Играчът от Аржентина, който направи много предишни успешни депозити и тегления, изпитва затруднения, след като от него беше поискано да представи документи за проверка. Те са изпратили необходимите документи, но акаунтът им все още е в процес на проверка и не са получили отговор от казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше успешно потвърден.
Добър ден,
Имам проблем с betwinner, вече направих много депозити и тегления през страницата, но когато исках да направя последното, той ме помоли да поискам документи, изпратих им моята снимка на документа за самоличност + екранни снимки на депозити в astropay + селфи с лична карта и имейл от охраната. Всичко това беше прието, но получих следното съобщение "Вашите данни са в процес на проверка в момента. Изчакайте отговора, моля" и не ми дадоха отговор, не знам дали трябва да се притеснявам или какво. Винаги съм правил тегления и депозити за крипто и три пъти за astropay, но това беше потвърдено правилно
Поздрави
Здравей бауцин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BETWINNER Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Всички документи са одобрени и получихте ли потвърждение за това? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Бауцин,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
