Играчът от Квебек се сблъска с проблеми при тегленето на $6000 от казино Bitkinz, въпреки че е предоставил всички необходими документи. Казиното не разбра, че нейната дебитна карта Visa може да се използва за транзакции с Visa, което доведе до забавяне на обработката на тегленето. По-късно играчът потвърди получаването на парите и жалбата беше отбелязана като разрешена.
здрасти
На 19 юли 2024 г. играх в казино Bitkinz и спечелих $3000 канадски долара. Дадох документите за проверка, позволеното банково извлечение и телефонна сметка и копие от транзакция за трансфер на interac. Тегленето ми беше прието и получих парите на 20 юли 2024 г.
На 22 юли 2024 г. отново играя с interac трансфери, когато превиших лимита за трансфер, използвах дебитната си карта visa за депозиране, картата ми има две функции: дебитна и кредитна visa, спечелих $6000, когато поисках две тегления от $3000.
Всеки път, когато им отказват, те ми искаха снимки на картата ми, които дадох, както и извлечение от последните транзакции, изпратих всички документи.
казиното не иска да разбере, че моята дебитна карта Visa не е кредитна карта, но мога да я използвам за транзакции с Visa, писах им вчера и изпратих екранна снимка на уебсайта на моята банка, която обяснява характеристиките на моята карта за достъп
Все още чакам да получа парите Обслужването на клиенти не прави нищо, за да ни помогне.
Моля, помогнете ми да си върна парите.
Уважаеми mouna2024,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здрасти
Благодаря, че помагате на екипа на Гуру
Използвам само една карта и нейната дебитна карта Visa, нямам кредитна карта, така че е невъзможно да предоставя извлечение по кредитна карта.
за разбирането
Здравейте Гуру екипи
Най-накрая получавам парите си
Благодаря ти
Уважаеми mouna2024,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
