Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на Общите условия за бонуси чрез активиране на бонус. Проблемът беше успешно разрешен, акаунтът на играча беше блокиран по погрешка.
Автоматичен превод:
BitStarz Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 160 €
BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
BitStarz Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
Вчера се регистрирах в това казино заради положителния рейтинг тук и направих депозит. Днес излязох от системата, докато играх и вече не можех да вляза. Тогава се оказа, че акаунтът ми беше деактивиран. След това се свързах с чата на живо. Сега той твърди, че бих злоупотребил с бонуса, защото съм поискал бонуса за добре дошли в други казина. Когато поисках доказателства, не ми отговориха и прочетох, когато попитах за моите депозирани пари от малко над 100 евро, ми казаха, че казиното ще запази депозита ми. Потресен съм безкрайно!!! Бихте ли ми помогнали допълнително?!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Анабел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви за имейла, Анабел. Виждам, че сте обвинени в откриване на множество сметки в това казино. Бихте ли могли да уточните дали сте създали повече от един акаунт в BitStarz Casino?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Проверих правилата и условия на казиното и открих това:
" 3.2 Разрешено е да имате само един членски акаунт. Позволено е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози Също така всички възвръщания, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас, а вие ще ни върнете при поискване всяка такава средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка. Ако желаете да откриете друга сметка, можете да го направите, като се свържете с мениджъра на support@bitstarz.com . Ако бъде открита нова сметка, старата сметка ще бъде закрита. Ако забележите че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъп до акаунта ви на членове."
Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в BitStarz?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Анабел за сътрудничеството ви досега. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Анабел,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BitStarz Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петър,
Тук наистина съм объркан.
Анабел, акаунтът ти в BitStarz не е заключен? Отворено и активно ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Вчера се свързах с екипа за поддръжка и ми казаха, че казиното е направило грешка и вчера отново отвори акаунта ми .... Благодаря ви много за помощта Casino Guru, Кристина и Петър!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
хей там,
Вашият акаунт беше заключен автоматично, тъй като преди това сте били заключени в друго казино от нашия доставчик на платформа преди много време, ние се свързахме с тях и те премахнаха заключването сега, така че можете да влезете отново както обикновено 🙂
С Най-Добри Пожелания,
Шон
Подкрепете герой
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпа Анабел,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
