Играчът от Полша е обвинен, че използва VPN, докато играе. Той твърди, че това не е било така.
Автоматичен превод:
BetToGoal Casino - Играчът е обвинен в използване на VPN.
Автоматичен превод:
Сума: 118 €
BetToGoal Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.5
BetToGoal Casino has a Safety Index of 4,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми DanielStasiak,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да уточните стойността на спора (€118)? Казиното конфискувало ли е тези средства поради твърдения за използване на VPN?
Опитвали ли сте да обясните ситуацията на казиното? Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
бяха отменени поради използване на VPN, предоставиха IP адрес, който принадлежи на моя доставчик, не знам за каква цел бих използвал vpn с полски IP адрес, ако всички други адреси също са полски, така че не се крия моето местоположение.
Влязох от много различни IP адреси и те ме обвиниха, че използвам VPN за един ден, което беше изненада за мен.
Опитах се да им го обясня, но това е странно казино, което изглежда не разбира, че този IP адрес принадлежи на моя доставчик P4, който е един от най-големите доставчици на интернет услуги в Полша.
доколкото виждам, другите оплаквания са за същия проблем.
bettogoal трябва да помисли дали всичко работи добре, ако използва интернет от местни доставчици, софтуерът, който използват, се показва като VPN.
тъй като никога не съм използвал ip от друга държава в сайта на bettogoal, използването на VPN е за скриване на местоположението, сериозно казино ще прецени, че действието на играча не е умишлено и той не го прави, за да измами казиното.
IP адресът, който е VPN за тях, принадлежи на моя интернет доставчик, не може да бъде VPN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, DanielStasiak. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
за съжаление те не отговориха на имейла, говорих с чат на живо и чат агентът отговори, че е получил тази информация от отговорния отдел.
Не направих екранни снимки на чат разговора, но изглежда така, че те смятат, че един от адресите, влезли в bettogoal: IP: 5.173.129.235 е VPN
Влязох и от други IP адреси на този оператор и те не се считат за VPN.
Изпратих имейл на screen one с bettogoal за това.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много DanielStasiak за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей DanielStasiak.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Проверих споменатия IP и не намерих нищо подозрително.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Бихте ли обяснили как открихте VPN? Защо мислите, че играчът би използвал полски VPN, когато преди това е имал много влизания от Полша? Какво би могъл да спечели от това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей DanielStasiak.
За съжаление, казиното не реагира.
Предлагам ви да се свържете с регулатора на казиното.
Имате ли нужда от помощта ми за това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com
Имейлът трябва да съдържа:
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
описание на жалбата
3) Прикачете към имейл файловете това, което имате (ако има такова) + връзка към тази жалба.
Моля, уведомете ме кога ще подадете жалба до регулатора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми DanielStasiak,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
преди няколко дни написах имейл на казино регулатор, следвайки формулата, която сте написали по-горе, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за потвърждението.
Сега приключвам жалбата като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Моля, отворете отново жалбата, когато регулаторът ви даде окончателното становище, и ние ще затворим жалбата в съответствие с решението на регулатора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми DanielStasiak,
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема DanielStasiak,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
регулаторът не отговори на имейла и това не е изненадващо, защото никога не съм чувал регулатор от Кюрасао да помага на някого.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей DanielStasiak,
Всъщност познавам случаи, в които регулаторите подкрепят играча. (регулаторът на Кюрасао)
Бихте ли ми препратили съобщението, което сте изпратили до регулатора, за да мога да проверя дали всичко е формално правилно? ( matej@casino.guru ) Освен това, ако нямате нищо против, моля, напишете друго съобщение до регулатора, като попитате за случая, който сте изпратили.
Автоматичен превод:
