Акаунтът на играча беше блокиран поради дублиране на акаунта. Казиното е предоставило доказателства.
Здравейте, блокирах акаунта си, защото имаше дублиран акаунт, но не знаех от години, че не съм играл със същия акаунт и след melo съм отворен отново, но не знаех, че тяхната ябълка е дублирана и бих искал да се извиня, защото не знаех, че можете да ми помогнете, защото бях спечелил сума от 8k Мила, можете да ми помогнете мога да ви дам 20% такса, ако можете да ми помогнете благодаря
Здравей Роки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред по случая.
Знаете ли, че сте имали акаунт в този случай преди? Колко време сте създали първия си акаунт и сте го използвали? Казиното изрично ли спомена, че притежавате 2 акаунта там?
Имайте предвид, че дублирането на акаунта не означава само, че човек има 2 акаунта. Казината разглеждат множество акаунти, много други неща като същия адрес, същия IP, едно и също устройство. В такива случаи казиното има пълното право да блокира акаунта ви и да върне депозита ви, но само последния, не всички. Това е ясно посочено в условията, с които сте се съгласили, когато сте се регистрирали.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще успеем да разрешим проблема ви.
За разбирането,
Ник
здравейте, не помнех, че имах друга сметка в това казино и тъй като не знаех или играх и бях спечелил около 8 хиляди евро, защото ако знаех, че все пак не отидох да депозирам парите си, си счупих мобилния и аз пуснах достъп до другия ми телефон, за да видя дали мога да изтегля парите си, но след като ги блокирах, защото беше двойна сметка, но не знаех, че е двойна, защото ако знаех, видях имейла, защото бяха слаби години, които или играх в това казино, не помня и за това отворих ново и моля, помогнете ми да реша проблема, благодаря
Скъпи Роки,
За съжаление, непознаването на нещо не е извинение в случаи като този. В условията на казиното е ясно посочено, че не можете да имате няколко акаунта. Въпреки това, някое казино може да ви позволи да отворите второ, ако първото е наистина старо или ако не сте използвали никакви бонуси. Бихте ли ми посъветвали кога точно сте създали първия си акаунт и дали сте използвали бонус с втория?
Не знам дали съм играл с бонуса, но не мисля, че съм играл така или иначе не знаех, че имах друг акаунт, можете ли да ми помогнете
Скъпи Роки,
Съжалявам за по-късния отговор, тъй като бях извън офиса за няколко дни. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти късмет.
За разбирането,
Ник
Здравей Роки,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя BitStarz Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?
Здравей Вилиам,
Благодаря, че ни поканихте на разговора тук.
Всъщност това се дължи на множество акаунти и тук не говорим само за един дубликат, а за повече от 5, всички свързани чрез използване на браузър на неговото устройство. С други думи, не става дума за погрешна самоличност, а по-скоро за няколко акаунта, отворени на негово име и използвани чрез браузъра, който използва на устройството си.
Ако все още има съмнения, че той е титуляр на акаунта, ние също направихме KYC за другите акаунти и неговият документ за самоличност (всъщност същата снимка) беше качен в тях. Така че мисля, че това прави съвсем очевидно, че той е собственик на посочените акаунти.
Щастлив съм да споделя всички тези подробности в ЛС с вас @CasinoGuru, тъй като не мисля, че е разумно да ги споделям тук по повод жалбата. Мисля обаче, че ще ни трябва съгласието на играчите.
Излишно е да казвам, че множеството акаунти са ясно забранени във всяко казино и това не подобрява нещата, когато имате повече от шепа.
Оле
Но о, разбрах кога или отворих сметката, защото не ме блокирахте веднага, защото тогава ме накарахте да депозирам и спечеля Искам си парите и печелившата точка и това е всичко
Скъпи Оле,
изпратете ми доказателствата на моя имейл: viliam.v@casino.guru , моля.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.