Играчът от Германия се мъчи да премине процеса на проверка.
Автоматичен превод:
Big5Casino - Плейърът изпитва проблеми с проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 145 €
Big5Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Big5Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Преди около седмица спечелих 145 евро и както бях наясно, също исках да се потвърдя. Качих и изпратих всички необходими документи по имейл и на самия сайт на казиното, нищо не се случва, изобщо нищо. В чата на живо ми беше казано, че трябва да се самопроверя, което вече направих петнадесет пъти. Всички документи са актуални. Можете ли да ми помогнете? С уважение към Мелани S ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мелани,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, разберете KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик и може да отнеме известно време, за да прегледате напълно всички документи.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Кристина, много, много съм благодарен за вашата подкрепа. За съжаление мога да изпратя това само по имейл, ще го направя веднага, благодаря ви много за помощта 🤗
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Мелани за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мелани,
Разгледах имейлите ви и забелязах, че казиното ви поиска банково извлечение, показващо „вашето име, адрес, IBAN и дата на издаване". Имаше и бележка - "цялата информация трябва да бъде на една страница. Екранни снимки не се приемат. Документът трябва да бъде снимка на физическо изявление или PDF версия на цифрова."
Ако не се лъжа, качихте екранни снимки на интернет банкирането си от телефона си. Това е причината документите ви да не бъдат приети. Предлагам или да изтеглите банково извлечение от приложението си за интернет банкиране (ако тази функция е налице), или да отидете в банката и да поискате банково извлечение там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Питър, благодаря, ще се погрижа за това, единственият проблем е, че не съм получавал извлечения, откакто правя онлайн банкиране .... останалите документи са снимани, но са добре, нали? С уважение към Мелани Шрайбер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не мога да им изпратя нищо 🙈 обработва се повече от седмица, но не разбирам, че съм платил чрез онлайн банкиране, което също беше прието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мелани,
Вярвам, че единственият проблем беше с банковото извлечение. Ако не можете да качите документите, вероятно ще е по-добре да се свържете с казиното. Бих искал да поканя Big5 Casino на разговора и да помоля за помощ по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми клиенти,
Проверихме случая ви и моля, позволете ми да ви уведомя, че последното банково извлечение, което ни изпратихте, не е банково извлечение, а подробности за транзакцията, които не можем да приемем като валиден документ.
Бихме ви помолили да ни изпратите своето банково извлечение, като следвате следните изисквания:
- видим Пълно име, адрес, дата на издаване не по-стара от 2 месеца
- pdf версия или снимка на физическо изявление
Моля, обърнете внимание, че ако имате онлайн банкиране, трябва да имате възможност да изтеглите своето банково извлечение с цялата необходима информация като pdf документ, или можете да се свържете с вашата банка, за да ви предостави такъв документ.
След като го получите, можете да ни го изпратите по имейл на support@big5casino.com
Поздрави,
Екип за жалби на Big5Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изпратих ви откъс като PDF файл, не получавам нищо подобно! Взеха снимка на моята лична карта, банковата ми карта, телефонната ми сметка и т.н., бавно е просто трудоемко и неразбираемо ..... адресът ми е на личната ми карта, както и на телефонната сметка, банковата ми карта и след това PDF файла 🤦. ... никога преди не бях имал такъв цирк! Знаете точно, че всъщност съм го платил и искам изплащане! Защо изобщо на страницата на казиното пише, че се обработва, ако продължавате да искате документи ???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря за вашите отговори. За да бъда честен, изглежда като малко разтягане. Въпреки това PDF документът наистина е подробност за транзакцията.
Скъпа Мелани,
Знам колко разочароващо трябва да бъде това, но ви препоръчвам да отидете в банката си и да поискате правилно банково извлечение, ако не е възможно да го изтеглите от приложението. Ако предоставите това на казиното, няма причина казиното да забавя изтеглянето ви повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Петър, това за съжаление не е възможно, защото сме силно засегнати от наводнението, дори спестовната каса беше напълно наводнена и ще отнеме известно време, докато се върне нормалното ежедневие ... за съжаление вече не мога да разбера това, много съм разочарован в момента се нуждаем от всяка стотинка, колкото и глупаво да звучи, защото за мнозина това е само 145 € ... но в момента много пари 😢
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Исках само да добавя, че в акаунта ми не е останало нищо ... Парите сега току-що изчезнаха ???? Ето снимка на доказателства, ние наистина сме засегнати и нищо тук в момента не е просто почистване е започнало 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мелани,
Съжалявам да чуя за наводненията и вашето положение. Банката трябва да може да ви изпрати банково извлечение по имейл. Това обаче може да отнеме известно време.
Уважаеми екип за жалби на Big5Casino,
Би ли било възможно да се вземе предвид тежкото положение на Мелани и да се направи някакъв компромис?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изпратих ви същия имейл като голям 5, с извлечение за акаунт, че получих още един град ... досега предполагам, че са присвоили парите от казиното!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мелани,
Благодаря ви за имейлите. Радвам се да чуя, че оттеглянето ви е одобрено. С кой бонус точно играхте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, Петър, да, играх с безплатния бонус, но също така преобразувах оборота! Доколкото разбирам, се отпускат само 50 € .... което не разбирам, тъй като имаше 145 € за теглене от моята сметка в казиното и оборотът беше изпълнен изцяло .... но благодаря, вие сте лесно страхотно и мисля, че е чудесно, че вече сте помогнали на много хора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мелани, благодаря ти. Работата е там, че повечето (ако не всички) безплатни бонуси обикновено идват с набор от правила и условия. Максималният лимит за печалба е един от тях. Попитах за бонуса, защото исках да видя дали печалбите ви са ограничени правилно. Разгледах бонусните условия на казино и намерих тези две правила:
"В случай, че сте получили безплатен бонус (бонус без депозит), изплащането е ограничено до 10 пъти сумата на бонуса.
Изплащането за безплатни завъртания е ограничено до максимум 25 евро за кампания с безплатни завъртания, когато е издадено като бонус без депозит. Когато Безплатните завъртания се дават като стимул за депозит, максимумът е ограничен до 50 евро на кампания за Безплатни завъртания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро Питър, да, знам, че разбира се разбирам, че трябва да разгледате и двете страни, за да видите къде е грешката.
За мен оборотът беше изпълнен изцяло, 145 € на разположение за изплащане ..... Продължавах да плащам там месеци и след това печеля там веднъж и циркът започва ..... което забелязах веднага, това е странно, че винаги ставаше дума за разписка от банковите ми данни, извлечение по сметката и т.н ..... и за 50 € правят цирк като този почти три седмици ??? Това не е достатъчно, никога не съм чел в нито един имейл от казиното, че съм спечелил само 50 евро вместо 145 евро ...
Трябва ли да запазят това сега, ако предпочитат да загубят играчи, отколкото да спечелят нови !!!
Заслужавате много похвали, честно казано страхотно как правите това!
За щастие спечелих малко повече от 700 евро в друго казино, казиното не създава проблеми при теглене и мога без него ...
Благодаря Петър за всичко и всичко най-добро за екипа .....
Просто не желая повече кармата на казиното!
С Най-Добри Пожелания
Мелани Шрайбер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мелани,
Напълно разбирам вашето разочарование. Процесът на проверка на KYC, колкото и строг да изглежда, е естествена част от онлайн игрите. Препоръчвам да завършите проверката, преди да депозирате пари и да започнете да играете. Помага да се избегнат подобни ситуации. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
