Bettilt Casino - Играчите изпитват затруднения при завършване на KYC проверка.

Здравейте. Играх за първи път в Bettilt Casino и спечелих. Трябваше да премина проверката. В началото потвърдих адреса си. След това трябваше да кача допълнителни документи, но не можах, защото нямаше достатъчно място в личния ми акаунт.

Служителите на казиното освободиха личната ми сметка и аз качих допълнителни документи. Това беше селфи с паспорт и банково извлечение. Освен това служителите на казиното ме информираха, че проверката е неуспешна. Пропуснах първото контролно обаждане от казиното, след като казиното ми блокира акаунта. Последва обаждане за потвърждение.

Съжалявам. Вероятно, когато казиното ми се обади, бях на работа. Аз съм военен. Нямам право да се обаждам, докато работя. Често ми се налага да пътувам между градовете. По време на пътуване между градовете нямам сигнал или връзка. Мисля, че моята причина е уважителна.

Помолих казиното да определи ден и час, за да се обадя отново. Отказаха ми. Моля ви да се свържете с казиното. Мисля, че можете да повлияете на тяхното решение.

Дадох на казиното огромно количество лична информация, но те не могат да потвърдят акаунта ми. Не разбирам защо. Какво мога да направя, за да завърша проверката и да получа печалбата си?

Уважаеми магистрант198,

Благодаря ви много за подаването на жалбата. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, моля, можете ли да препратите всяка съответна комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Ако пропуснатият телефонен разговор е единственият проблем, възпрепятстващ успешната проверка, надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Много благодаря на Magistrant198, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Магистрант198,

Нека видим какво може да се направи. Бихме искали Bettilt Casino да отговори на това оплакване и евентуално да предложи решение.

Здравейте скъпи казино гуру,

Този клиент е изпратил необходимата документация, както всеки друг клиент трябва да изпрати, когато направихме обаждането за проверка, за да потвърдим личните данни при движението на акаунта, лицето, което отговори, не успя да отговори на няколко въпроса, които собственикът трябва да знае лесно. Следователно идентификацията като неуспешна, закриваме сметката и връщаме депозита с първоначална стойност по сметката.

С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Bettilt

Не съм получавал обаждания от казиното, не съм разговарял с казиното. Можех да пропусна обаждането, когато бях на работа. Никой освен мен не можеше да говори по телефона си. Действията на казиното ми изглеждат подозрителни. Може би казиното извика грешен номер? Моят телефонен номер е в моя акаунт, а също така изпратих телефонен номер в един от имейлите си.

Моля казиното да извърши повторно обаждане, готов съм да отговоря на въпроси дали наистина ми се обаждат.

Здравейте екип на Bettilt,

Можете ли да потвърдите, че сте повикали правилния номер, предоставен от играча? Ако е така, ще бъде възстановен депозитът на играча?

Бихме искали да помолим казиното на Bettilt да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.

Здравей Казино Гуру,

Свързахме се с телефонния номер, който клиентът добави към профила си в Bettilt, личните данни бяха потвърдени, но не успяхме да зададем няколко въпроса относно движенията от неговия акаунт, след като клиентът беше уведомен по имейл на 21/01/2020: Моля, бъдете уведомяваме, че акаунтът ви е затворен поради неуспешно обаждане за проверка, не сте успели основните елементи за одобрение. В този смисъл ви информираме, че акаунтът ви не е валидиран за целите на теглене. Отговорите на въпросите, зададени при този тип разговори, са от съществено значение за пълното познаване и контрол на потребителя над акаунта и това не се забелязва. Клиентът след това предоставя информацията за сметката му skrill и ние връщаме стойността, която той е депозирал.

С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Bettilt

Здравей Магистрант198,

Моля, уведомете ме дали депозитът ви е върнат.

Уважаеми магистрант198,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Защо не ми вярваш? Не получавах обаждания от Бетилт.

Казиното ви предостави ли доказателство за обаждането?

Искам пълна сума на печалба, а не само депозита. Ако получа депозит, акаунтът ми ще остане блокиран и казиното ще си присвои печалба. Това е несправедливо.

Моля, помолете казиното да ми се обади.

Здравей Магистрант198,

Никога не съм казвал, че не ви вярвам, но трябва да призная, странно е, че човекът, отговарящ по телефона, успя да потвърди личните ви данни. Бих искал да помоля казиното на Bettilt да ми изпрати записа на поканата, за да докажа това (peter.m@casino.guru).

Здравей Казино Гуру,

В момента не записваме обаждания от процеса на валидиране поради технически проблеми.
Все пак отговорите бяха анализирани от най-малко 3 членове на нашия екип за поддръжка и одобрени от администрацията. Както можем да проверим, сумата на депозита вече е изплатена обратно в акаунта на потребителя.


С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Bettilt

Уважаеми екипи на Bettilt,

Тъй като няма начин играчът да докаже твърдението си и не можете да предоставите доказателства, които да подкрепят вашето, възможно ли е да организирате ново повикване за потвърждение?

Бих искал да помоля казиното на Bettilt да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.

Здравей Казино Гуру,

За да осъществим обаждането за потвърждение, ние се свързахме с потребителя за номера, регистриран на неговата Bettilt. По време на разговора за валидиране личните данни бяха потвърдени, но потребителят не успя няколко въпроса относно движенията от акаунта си, за които беше уведомен по електронната поща на 21.01.2020 г.: Моля, имайте предвид, че акаунтът ви е затворен поради неуспешен разговор за валидиране, не успяхте основните елементи за одобрение В този смисъл ви информираме, че акаунтът ви не е валидиран за целите на теглене. Задължително е потребителят да има пълни познания за неговия акаунт, което не беше забелязано по време на разговора за валидиране. Моля, обърнете внимание, че отговорите бяха анализирани от поне 3 членове на нашия екип за поддръжка и одобрени от администрацията.

Също така проверихме, че сумата на депозита вече е върната в акаунта на потребителя.

Моля, консултирайте се: 7.10. По-долу е списъкът с ограничени или блокирани държави, от които не приемаме никаква игра или регистрации. Този списък не е изчерпателен и ние си запазваме правото да актуализираме, когато е необходимо: Афганистан, Албания, Алжир, Американска Самоа, Ангилия, Антарктида, Армения, Австралия, Азербайджан, Бахрейн, Бангладеш, Беларус, Белгия, Белиз, Бенин, Бутан, Британски индианец Океанска територия, Бруней Дарусалам, България, Камбоджа, Канада, Чад, Китай, Куба, Джибути, Еквадор, Египет, Еритрея, Етиопия, Фиджи, Франция, Гвиана, Хаити, Хондурас, Хонконг, Индия, Индонезия, Иран, Ислямска република Ирак, Израел, Ямайка, Йордания, Казахстан, Кирибати, Корея ,, Демократична народна република Корея, Република Кувейт, Киргизстан, Лаоска Народна демократична република, Латвия, Ливан, Лесото, Либерия, Либия, Арабска Джамахирия, Литва, Мадагаскар, Малайзия, Малдиви, Малта, Молдова, Република Монголия, Мианмар, Намибия, Науру, Непал, Холандия, Нова Зеландия, Никарагуа, Нигер, Северни Мариански острови, Оман, Пакистан, Палестинска територия, Панама, Папуа Нова Гвинея, Парагвай, Филипини, Полша, Катар, Румъния, Рус Сианска федерация, Руанда, Самоа, Саудитска Арабия, Сърбия, Сингапур, Сомалия, Южен Судан, Испания, Шри Ланка, Судан, Суринам, Сирийска Арабска република, Тайван, провинция Китай, Таджикистан, Тайланд, Тимор-Лесте, Того, Токелау, Тонга, Турция, Уганда, Украйна, Обединени арабски емирства, Обединеното кралство, Съединените щати, Малките отдалечени острови на САЩ, Узбекистан, Боливарска република Венецуела, Виетнам, Западна Сахара, Йемен, Зимбабве.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Bettilt

Уважаеми екипи на Bettilt,

Благодаря ви за отговора. Тъй като няма запис за повикване за потвърждение, не мога да си представя как 3-ма служители биха анализирали отговорите на играча, освен ако не са седяли точно там по време на телефонното обаждане и са слушали. На второ място, според нашия кодекс за справедлив хазарт, веднага щом казиното пусне играч от регистър с ограничена държава, депозира пари и играе, то също трябва да изплати печалбите (линк: https://casino.guru/fair-gambling- Codex-за-казина # ограничени-държави). Бих искал да ви помоля да преразгледате конфискуването на печалбите на играча и да изплатите сумата изцяло.

Здравейте скъпи казино GURU

Както казахме преди, направихме обаждането и ако продължим както поискахте, нашата дума ще загуби доверие. Пристъпваме правилно към тази ситуация и вече връщаме направения от клиента депозит. Няма да има връщане на печалби, тъй като клиентът не успя няколко въпроса за сигурността. Нашата дума винаги отговаря на истината, ние се съобразяваме и действаме правилно като нашите условия и няма да върнем друга стойност.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Bettilt

Благодаря на екипа на Bettilt за отговора. За съжаление, както беше споменато по-горе, считаме, че това решение противоречи на нашия кодекс за честен хазарт. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система.

Уважаеми магистрант198, съжалявам, че не можах да ви помогна с този. Изглежда решението на казиното е окончателно. Промяната на рейтинга, причинена от нерешени оплаквания обаче, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и вие ще бъдете уведомени по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Получихме доказателство, предполагащо, че играчът е бил свързан от казиното за повикване за проверка.

Уважаеми Magistrant198, бихте ли могли да отговорите на моя имейл, който наскоро ви изпратих от peter.m@casino.guru?

За съжаление отхвърляме тази жалба, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.