BitStarz Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Сметката ми е блокирана и средствата са задържани.

При регистрацията в казиното предоставих някои неверни данни, за да защитя самоличността си, тъй като имах предишен проблем с откраднати банкови средства. Предоставих неправилна държава и дата на раждане с 1 ден, 1 месец и 1 година по-късно от правилната ми дата на раждане, както правя с Facebook и повечето други акаунти от моя страх.

Играх на bitstarz и по-късно открих, че заслужават доверие. Опитах се да изтегля от акаунта си преди месец и беше посочено, че трябва да проверя подробностите. Започнах да взема нова шофьорска книжка с настоящия си адрес и дори депозирах повече пари в сметката си след този имейл, тъй като смятах, че сайтът е надежден.

Изпратих документите си с моя документ за самоличност, доказателство за депозит и доказателство за банков адрес и малко след като ми отговориха, рождената ми дата беше неправилна и държавата ми неправилна. Казах им, че съм предоставил подробностите от този страх и акаунтът ми беше заключен.

Отговорих с имейли до поддръжка относно моите данни и защо не разбирам как това не може да бъде коригирано, но те сега няма да ми отговорят.

Нямам няколко акаунта, намирам се в страна, която не е ограничена, но бях спечелил малко пари, така че чувствам, че това е единственият проблем за тях.

Не виждам как от тяхна страна не могат да ми помогнат да променя детайлите към правилните.

Всяка помощ ще бъде високо оценена.

Поздрави,

Джей М***

Уважаеми McDerm669,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия на казиното и открих това:

„4.1.4 Цялата информация, която предоставяте на Bitstarz.com по време на срока на валидност на това споразумение, е вярна, пълна и точна и че трябва незабавно да уведомите Bitstarz.com за всяка промяна на тази информация;"

Съжалявам, но вие съзнателно сте използвали неправилни данни при създаването на акаунта си и казиното няма да може да ви потвърди. Въпреки че разбирам защо направихте това, вие нарушихте едно от основните правила на онлайн казиното и ние не можем да се противопоставим на казиното за спазване на техните правила. Мога само да препоръчам никога да не използвате неправилни данни, за да създадете акаунт в което и да е казино в бъдеще.

За съжаление не можем да ви помогнем повече в този случай. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя за вас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Разбирам Кристина. Просто не вярвам на нито един уебсайт от самото начало. Дори не вярвам на facebook или twitter или който и да е друг сайт, тъй като те също имат подобни подробности. Просто съм разочарован, че това е маршрутът, който те избират, вместо да ми помогнат да поправя проблема. Не се опитвах да се оттегля в този момент. Тъкмо потвърждавах акаунта си и все още играех по времето, когато акаунтът ми беше замразен. Все още изглежда, че това се дължи само на факта, че бях спечелил малко пари преди няколко дни, в противен случай вероятно щяха да ми помогнат да поправя проблема и да ми позволят да продължа да използвам сайта. Както и да е, благодаря за помощта.

Любезни rgeards,

Джей М***

Благодаря ви за отговора, McDerm669. Разбирам вашата гледна точка, но за съжаление не можем да принудим казиното да промени решението си. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.