Сметката на играча от Индия беше блокирана от казиното, което доведе до невъзможността му да изтегли средствата си. Свързахме се с играча за допълнителна информация и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, като по този начин ограничи способността ни да проучим въпроса допълнително. В резултат на това отхвърлихме жалбата поради липсата на отговор от страна на играча.
акаунтът ми е блокиран от игра и парите ми не се връщат при мен.
Уважаеми shyamsundar29,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bettilt Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е блокиран? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно блокирането на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
