Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но не получихме отговор от него. За съжаление не можем да продължим с разследването без съдействие от негова страна, затова жалбата беше затворена като неразрешена.
лека нощ
След няколко залагания за около 1 месец имах около 5000 евро в моята bettilt сметка, от нищото се появява имейл с искане за няколко документа (доказателство за собственост на Neteller и банкова сметка, разписки за заплати) те се обадиха, задавайки няколко въпроса и аз го направих всичко, което ме помолиха да направя, но минаха 2 месеца оттогава и те не ми позволяват да изтегля парите си, единственото нещо, което казват (размених десетки имейли, бях в чата на живо) е, че продължават да анализирам моята ситуация и имам там 5000 евро блокирани... Това са много пари. Какво мога да направя? Не ми дават никакво оправдание.
Уважаеми Марксантос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но два месеца са повече от достатъчно време.
Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи за верифициране на вашия акаунт? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, предоставих всички документи, които искаха, всъщност вече бях правил проучвания, преди да възникнат тези проблеми. Всичко, което ми поискаха, изпратих. Единственото, което казват е, че продължават да преглеждат акаунта ми. Не знам какво да правя.
Благодаря ви много за отговора, Marcsantos. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добър ден
Вече изпратих по имейл екранните снимки на имейлите, разменени с bettilt.
Благодаря за слушане
Благодаря ви много, Марксантос, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Марксантос,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че процесът ви на потвърждаване се забавя. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Bettilt Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Има ли причини процесът на проверка да блокира?
Ще настроя таймера за 7 дни и се надявам да се чуем много скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Уважаеми Марксантос, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
