Печалбата на играча от Испания беше анулирана поради ограничена юрисдикция. Жалбата беше разрешена чрез намиране на компромис.
Здравейте, аз съм един играч от Хърватия, бях в Испания, когато отворих сметката си и играх bitstarz за първи път, загубих малко пари тогава или играх отново и или спечелих нещо. Те ми изпратиха парите, след това един ден са депозирали 5 хиляди евро в биткойн
Загубих, тогава депозирах още 7 000 евро в биткойни и спечелих 3 биткойна на рулетка и исках да осребря, но те ми казаха, че проверяват нещо след 1 ден, изпращат ми съобщение по имейл, че акаунтът ми е блокиран и печалбите конфискувани, тъй като играех от Испания, много преди този ден никога не съм го правил, когато съм губил или печелил нещо, не е имало проблеми, ако е вярно, че не можете да играете от Испания, не е трябвало да ме оставят да отворя или депозирам на този акаунт, нали играех през Wi-Fi, можех да видя къде съм, сега моля за помощ, за да видя дали мога да си върна конфискуваните биткойни
Hello I’m one player from Croatia, I was in Spain when I opened my account and I have played bitstarz for the first time I had lost some money then or played again and or won something e they sent me my money then one day I have deposited 5 thousand euros in Bitcoin
I have lost then I have deposited another € 7,000 in bitcoins and I have won 3 Bitcoins at roulette and I wanted to cash out but they told me they are checking something after 1 day they send me a message email saying that my account has been blocked and the winnings confiscated because played from Spain, well before that day I have never done so when I lost or won something there were no problems, if it is true that you cannot play from Spain they did not have to let me open or deposit on this account eh I was playing via Wi -Fi could see where I am, now I'm asking for help to see if I can get my confiscated bitcoins back
Скъпи Патрик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е бил проверен успешно в миналото? Разбирам ли правилно, че вашето постоянно пребиваване е Хърватия, но сте отворили акаунт, докато сте посещавали Испания? Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.bitstarz.com/terms :
"Забранено е за играчи от Съединените американски щати, Обединеното кралство, Испания , Франция и нейните отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот, Сейнт Мартин, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Холандия, Швеция, Израел, Литва, Словакия, Холандска Западна Индия или Кюрасао да играят в BitStarz. Това включва както FIAT, така и криптовалути. "
Бихте ли потвърдили, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru заедно със снимка на екрана на данните за вашия акаунт, ако все още е достъпна. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been verified successfully in the past? Do I understand correctly that your permanent residency is Croatia, but you’ve opened an account while visiting Spain? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"It's forbidden for players from United States of America, United Kingdom, Spain, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Sweden, Israel, Lithuania, Slovakia, Dutch West Indies or Curacao to play at BitStarz. This includes both FIAT and Cryptocurrencies."
Could you please confirm that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru along with a screenshot of your account details if it’s still accessible. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, да, акаунтът ми е бил проверен или ми е изпратена сметка за документи за лична карта с адрес и име, за да се потвърди местожителството и потвърждавам, че не съм използвал VPN за промяна на местоположението
Hello, yes my account has been verified or sent my documents id card bill with address and name to verify residence and I confirm that I have not used any VPN to change location
Buongiorno, si il mio account eh stato verificato o inviato i miei documenti id card bolletta di con indirizzo eh nome per verificare residenza eh confermo di non aver usato alcun VPN per modificare posizione
Постоянното ми местожителство е потвърдено и аз съм хърватски гражданин в Хърватия, минах през Испания
My permanent residence is confirmed and I am a Croatian citizen in Croatia, I was passing through Spain
Si confermo la mia residenza permanente eh in Croazia sono cittadino Croato, ero in Spagna di passaggio
Благодаря ти, Патрик, че препрати съответното съобщение. Бихте ли могли да посочите коя държава сте подали като държава на пребиваване при регистрация на акаунта? Случайно ли сте запазили екранна снимка на личните данни на вашия акаунт?
Thank you, Patrick, for forwarding the relevant communication. Could you please advise which country you have submitted as your country of residence when registering the account? Have you saved a screenshot of your account personal details, by any chance?
Здравейте, държавата ми на пребиваване Хърватия, защото аз съм хърватин
не или екранна снимка на лични данни и вече не мога да осъществя достъп до акаунта, който са го деактивирали
Hello, My country of residence Croatia, because I am Croatian
not or the screenshot of personal data and I can no longer access the account they disabled it
buongiorno, Il mio paese residenza Croazia, perché sono Croato
non o il screenshot dei dati personali e non posso più accedere al account l’hanno disabilitato
Благодаря ви много, Патрик, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Patrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Патрик,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BitStarz Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Patrick,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BitStarz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравей отново,
Е, само за да разкажем нашата страна на историята тук.
За нас е ясно, че играчът наистина е бил в Испания (или е използвал VPN, но това би било вина на играча).
Тъй като играчът отвори акаунта си, първото влизане беше от Испания (както и телефонния номер, който играчът използваше за проверка на акаунта си), той се регистрира на 7 февруари и влиза в системата до вечерта на 21 февруари, където влезе от Милано, след това Мадрид 1 ден по-късно, след това Загреб (Хърватия) до 4 март, където потребителят влиза отново от Испания до конфискацията и закриването на акаунта си (6 март).
След това през ноември миналата година отново виждам опити за влизане от Барселона. Така че е напълно ясно за нас, че потребителят (въпреки че е хърватски гражданин) наистина е бил в Испания по това време и за продължителни периоди от време, което в резултат означава, че сме действали в съответствие с нашите условия. Играчът не трябваше да се регистрира от Испания на първо място.
Hi again,
Well, just to tell our side of the story here.
It's clear to us that the player was indeed in Spain (or has used VPN, but that would be the fault of the player).
Since the player opened his account, the first login was from Spain (as well as the phone number the player used to verify his account), he signed up on February 7th and was logging in until the evening of February 21st where he logged in from Milan, then Madrid 1 day later, then Zagreb (Croatia) until March 4th where the user is logging in from Spain again until his confiscation and closure of account (March 6th).
Then in November of last year I see login-attempts from Barcelona again. So it's quite clear to us that the user (despite being a Croatian citizen) was indeed in Spain at the time and for extended periods of time, which as a result means we acted in-line with our terms. The player should not have signed up from Spain in the first place.
Да, конфискациите са от
Март или много пъти се опитваха да влязат в контакт с тях и те винаги казваха едни и същи неща,
Защото, когато видяхте, че отварям от Испания, не ми блокирахте акаунта, но ме накарахте да играя с месеци и също така изплатих печалбите ми. акаунт, трябваше да ме предупредиш, че не можеш да играеш от Испания, ами кажи ми да не депозирам и да блокирам сметката си, моето местожителство е в Хърватия.
Yes, the confiscations are from
March, or tried many times to get in touch with them and they always said the same things,
Because when you saw that I am opening from Spain you did not block my account but you made me play for months and also paid my winnings, eh when I lost you did not say anything, when you saw that oh won you decided to block my account, you had to warn me that you cannot play from Spain eh tell me not to deposit and block my account, my residence eh in Croatia I am Croatian not or no residence in Spain, I was in Spain for family reasons,
Si le confische sono del
marzo, o provato molte volte a mettermi in contato con loro e dicevano sempre le stesse cose,
Perché quando avete visto che sto aprendo dalla Spagna non mi avete bloccato l’account mah mi avete fatto giocare per mesi eh anche pagato le vincite, eh quando perdevo non dicevate niente, quando avete visto che oh vinto avete deciso di bloccarmi l’account, dovevate avvisarmi che non si può giocare dalla Spagna eh dirmi di non depositare e bloccare il mio account, la mia residenza eh in Croazia sono croato non o nessuna residenza in Spagna, ero in Spagna per motivi familiari,
Както току-що открихте CasinoGuru, как така имате испански флаг в акаунта си тогава?
@CasinoGuru, тук сме в рамките на нашите правила за поведение, нали?
As you just discovered CasinoGuru, how come you have a Spanish flag on your account then?
@CasinoGuru, we're within our rules of conduct here, are we not?
Или поставете испанското знаме, защото проблемът не е за Испания? Все още ли търсите оправдания, за да конфискувате печалбите си?
Or put the Spanish flag because the problem is not for Spain? Are you still looking for excuses to confiscate your winnings?
O messo la bandiera spagnola perché il problema e per la Spagna no ? cercate ancora scuse per confiscare le vincite ?
какво мислите за казино гуру? Когато видях това или отворих от Испания сметката, те трябваше да ме блокират незабавно и да не ме оставят да депозирам, защото те знаят всичко от къде е била отворена и къде е играна, тъй като и двете са спечелили и са решили да затворят сметката ми и да конфискуват всичко и кога Загубих, че не казаха, че нищо не е наред. Мисля, че искам вашата помощ, моля
what do you think about casino Guru? When I saw that or opened from Spain the account they had to block me immediately and not let me deposit, because they know everything from where it was opened and where it was played since either won and decided to close my account and confiscate everything and when I lost they didn't say anything is not right I think, I want your help please
cosa dite voi di casino Guru?? Quando anno visto che o aperto dalla Spagna l’account dovevano bloccarmi immediatamente e non farmi depositare, perché loro Come avete visto sanno tutto da dove è stato aperto e da dove si giocava anno visto che o vinto e anno deciso di chiudermi l’account e confiscare tutto e quando perdevo non dicevano niente non e giusto penso, voglio un aiuto da parte vostra per favore
Не знаете какво оправдание да намерите, ?? Сега използвайте извинението на флаговете в профила, трябва да приемете, че съм хърватин и живея в Хърватия 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
You don't know what excuse to find, ?? Now use the excuse of the flags on the profile, you have to accept that I am Croatian and I live in Croatia 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
Non sapete quale scusa trovare,?? Adesso usate la scusa delle bandiere sul profilo, dovete accettare che sono croato e vivo in Croazia 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
Тъй като имате тази хубава репутация 9,4 / 10, изпратете ми печалбите ми и нека завършим тази история веднъж завинаги, може би за вас това не е нищо 3 Btc, но за мен те са много или семейство, ако не искате репутацията ви да спадне
Since you have this nice reputation 9,4 / 10, send me my winnings and let's finish this story once and for all maybe for you it is nothing 3 Btc but for me they are a lot or a family, if you don't want your reputation to go down
Visto che avete questa bella reputazione 9,4/10, mandatemi le mie vincite e finiamo una volta per tutte questa storia forse per voi non è niente 3 Btc ma per me sono molto o una famiglia, se non volete che la vostra reputazione si abbassi
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите. Това е любопитен случай. От една страна, Патрик, не трябваше да си откриваш сметка от друга държава, това определено беше грешка. От друга страна, ако сте попълнили правилни данни във формуляра за регистрация, акаунтът ви е бил проверен и казиното е знаело, че играете от друга държава, не е трябвало да ви позволява да правите тези депозити. Имам няколко въпроса.
Hi all, thank you for your replies. This is a curious case. On one side, Patrick, you shouldn't have opened an account from a different country, that was definitely a mistake. On the other hand, if you filled in correct data into the registration form, your account was verified and the casino knew you were playing from a different country, they shouldn't have let you make those deposits. I have a few questions.
Добро утро,
Бях в Италия и Хърватия Отидох в Италия за жена си и пътувах сега съм в Хърватия Пътувам с кола !!
Не разбирам какво си написал дори след конфискациите все още бях в казиното ?? Когато конфискувахте печалбите ми и деактивирахте акаунта ми, вече не можех да вляза, не можех да правя нищо,
Good morning,
I was in Italy and Croatia I went to Italy for my wife and I was traveling now I'm in Croatia I travel by car !!
I don't understand what you wrote even after the confiscations I was still at the casino ?? When you confiscated my winnings and disabled my account I could no longer log in I could no longer do anything,
Buongiorno,
ero in Italia e Croazia sono andato in Italia per mia moglie ed ero in viaggio adesso sono in Croazia io viaggio con l’auto!!
non capisco cosa avete scritto anche dopo le confische ero ancora al casinò?? Quando mi avete confiscato le vincite e disabilitato l’account non potevo più entrare non potevo più fare niente,
Да, също и за мен и странно, те знаеха всичко от мястото, където играя, от първия ден, в който се регистрирах, и ми позволиха да играя и депозирам без проблеми, така че има нещо нередно, просто искам моите биткойни да бъдат конфискувани на 06 март 2020 г., свържете се с мен по имейл bitstarz ви изпращам моя биткойн портфейл и нека завършим тази история вие сте основно казино, запазете името си
Yes also for me and strange they knew everything from where I am playing from the first day that I registered and they let me play and deposit without problems, so there is something wrong, I just want my Bitcoins confiscated on 06 March 2020, contact me via email bitstarz i send you my bitcoin wallet, and let's finish this story you are a major casino keep your name
Si anche per me e strano sapevano tutto da dove sto giocando dal primo giorno che mi sono registrare e mi facevano giocare e depositare senza problemi, quindi c’è qualcosa che non va, voglio solo i miei Bitcoin confiscati il 06 marzo 2020, contatemi tramite email bitstarz vi mando il mio Wallet bitcoin, e finiamo questa storia siete un casinò importante mantenete il vostro nome,
Здравейте, момчета!
След вътрешна дискусия се съгласихме да платим на играча, дори си помислихме, че с уважение не сме съгласни
с аргументацията на CasinoGuru.
Ще се свържем с играча.
Hi guys,
After an internal discussion, we've agreed to pay the player, even thought we respectfully disagree
with CasinoGuru's argumentation.
We will reach out to the player.
Здравейте всички,
След като оценихме ситуацията, стигнахме до заключението, че би било несправедливо да не се плаща на играча, дори ако има сериозни доказателства, които предполагат, че той играе от Испания. Причината за това е, че той не лъже, че е хърватски гражданин и не е получил никакво предимство, играейки от Испания. Следователно, след дискусия между нас и казино BitStarz, те се съгласиха да платят на играча. Изплатената сума е стойността на оспорената сума в евро към момента, в който играчът е поискал теглене. При нормални обстоятелства бихме искали казиното да изплати пълната сума в биткойни и да не взема под внимание промяната на стойността на биткойн. Но в този случай имаше правен аргумент защо на играча изобщо не трябва да се плаща и има смисъл, че казиното вече не държи парите в биткойни. Поради това считаме, че това решение е приемлив компромис и жалбата е разрешена.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Hi all,
After evaluating the situation, we came to the conclusion that it would be unfair not to pay the player, even if there is strong evidence suggesting he was playing from Spain. The reason for this is that he didn't lie that he is a Croatian citizen and didn't get any advantage by playing from Spain. Therefore, after a discussion between us and BitStarz casino, they agreed to pay the player. The amount paid out was the value of the disputed amount in Euro at the time the player asked for a withdrawal. In normal circumstances, we would ask the casino to pay out the full amount in Bitcoins and not take the change of the value of Bitcoin into consideration. But in this case, there was a legal argument why the player shouldn't be paid at all, and it makes sense that the casino didn't hold the money in Bitcoins anymore. Because of that, we consider this solution to be an acceptable compromise and the complaint resolved.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.