Играчът от Съединените щати е депозирал средства по погрешка и изпитва затруднения при искане на възстановяване. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като и играчът, и казиното потвърдиха, че транзакцията е успешна.
Скъпи Райън,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли потвърдили, че депозитът е извършен на 25 юни 2020 г.? Разбирам ли правилно, че целият активен баланс от $ 317 е държан от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Райън,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравейте, току-що видях това и съм на мобилния си телефон, позволете ми да стигна до по-голяма работна станция, за да отговоря на искания отговор, тъй като зрението ми не е това, което беше. Ще отговоря скоро !! Благодаря отново .. Райън
Това е напълно добре. Ще чакам вашия отговор търпеливо.
Скъпи Райън,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравейте, момчета!
Ще трябва да ми простите тук, досега не видях това оплакване.
Доколкото виждам във вашия акаунт, ние ви помолихме да влезете в чат на живо, за да можем временно да отворим акаунта ви
и ви позволяват да осребрите депозита си 🙂
Така че всичко, което трябва да направите, е да се обърнете към екипа за поддръжка, помолете ги временно да отворят акаунта и ние ще го затворим след това.
Ако срещнете проблеми, помолете ги да проверят бележките във вашия акаунт, всичко е там.
Оле
Един добър съвет, обаче, когато бъдете помолени да изпратите Доказателство за адрес, не изпращайте фотошопиран такъв 🙂
Благодаря ви много, Olle от казино BitStarz , за вашата помощ.
Уважаеми Райън , моля, следвайте инструкциите и ме информирайте. Ще чакам вашия отговор търпеливо.
Добре .. Ще работя върху това сега .. благодаря, че удължихте времето си, оценявам го, момчета
Скъпи Райън,
Има ли някакви развития след последния ни разговор?
Скъпи Райън,
Теглили ли сте средствата си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Признаваме, че случаят е отпреди повече от две години; въпреки това, ние полагаме усилия да поискаме допълнителна информация от казиното.
Благодаря ти много, Райън, че се върна при нас. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря за повторното отваряне на случая. Това не е огромна сума в сравнение с половин милион, но бих го оставил, особено ако просто ще стои в портфейла без никакъв интерес към средствата. Каква е следващата ми стъпка? Благодаря отново.
Здравей Райън,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BitStarz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BitStarz ,
Можете ли да ни предоставите някаква информация относно случая?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте, момчета!
Ще трябва да ми простите, че съм малко объркан тук 🙂
В акаунта на играча има бележка, в която се посочва, че ако той се свърже с поддръжката на клиенти, позволете на играча да изтегли средства и продължете, за да запазите акаунта затворен.
Така че, просто се свържете с нашата поддръжка 🙂
Оле
Благодарим ви за информацията, BitStarz Casino .
Скъпи Райън ,
Бихте ли могли да се свържете с екипа за поддръжка на казиното и да ни информирате за резултата от вашия разговор?
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Мога да потвърдя от моя страна, че играчът е изтеглил средства на 7 септември.
Оле
Уважаеми казино BitStarz ,
Можете ли да ми кажете сумата, която е преведена на играча? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Сигурен,
0,00713985 BTC, което беше сумата, която беше в сметката.
Играчът сам е осребрил тези средства.
Благодарим ви за информацията, BitStarz Casino .
Само още един въпрос. Играчът твърди, че е трябвало да има около 300 USD в баланса си. Можете ли да потвърдите дали това е правилно или не?
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Спомняте ли си, че това оплакване беше отпреди 2 години? Много неща се случват със стойността на BTC за 2 години.
Той имаше баланса си в BTC и тогавашната еквивалентна стойност може да е била 300 долара.
Оле
Това има смисъл. Благодаря ви за потвърждението. Вече информирах играча по имейл, че очакваме техния отговор тук в темата. Но вече можем да считаме този случай за разрешен.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
Получих имейл от играча, че са получили плащането. Те обаче срещат трудности при влизането в акаунта си в Casino.Guru, за да го потвърдят.
След като прегледах цялата информация, предоставена както от казиното, така и от играча, сега ще затворя жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
