, конфискациите са от
Март или много пъти се опитваха да влязат в контакт с тях и те винаги казваха едни и същи неща,
Защото, когато видяхте, че отварям от Испания, не ми блокирахте акаунта, но ме накарахте да играя с месеци и също така изплатих печалбите ми. акаунт, трябваше да ме предупредиш, че не можеш да играеш от Испания, ами кажи ми да не депозирам и да блокирам сметката си, моето местожителство е в Хърватия.
o открих този сайт сега и o се оплаках, защото точно какво ми направи
Не използвах VPN, за да променя местоположението си в
при откриване на сметката
Както току-що открихте CasinoGuru, как така имате испански флаг в акаунта си тогава?
@CasinoGuru, тук сме в рамките на нашите правила за поведение, нали?
Или поставете испанското знаме, защото проблемът не е за Испания? Все още ли търсите оправдания, за да конфискувате печалбите си?
какво мислите за казино гуру? Когато видях това или отворих от Испания сметката, те трябваше да ме блокират незабавно и да не ме оставят да депозирам, защото те знаят всичко от къде е била отворена и къде е играна, тъй като и двете са спечелили и са решили да затворят сметката ми и да конфискуват всичко и кога Загубих, че не казаха, че нищо не е наред. Мисля, че искам вашата помощ, моля
Не знаете какво оправдание да намерите, ?? Сега използвайте извинението на флаговете в профила, трябва да приемете, че съм хърватин и живея в Хърватия 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
Тъй като имате тази хубава репутация 9,4 / 10, изпратете ми печалбите ми и нека завършим тази история веднъж завинаги, може би за вас това не е нищо 3 Btc, но за мен те са много или семейство, ако не искате репутацията ви да спадне
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите. Това е любопитен случай. От една страна, Патрик, не трябваше да си откриваш сметка от друга държава, това определено беше грешка. От друга страна, ако сте попълнили правилни данни във формуляра за регистрация, акаунтът ви е бил проверен и казиното е знаело, че играете от друга държава, не е трябвало да ви позволява да правите тези депозити. Имам няколко въпроса.
Здравей Питър,
Дори с конфискуваните средства, играчът все още беше в казиното по време на затварянето.
Добро утро,
Бях в Италия и Хърватия Отидох в Италия за жена си и пътувах сега съм в Хърватия Пътувам с кола !!
Не разбирам какво си написал дори след конфискациите все още бях в казиното ?? Когато конфискувахте печалбите ми и деактивирахте акаунта ми, вече не можех да вляза, не можех да правя нищо,
Да, също и за мен и странно, те знаеха всичко от мястото, където играя, от първия ден, в който се регистрирах, и ми позволиха да играя и депозирам без проблеми, така че има нещо нередно, просто искам моите биткойни да бъдат конфискувани на 06 март 2020 г., свържете се с мен по имейл bitstarz ви изпращам моя биткойн портфейл и нека завършим тази история вие сте основно казино, запазете името си
Здравей Патрик,
Тъй като това е специален случай, нашият екип ще го обсъди с казиното по Skype. Ще те държа в течение.
Здравейте, момчета!
След вътрешна дискусия се съгласихме да платим на играча, дори си помислихме, че с уважение не сме съгласни
с аргументацията на CasinoGuru.
Ще се свържем с играча.
Здравейте всички,
След като оценихме ситуацията, стигнахме до заключението, че би било несправедливо да не се плаща на играча, дори ако има сериозни доказателства, които предполагат, че той играе от Испания. Причината за това е, че той не лъже, че е хърватски гражданин и не е получил никакво предимство, играейки от Испания. Следователно, след дискусия между нас и казино BitStarz, те се съгласиха да платят на играча. Изплатената сума е стойността на оспорената сума в евро към момента, в който играчът е поискал теглене. При нормални обстоятелства бихме искали казиното да изплати пълната сума в биткойни и да не взема под внимание промяната на стойността на биткойн. Но в този случай имаше правен аргумент защо на играча изобщо не трябва да се плаща и има смисъл, че казиното вече не държи парите в биткойни. Поради това считаме, че това решение е приемлив компромис и жалбата е разрешена.
С Най-Добри Пожелания,
Питър