Играчът от Полша е обвинен, че използва VPN, докато играе. Той твърди, че това не е било така.
Уважаеми DanielStasiak,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да уточните стойността на спора (€118)? Казиното конфискувало ли е тези средства поради твърдения за използване на VPN?
Опитвали ли сте да обясните ситуацията на казиното? Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
бяха отменени поради използване на VPN, предоставиха IP адрес, който принадлежи на моя доставчик, не знам за каква цел бих използвал vpn с полски IP адрес, ако всички други адреси също са полски, така че не се крия моето местоположение.
Влязох от много различни IP адреси и те ме обвиниха, че използвам VPN за един ден, което беше изненада за мен.
Опитах се да им го обясня, но това е странно казино, което изглежда не разбира, че този IP адрес принадлежи на моя доставчик P4, който е един от най-големите доставчици на интернет услуги в Полша.
доколкото виждам, другите оплаквания са за същия проблем.
bettogoal трябва да помисли дали всичко работи добре, ако използва интернет от местни доставчици, софтуерът, който използват, се показва като VPN.
тъй като никога не съм използвал ip от друга държава в сайта на bettogoal, използването на VPN е за скриване на местоположението, сериозно казино ще прецени, че действието на играча не е умишлено и той не го прави, за да измами казиното.
IP адресът, който е VPN за тях, принадлежи на моя интернет доставчик, не може да бъде VPN.
Благодаря ви много за отговора, DanielStasiak. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
за съжаление те не отговориха на имейла, говорих с чат на живо и чат агентът отговори, че е получил тази информация от отговорния отдел.
Не направих екранни снимки на чат разговора, но изглежда така, че те смятат, че един от адресите, влезли в bettogoal: IP: 5.173.129.235 е VPN
Влязох и от други IP адреси на този оператор и те не се считат за VPN.
Изпратих имейл на screen one с bettogoal за това.
Благодаря ви много DanielStasiak за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей DanielStasiak.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Проверих споменатия IP и не намерих нищо подозрително.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Бихте ли обяснили как открихте VPN? Защо мислите, че играчът би използвал полски VPN, когато преди това е имал много влизания от Полша? Какво би могъл да спечели от това?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей DanielStasiak.
За съжаление, казиното не реагира.
Предлагам ви да се свържете с регулатора на казиното.
Имате ли нужда от помощта ми за това?
Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com
Имейлът трябва да съдържа:
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
описание на жалбата
3) Прикачете към имейл файловете това, което имате (ако има такова) + връзка към тази жалба.
Моля, уведомете ме кога ще подадете жалба до регулатора.
Уважаеми DanielStasiak,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
преди няколко дни написах имейл на казино регулатор, следвайки формулата, която сте написали по-горе, благодаря.
Благодаря ви много за потвърждението.
Сега приключвам жалбата като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Моля, отворете отново жалбата, когато регулаторът ви даде окончателното становище, и ние ще затворим жалбата в съответствие с решението на регулатора.
Уважаеми DanielStasiak,
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
регулаторът не отговори на имейла и това не е изненадващо, защото никога не съм чувал регулатор от Кюрасао да помага на някого.
Здравей DanielStasiak,
Всъщност познавам случаи, в които регулаторите подкрепят играча. (регулаторът на Кюрасао)
Бихте ли ми препратили съобщението, което сте изпратили до регулатора, за да мога да проверя дали всичко е формално правилно? ( matej@casino.guru ) Освен това, ако нямате нищо против, моля, напишете друго съобщение до регулатора, като попитате за случая, който сте изпратили.