Отново отворихме тази жалба по искане на BETWINNER Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми mayanka5000, моля, проверете следния имейл, който получихме от казиното:
„При проверка на случая открихме, че на 13 февруари нашите специалисти от отдела за сигурност са поискали от играча да изпрати снимка на играча, който държи своя документ за самоличност (този, който играчът е посочил в личния си профил) близо до лицето си, което също демонстрира изпращането с нашия отдел за сигурност (отворено на тяхното мобилно устройство или компютър).
Въпреки това, замъглена снимка беше предоставена от играча, което накара нашите специалисти да поискат нова снимка с по-високо качество, за да могат специалистите от отдела за сигурност да я приемат за проверка. Исканата снимка не е предоставена актуална.
По този начин, за да продължи процедурата по проверка, играчът трябва да предостави на нашите специалисти от отдела за сигурност исканата снимка с по-високо качество. Лицето на играча, данните от документа и текстът на писмото трябва да бъдат ясно видими и четливи на една и съща снимка. "
Бихте ли могли да предоставите снимката, както е поискано от казиното?
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear mayanka5000, please check the following e-mail we've received from the casino:
"Upon checking the case, we have discovered that on February 13, our Security department specialists requested that the player send a photo of the player holding their identity document (the one that the player mentioned in their Personal Profile) near their face, also demonstrating the mailing with our Security department (opened on their mobile device or computer).
However, a blurred photo was provided by the player, which made our specialists request a new photo of higher quality in order for our Security department specialists to accept it for verification. The requested photo has not been provided up to date.
Thus, in order for the verification procedure to move forward, the player is to provide our Security department specialists with the requested photo of higher quality. The player's face, the data of the document, and the text of the mailing should be clearly visible and readable in the same photo. "
Would you be able to provide the photograph as requested by the casino?
Автоматичен превод:
