Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Сметката (проверена) беше затворена след заявка за теглене и плащането беше отказано. Причина: множество акаунти.
но тъй като нямам множество акаунти, не разбирам.
Уважаеми Stepman,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето? Използвали ли сте някоя промоционална оферта в това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Stepman,
Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да съдействате. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим случая.
Възможно е да сте си направили акаунт чрез моята интернет връзка.
Разбирам ли правилно, че има вероятност някой друг да е отворил акаунт от същия IP адрес като вашия? Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с активен бонус? Благодаря ви предварително.
Възможно е приятел да е отворил акаунт чрез моя IP. Но не е сигурен.
Победата не е бонус. Вече вложих там няколкостотин евро. Профилът е блокиран след заявка за теглене.
Благодаря ви много, Stepman, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Стефан,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Бихме искали да помолим казино Big5 да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми клиенти,
Моля, информирайте, че в този случай е необходимо разследване, тъй като е намерена връзка с друг акаунт.
Многократното счетоводство е нарушение на нашите Общи условия. ( https://www.big5casino.com/en/terms ; Няколко акаунта, член 47)
Имайки предвид информацията, с която разполагаме до момента, и невъзможността ни да потвърдим, че не е имало нарушение на множество акаунти, всички акаунти са затворени от по-нататъшно възпроизвеждане в съответствие с нашите клаузи за общи условия (https://www.big5casino.com/en / условия; Няколко акаунта, член 49).
Всички доказателства от нашата система са споделени с екипа за спазване на Casino Guru.
На Ваше разположение,
Екип на Big5Casino за жалби
Наистина велико. Плащате в няколкостотин евро и ако искате да теглите акаунта се блокира.
Тогава бих искал да възстановя депозитите си.
Защото това определено е измама. Когато правите депозити, не се проверява дали някой има няколко сметки. Но когато искате да изплатите печалбите си, от което наистина сте доволни. Профилът просто се блокира с несъстоятелно искане.
Благодаря на екипа на Big5 за отговора и доказателствата.
Уважаеми Стефан,
Казиното ми изпрати доказателства, според които има връзка с няколко други акаунта. Боя се, че не мога да ви помогна с това. Ако все още сте убедени, че решението на казиното не е било правилно, препоръчвам ви да се обърнете за помощ към MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър