Играч от Латвия спечели 1712,22 mETH в казиното и поиска теглене на 16.06.2023 г., но заявката остана необработена. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте. Играх в това казино веднъж с бонус и накрая спечелих 1712,22 mETH. След това изпратих заявка за теглене на 16.06.2023 г., но тя така и не беше обработена. Днес влязох отново и все още чакаше. Днес анулирах тегленето и го поисках отново с надеждата, че този път ще го обработят, но не мисля, че това ще се промени много.
Уважаеми Lawalyatin,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно проверен? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Правилно ли разбирам, че сте играли и сте загубили печалбата си?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт в казиното не е напълно потвърден, тъй като не бях помолен да го направя. Не получих никаква комуникация от тях след заявката ми за теглене на 16.06. Не знам дали този проблем е само за моя акаунт или е за цялото казино. Не загубих печалбите си, заявката ми за теглене на 1712,22 mETH все още чака
Има ли възможност да качите вашите лични документи, необходими за проверка в акаунта на вашия играч? Може би сте получили имейл от казиното с искане за лични документи?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви печалби.
Не получих никакви имейли относно потвърждение или нещо относно моето оттегляне. На уебсайта има страница за качване на документи, но аз предпочитам да не го правя, тъй като не е чрез трета страна и на този етап не им вярвам много. Свързах се с поддръжката им и все още не получих отговор. Ако получа отговор от тях и те трябва да потвърдя, за да се оттегля, ще го обмисля, но в противен случай няма да го направя.
Благодаря ви много, lawalyatin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей lawalyatin,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, преди всяко теглене, почти всяко казино се подлага на KYC (Опознайте своя клиент) и, ако е необходимо, AML (против пране на пари) проверка на своите клиенти. KYC, както и AML е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Въпреки че разбирам притесненията ви относно споделянето на вашата лична информация и документи, това е стандартен процес, изискван от почти всички казина.
Бихме искали да поканим Bit4Win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Bit4Win,
Кога играчът ще получи официален имейл от вас, за да качи своите документи, за да продължи със заявката за теглене? Могат ли документите за KYC да ви бъдат препратени само чрез функцията в акаунтите на играчите или имате определен имейл адрес, на който играчите могат да изпращат тези документи?
Уважаеми Lawalyatin,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
